銀行it外包服務商的評價研究

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1、北京化工大學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均己在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。作者簽名：關于論文使用授權的說明學位論文作者完全了解北京化工大學有關保留和使用學位論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學位期間論文工作的知識產(chǎn)權單位屬北京化工大學。學校有權保留并向國家有關部門或機構送交論文的

2、復印件和磁盤，允許學位論文被查閱和借閱；學校可以公布學位論文的全部或部分內容，可以允許采用影印、縮印或其它復制手段保存、匯編學位論文。保密論文注釋：本學位論文屬于保密范圍，在一年解密后適用本授權書。非保密論文注釋：本學位論文不屬于保密范圍，適用本授權書。作者簽名：=翌盞導師簽名：日期：塑生丑日期：冱!墨：業(yè)2學位論文數(shù)據(jù)集中圖分類號F270．7學科分類號1201論文編號100102013088l密級非保密學位授予單位代碼10010學位授予單位名稱北京化工大學作者姓名馬茜學號2011200881獲學位

3、專業(yè)名稱管理科學與工程獲學位專業(yè)代碼087100課題來源自選研究方向項目管理論文題目銀行IT外包服務商的評價研究關鍵詞銀行IT外包服務商評價D—S證據(jù)理論論文答辯日期2013．11．17木論文類型應用研究學位論文評閱及答辯委員會情況姓名職稱工作單位學科專長指導教師張英奎教授北京化工大學戰(zhàn)略管理評閱人1田大慶教授華夏銀行企業(yè)管理評閱人2劉安國教授北京化工大學項目管理評閱人3評閱人4答辯委員會主席馬俊教授對外經(jīng)濟貿(mào)易大學答辯委員1王明明教授北京化工大學答辯委員2馮婕教授北京化工大學答辯委員3李想教授北京

4、化工大學答辯委員4吳軍教授北京化工大學答辯委員5劉斌副教授北京化工大學答辯委員6王璇副教授北京化工大學注：二．——二·四．一．論文類型：1．基礎研究2．應用研究3．開發(fā)研究4．其它中圖分類號在《中國圖書資料分類法》查詢。學科分類號在中華人民共和國國家標準(GB／T13745～9)《學科分類與代碼》中查詢。論文編號由單位代碼和年份及學號的后四位組成。摘要銀行在金融服務市場逐步開放的今天，銀行的市場化程度大大加深，國內銀行也開始加入到這場激烈的競爭之中。為了滿足客戶的不同需求、爭奪市場份額，銀行內新的業(yè)

5、務層出不窮，而能為新業(yè)務提供技術支持的信息系統(tǒng)開發(fā)需求也隨之增多。但信息系統(tǒng)的開發(fā)并不是銀行的核心業(yè)務，于是，越來越多的銀行采取IT外包的形式來解決信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護問題，大大節(jié)省了財力、物力、人力，有效地控制了成本，提高了銀行的核心競爭力。成功的銀行IT外包需要嚴格把控每個環(huán)節(jié)，而外包服務商的評價選擇是其中尤為重要的部分。服務商的素質直接決定了一個外包項目的成功與失敗。選擇正確的服務商可以保證銀行信息系統(tǒng)的順利開發(fā)，保證項目開發(fā)的質量與時間，減少不必要的風險，增強銀行的競爭力；而選擇不當?shù)姆丈?/p>

6、則會帶來一系列的嚴重后果。雖然各大銀行都己意識到IT外包服務商評價的重要意義，也在選擇IT外包服務商時努力做到客觀與謹慎，但是由于缺乏相關的理論參考和行業(yè)標準，在對銀行IT外包服務商的評價問題上尚處在初級階段?；谏鲜鲅芯勘尘埃疚膶⑨槍︺y行IT外包服務商的評價問題展開研究，以建立具有較好適用性和實用性的銀行IT外包服務商評價指標體系和評價模型。1北京化工大學碩士學位論文首先本文對銀行IT外包的特點進行分析，建立起由項目開始前評價和項目結束后評價兩部分組成的銀行IT外包服務商評價指標體系。在ITIL

7、標準和SERVQUAL量表法的基礎上搭建基礎框架，通過問卷調查和專家訪談進一步修正，并且基于長期合作的視角提出建立“服務商資料信息庫”的理念。隨后本文對銀行IT外包服務商常用評價方法進行分析對比，并根據(jù)銀行IT外包服務商評價的實際工作特點，提出一種基于D-S證據(jù)理論的評價法，將德爾菲法與層次分析法結合求解指標的權重，用Dempster合成準則進行最終評價。最后，將基于證據(jù)理論建立的銀行IT外包服務商評價模型應用于實際案例中，并將此方法與模糊綜合評價法比較，分析其優(yōu)越性和適用性，說明了該模型具有一定的

8、實用性，能夠為銀行提供IT外包服務商評價的決策依據(jù)與方法。關鍵詞：銀行IT外包服務商評價D-S證據(jù)理論摘要EV地UATIONofBANKITOUTSoURCINGSERⅥCEPRoVIDERABSTRACTWiththeopeningoffinancialservicesmarkettoday,commercialbankgreatlydeepened，domesticbankshavealsobeguntojointhiscompetition．Inordertom