網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)方案設(shè)計(jì)

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1、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案鄂托克旗第二人民醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)方案鄂托克旗第二人民醫(yī)院二O一三年三月文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案第一章總章21.1項(xiàng)目背景21.2網(wǎng)上及電話預(yù)約掛號(hào)解決的問(wèn)題31.3網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)流程需求分析4第二章平臺(tái)功能設(shè)計(jì)52.1網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)主要功能52.1.1前臺(tái)用戶(hù)操作界面功能主要有52.1.2后臺(tái)掛號(hào)值班人員可操作的有62.1.3后臺(tái)管理員可操作的有62.2電話預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)功能72.3.1會(huì)員管理體系72.3.2預(yù)約掛號(hào)功能82.3.3預(yù)約掛號(hào)途徑92.3.4特殊情況處理92.3.5黑名單功能102.3.6醫(yī)生出診排班維護(hù)102.

2、3.8與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商財(cái)務(wù)對(duì)賬12第三章平臺(tái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)123.1平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)123.1.1系統(tǒng)原理和實(shí)現(xiàn)15第四章平臺(tái)安全設(shè)計(jì)164.1綜合安全體系164.1.1終端接入安全174.1.3傳輸安全174.1.4存儲(chǔ)安全184.2鄂托克旗第二人民醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)安全策略184.2.1身份識(shí)別與認(rèn)證184.2.2權(quán)限控制194.2.3日志與審計(jì)204.2.4病毒防護(hù)214.2.5軟防火墻22文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案第一章總章1.1項(xiàng)目背景隨著經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，信息化的進(jìn)程不斷加快。我國(guó)還有部分醫(yī)院的信息處理停留在手工方式，勞動(dòng)強(qiáng)度大且工作效

3、率低，醫(yī)師護(hù)士和管理人員的大量時(shí)間都消耗在事務(wù)性工作上，病人排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，輾轉(zhuǎn)過(guò)程多，影響了醫(yī)療的秩序。計(jì)算機(jī)化的醫(yī)院信息系統(tǒng)已成為現(xiàn)代化醫(yī)院運(yùn)營(yíng)必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)支撐環(huán)境。門(mén)診掛號(hào)系統(tǒng)是整個(gè)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的第一個(gè)窗口，是病人到醫(yī)院就診要做的第一項(xiàng)工作。它用于收集病人的信息，協(xié)調(diào)科室醫(yī)生管理，控制各科室的流量等等。網(wǎng)上預(yù)約以及電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)是一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及MIS電話的新型掛號(hào)系統(tǒng),是衛(wèi)生信息化建設(shè)的最基礎(chǔ)項(xiàng)目之一。1.2網(wǎng)上及電話預(yù)約掛號(hào)解決的問(wèn)題1、通過(guò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),用戶(hù)就可以在網(wǎng)上預(yù)約醫(yī)院的專(zhuān)家而無(wú)須再受排隊(duì)之苦

4、。2、通過(guò)網(wǎng)上及電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)更好的改善就醫(yī)環(huán)境,簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié),節(jié)約就醫(yī)時(shí)間,真正體現(xiàn)了以病人為中心,一切從方便患者出發(fā),符合當(dāng)今醫(yī)院人性化溫馨服務(wù)的理念。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案3、通過(guò)網(wǎng)上及電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)解決門(mén)診一直是困擾醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)復(fù)雜環(huán)節(jié),特別是醫(yī)療水平高、門(mén)診量大的醫(yī)院,而造成門(mén)診質(zhì)量難以提高的因素主要有兩方面:一是集中式掛號(hào)(現(xiàn)在流行的分層掛號(hào)只是相對(duì)而言一個(gè)范圍較小的集中式掛號(hào)),就診人員流量不均、具有不確定性,有明顯的就診高峰和低谷(表現(xiàn)在整個(gè)醫(yī)院不同門(mén)診時(shí)間段及同科室的不同時(shí)間段)。4、通過(guò)網(wǎng)上及電話預(yù)約掛號(hào)的

5、方式解決高峰期病人掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng),就診時(shí)間長(zhǎng),醫(yī)生熟人插號(hào)現(xiàn)象,環(huán)境擁擠混亂,醫(yī)生問(wèn)診時(shí)間短、不仔細(xì)、態(tài)度差。而低谷期,醫(yī)生無(wú)病人看、溜號(hào),醫(yī)院資源浪費(fèi)。5、通過(guò)網(wǎng)上及電話預(yù)約掛號(hào)解決專(zhuān)家號(hào)(特別是外院專(zhuān)家號(hào))難掛,出現(xiàn)倒號(hào)、炒號(hào)現(xiàn)象,嚴(yán)重?fù)p害病人利益,影響到醫(yī)院的聲譽(yù)。最終通過(guò)網(wǎng)上及電話預(yù)約掛號(hào),可有效的解決這一現(xiàn)象,還通過(guò)有效的身份驗(yàn)證,杜絕倒、炒專(zhuān)家號(hào)的現(xiàn)象,提高醫(yī)院門(mén)診服務(wù)質(zhì)量,取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。此外,病人到醫(yī)院就診前對(duì)醫(yī)院的相關(guān)信息了解不多,對(duì)所要掛的專(zhuān)科醫(yī)生的情況又不太了解,只能憑經(jīng)驗(yàn)和印象進(jìn)行選擇,具有較大的盲目

6、性。而當(dāng)醫(yī)院開(kāi)通網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約服務(wù)以后，求醫(yī)者只需坐在家中，輕點(diǎn)兒下鼠標(biāo)，就可以掛上醫(yī)院專(zhuān)家門(mén)診號(hào)，可以做到“足不出戶(hù)選醫(yī)生”。網(wǎng)上預(yù)約正悄然改變著都市求醫(yī)者的看病觀念。擁有相對(duì)固定的個(gè)人醫(yī)生和習(xí)慣。預(yù)約看病，將不再遙遠(yuǎn)，所以應(yīng)用必將越來(lái)越廣泛。1.3網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)流程需求分析文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案l點(diǎn)開(kāi)醫(yī)院網(wǎng)站首頁(yè)，注冊(cè)會(huì)員，登陸。l選擇科室：在選中的醫(yī)院后，您可根據(jù)需要就診的疾病選擇點(diǎn)擊相應(yīng)的科室，即打開(kāi)該科室醫(yī)生出診時(shí)間安排表。l選擇醫(yī)生：您可根據(jù)醫(yī)生信息、出診時(shí)間、自己的時(shí)間安排，選定最適合自己的醫(yī)生，點(diǎn)擊醫(yī)生出診時(shí)間，進(jìn)行掛號(hào)；l填寫(xiě)

7、預(yù)約信息：您按照要求填寫(xiě)好各項(xiàng)信息并確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)提交，完成本次網(wǎng)上掛號(hào)的操作；l掛號(hào)預(yù)約成功確認(rèn)：當(dāng)您預(yù)約成功后，可點(diǎn)擊掛號(hào)管理，確認(rèn)您的網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約是否成功；l去醫(yī)院就診：就診人攜帶相關(guān)證件，到醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)或就診科室說(shuō)明您是預(yù)約掛號(hào)即可。第二章平臺(tái)功能設(shè)計(jì)2.1網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)主要功能通過(guò)對(duì)用戶(hù)需求的分析，我們可以分析出醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)基于B/S模式，大致可以分為兩類(lèi)用戶(hù):個(gè)人，公司。本系統(tǒng)的功能主要包括兩塊，前臺(tái)用戶(hù)操作及后臺(tái)管理，基中后臺(tái)管理又分為兩種：普通的掛號(hào)值班操作人員的掛號(hào)和查詢(xún)操作、超級(jí)管理員的管理。2.1.1前臺(tái)用戶(hù)操作界

8、面功能主要有l(wèi)專(zhuān)家查詢(xún)功能：通過(guò)這個(gè)功能可以瀏覽到每個(gè)專(zhuān)家的簡(jiǎn)介及所屬科室，從而選擇專(zhuān)家進(jìn)行具體預(yù)約。l注冊(cè)登陸功能：未注冊(cè)用用戶(hù)可以瀏覽專(zhuān)家信息，但不能預(yù)約掛號(hào)，注冊(cè)登陸后便可執(zhí)行以下的幾個(gè)功能l預(yù)約查詢(xún)功能：此功能匯