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《基于客戶細分的電信聚類市場營銷策略研究——以ahdx為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、獨創(chuàng)性聲明本人聲甓所呈交約學位論文是本人在導師指導下送行的研究三作及取得的研究成果。據(jù)我所知，狳了文字譬另j加以標洼和致謝約蓖方務，論文宇不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的斫究成果，也不包含為獲得寥敝六雪堿其他教育杭構的學位或證書而使層過的材料。與我一夏二作的夏志對本研究所做的任何貢獻均已在論文申作了明確的說明筍表示謝意。學位論文作者張茲仙簽字喻馴多年廠月多旦學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了嘞裂膨關保留、使眉學位論文的規(guī)定，有權保留并匈國家有關部f1或機構送交論文的復印件和磁盤，允許論文被
2、查閱和倦蠔。本人授權毫緩天善可以將學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫送行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編學位論文。(保密的學位論文在解密后適用本授權書)學位論文作者簽名：話軋簽字旨巔：加房年廠兵歹雖學位論文作者畢業(yè)去向：三作單位：哼園蝴秀<么甕逼訊地垃彬俐砑蜘謬導癤簽名：簽字雖藏：嬲由≥幻c)年6月專旨電話：
3、}了9rrf移f§≥郵編：Z夕刪／摘要自上世紀90年代，我國開始實行以“打破壟斷、引入競爭"為指導思路的電信業(yè)改革。隨著市場競爭的加劇，國家對電信市場監(jiān)管力度的進一步
4、加強，以及加入WTO后對電信市場放開所帶來的影響，各大電信運營商面臨著巨大的競爭生存壓力。細分市場營銷是電信營銷工作的主要部分。在各類細分市場中，聚類市場由于人員眾多，單體消費不高但總體消費量大，一直是各家運營商爭奪的重點。如何在聚類市場中實現(xiàn)規(guī)模突破一直是各大運營商營銷策略研究的重點。本論文通過筆者在中國電信多年工作中的實際經(jīng)驗及案例，從客戶細分的角度對聚類市場按照客戶細分原則進行營銷策略匹配，最大限度地破解中國電信在聚類市場營銷的困境，從而達到提高業(yè)務收入擴大用戶群的目的。由于聚類市場是近年
5、來新提出的概念，因此本論文對基于客戶細分的電信聚類市場營銷策略進行理論分析是國內為數(shù)不多的通過客戶細分角度的理論分析，具有一定的理論價值。同時本論文對基于客戶細分的電信聚類市場營銷策略的研究可以對中國電信以及其他運營商提供營銷參考模型，從而提升運營商在聚類市場的市場份額有重大意義。本論文重點聚焦電信聚類市場，通過對電信聚類市場進行多層次的細分并對細分后的市場進行相應的營銷策略配置，為電信運營商開發(fā)聚類電信市場提供決策參考。在本文第一章介紹研究背景、目的和意義并對國內外現(xiàn)有的研究成果進●行總結，同
6、時說明本論文的研究思路和方法以及創(chuàng)新點。第二章介紹聚類市場、客戶細分的相關概念以及營銷理論和SWOT分析法。第三章介紹電信聚類市場發(fā)展過程和三家運營商的競爭狀態(tài)，并提出了中國電信聚類市場細分原則和模型。第四章按照聚類市場細分模型分析各子市場的空間并對照中國電信現(xiàn)有業(yè)務提出了基于客戶細分的中國電信聚類市場銷售策略。第五章作者以AHDX為例具體講解基于客戶細分的中國電信聚類市場銷售策略匹配方法以及實施半年后的實際效果以論證基于客戶細分的聚類市場銷售策略模型是有效的。第六章是通過組織實施保障、激勵措旌
7、和效果評估三方面進行論述有效支撐了營銷策略的可實施性。本文采用文獻研究法、案例分析法、理論聯(lián)系實際的方法對電信聚類市場的營銷策略進行研究。針對客戶細分、聚類市場營銷策略等重點內容，運用文獻研究方法，收集國內外在理論和實踐方面的成果如SWOT分析模型等應用到研究中去實現(xiàn)對聚類市場的客戶細分以及營銷策略匹配。同時，以hHOX的聚類市場案例作為典型案例分析并對本文的研究成果進行論證提供了有效支持。關鍵詞：電信行業(yè)；聚類市場；客戶細分；營銷策略AbstractSincethe1990’S，Chinabe
8、gantoimplementwith”breakingthemonopolyandintroducingcompetition”astheguidingideologytoreformthetelecommunicationsindustry．Asmarketcompetitionintensifies，thegovernmentstrengthensitssupervisionontelecommarket．Besides，afterjoiningintheWTO，thetelecommark
9、etofChinaismoreopen,themajorteleeomcompaniesarefacingatremendouscompetitivepressure．Marketingstrategyofmarketsegmentationisthefundamentalpartofthetelecommarketingwork．Inallkindsofmarketsegmentations，clusteringmarketisjustthefocusofalltelecomoperators
