資源描述：
《創(chuàng)一流業(yè)績(jī)展女性風(fēng)采》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)展女性風(fēng)采中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)寧市任城區(qū)支行營(yíng)業(yè)室開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)(1)2006年8月10日?14點(diǎn)39分??來(lái)源：中國(guó)金融網(wǎng)【本文摘要】?近年來(lái)，農(nóng)行山東濟(jì)寧任城區(qū)支行以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，形成了以創(chuàng)建助推業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)創(chuàng)建的良性工作機(jī)制，極大地調(diào)動(dòng)和激發(fā)了廣大女員工的工作熱情，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高、近年來(lái)，農(nóng)行山東濟(jì)寧任城區(qū)支行以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，形成了以創(chuàng)建助推業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)創(chuàng)建的良性工作機(jī)制，極大地調(diào)動(dòng)和激發(fā)了廣大女員工的工作熱情，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，存款、中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)
2、利潤(rùn)等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)連續(xù)多年保持全市農(nóng)行同類營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)首位。特別是該行營(yíng)業(yè)室為全行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。營(yíng)業(yè)室現(xiàn)有員工18人，其中女員工15人，占比達(dá)83%。2005年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)10.5億元，占全行存款總額的66％，較年初增加3.1億元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)3540萬(wàn)元，人均創(chuàng)利196萬(wàn)元。2003年，被山東省分行評(píng)為“先進(jìn)單位（集體）”，2003年至2005年被濟(jì)寧市任城區(qū)政府評(píng)為“先進(jìn)單位”；2004年，被授予總行級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，2005年被授予總行級(jí)“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)，2006年被授予全國(guó)金融系統(tǒng)“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)?！ ∫弧⒔∪M織??完善一流工
3、作機(jī)制 為深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，該行制定了《創(chuàng)建“女職工文明示范崗”實(shí)施方案》，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了人員及工作職責(zé)，定期組織開展創(chuàng)建活動(dòng)?！ 獙?shí)行創(chuàng)建內(nèi)容和服務(wù)承諾公開制。向社會(huì)公開服務(wù)承諾，張裱上墻;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，公開接受社會(huì)監(jiān)督，從組織、制度上保證了創(chuàng)建工作內(nèi)容落到實(shí)處?！ 鞔_具體創(chuàng)建目標(biāo)。以提高政治、業(yè)務(wù)兩個(gè)素質(zhì)為目標(biāo)，以建設(shè)高度職業(yè)文明、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，培養(yǎng)“四有”新人為具體內(nèi)容，以強(qiáng)化崗位技能，規(guī)范崗位服務(wù)，完善崗位考核為中心，以愛崗敬業(yè)、成才奉獻(xiàn)為目的，不斷豐富創(chuàng)建形式，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，使各項(xiàng)工作一直位居全行前列。 ——營(yíng)
4、造濃厚創(chuàng)建氛圍。每周五晚上7:00—9:00，集中學(xué)習(xí)上級(jí)行文件精神和兄弟單位的先進(jìn)事跡介紹，結(jié)合創(chuàng)建目標(biāo)，圍繞“我為創(chuàng)建增光添彩”開展討論，不僅激發(fā)了女員工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱情，而且營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍?！ 《?、強(qiáng)化學(xué)習(xí)??打造一流女工隊(duì)伍 支行營(yíng)業(yè)室作為全行的結(jié)算中心，擔(dān)負(fù)著全行12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資金清算和重點(diǎn)法人客戶結(jié)算工作，并代理濟(jì)寧任城區(qū)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)。面對(duì)業(yè)務(wù)種類多、業(yè)務(wù)量大的實(shí)際，該行將強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高綜合素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)的總抓手，收到了事半功倍的效果?！ W(xué)習(xí)。組織女員工集中學(xué)習(xí)了《商業(yè)銀行法》、《會(huì)計(jì)法》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《公司法》等法律法規(guī)，聘請(qǐng)有關(guān)
5、專家講授市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)禮儀等職業(yè)女性應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)，切實(shí)提高了女員工的綜合素質(zhì)。同時(shí)，積極倡導(dǎo)立足崗位、自學(xué)成才，鼓勵(lì)女員工利用業(yè)余時(shí)間參加在職學(xué)歷、學(xué)位教育和各類執(zhí)業(yè)資格考試。目前，營(yíng)業(yè)室已有2名女員工通過(guò)自學(xué)考試取得大學(xué)本科學(xué)歷，3名大學(xué)本科在讀；3名女員工參加社會(huì)統(tǒng)一考試取得中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格，9人取得初級(jí)專業(yè)技術(shù)資格?！ ヅ嘤?xùn)。隨著新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新產(chǎn)品的層出不窮，將業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為挖掘女員工潛能的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作常抓不懈。為每名女員工建立了培訓(xùn)檔案，定期組織測(cè)試，年終對(duì)培訓(xùn)成績(jī)進(jìn)行排名，對(duì)優(yōu)秀者給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年度評(píng)先選優(yōu)的一項(xiàng)主要條件。有些30多歲的女同志為了練習(xí)
6、漢字錄入，上班業(yè)務(wù)忙沒時(shí)間練，下了班顧不上吃飯加班練，由于她們的勤奮努力，漢字錄入水平迅速提高，在全行舉辦的點(diǎn)鈔、漢字錄入、數(shù)碼錄入等各類業(yè)務(wù)技能比賽中，涌現(xiàn)了一大批業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位能手，先后有6名女員工在市分行級(jí)以上業(yè)務(wù)技能比賽中獲得獎(jiǎng)勵(lì)，5名女員工獲市分行級(jí)“青年崗位能手”榮譽(yù)稱號(hào)，3名全日制大學(xué)本科女員工因工作業(yè)績(jī)突出被公開選拔到市分行本部工作?！ ∪?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立一流社會(huì)形象 服務(wù)是商業(yè)銀行永恒的主題，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、理財(cái)服務(wù)成為市民的一種必需時(shí)，營(yíng)業(yè)室女員工們又開始思索這樣一個(gè)問題，在現(xiàn)有條件下，怎樣強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶對(duì)農(nóng)行的滿意度和忠誠(chéng)
7、度。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的充分醞釀，推出了“以業(yè)務(wù)導(dǎo)航為載體，以提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平為核心內(nèi)容”的服務(wù)新舉措?！ 阑?wù)環(huán)境。為保持清新整潔的服務(wù)環(huán)境，每天將柜臺(tái)、櫥窗擦拭得一塵不染，并根據(jù)季節(jié)變換擺放盆景和花卉。添置了客戶休息椅，安裝了自動(dòng)擦鞋機(jī)。設(shè)置了“一米線”服務(wù)區(qū)，確保了客戶的隱私和資金安全。(2)——規(guī)范服務(wù)措施。結(jié)合市分行開展的“服務(wù)質(zhì)量大提升”活動(dòng)，對(duì)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等提出了明確要求，制定了《營(yíng)業(yè)室員工崗位職責(zé)》、《
