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《創(chuàng)建文明城市小知識》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、☆創(chuàng)建省級文明城市小知識☆什么禮儀禮儀指的是人們在社會(huì)交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗影響、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，既為人們認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀的分類：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分類。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮
2、儀的基本原則有哪些2008年，我們國家成功舉辦了第二十四屆奧運(yùn)會(huì)，北京奧組委官將禮儀的基本原則概括為八項(xiàng)：寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗與平等。寬容的原則人們在交往活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。敬人的原則人們在社會(huì)交往中，要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。自律的原則這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。遵守的原則在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀，用禮儀
3、去規(guī)范自己在日常生活中言行舉止。適度的原則應(yīng)用禮儀時(shí)要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。真誠的原則運(yùn)用禮儀時(shí)，要誠信無欺，言行一致，表里如一。從俗的原則由于國情、民族、文化背景的不同，要堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與多數(shù)人的習(xí)慣做法一致，切勿目中無人、自以為是。平等的原則是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何合交往對象都一視同仁，給予同等程度的禮遇。辦公室禮儀要求是什么穿戴莊重在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精神強(qiáng)干為宜。男士注意不要被穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短、艷的衣服穿到辦公室里去。在辦
4、公室工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人的注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不佩戴。關(guān)于服飾，具體我將在后面詳細(xì)介紹。言語禮貌在辦公室對上級和同事們都要講究禮貌,不能由于大家天天見面就將問候省略掉了.“你好”、“早安”、“再會(huì)”之類的問候語要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上級領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以職務(wù)或原職務(wù)相稱，最好不要與他們在大眾面前開玩笑。尊重他人尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是
5、一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。特別是要對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。行為檢點(diǎn)盡量不要在公眾場所吸煙，自2011年1月起，我國將在所有室內(nèi)公共場所、室內(nèi)工作場所、公共交通工具和其他可能的室外公共場所實(shí)行完全禁止吸煙的規(guī)定規(guī)定。舉止文明辦公時(shí)間離開辦公室桌，看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上級的不滿，同時(shí)這也機(jī)關(guān)工作人員行政效能所不允許的。謹(jǐn)言慎行要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)搫e人的隱私，不背后說小話，給上級領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告等等。平等待人接待來訪者要平等待人，而不
6、論是否有求于自己，與人交流要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，更不能有拍桌子揚(yáng)板凳的現(xiàn)象。禮貌走訪去別的辦公室同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重情況下，可以放在腿上或是地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留時(shí)間不宜太久，初次造訪以20分鐘為宜。接待來訪實(shí)行問好、讓座、倒水、辦事、道別送行五步曲（接待人員要做到“五個(gè)一”服務(wù)：一張笑臉相迎、一杯
7、清茶暖心、一腔熱情待人、一身正氣相處、一句好話送行）。做到熱情接待，服務(wù)周道，用語文明，辦事公正。接待人員對來訪者，一般起身握手相迎。不能讓來訪者坐冷板凳。認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。對于來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對能夠馬上答復(fù)或立即辦理的事，要當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無所謂的等待或者再次來訪。對來訪者的無理要求或者錯(cuò)誤意見，應(yīng)禮貌的拒絕，不要使來訪者難堪。接待來訪者要禁說“不知道”、“這事不歸我管”、“你去找領(lǐng)導(dǎo)”。接待文明用語請進(jìn)！您好！請坐！請喝茶（水）！您好，貴姓？請問有什么事？
8、請慢慢談！請您稍等一下！對不起，XXX同志不在，您有什么事我可以轉(zhuǎn)告一下嗎？對不起，這件事您應(yīng)該找XX部門解決。對不起，您談到的問題我們研究后再答復(fù)您。請您冷靜一些。請您諒解。請走好。電梯在右側(cè)，請您慢走！再見！接打電話的禮儀有哪些1、要問候，自報(bào)家門，聲音清晰，咬字清楚，語調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢良好。2、應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過三次。3、轉(zhuǎn)接電話一定要確認(rèn)對方的身
