如何解決財(cái)務(wù)與采購之間的工作矛盾

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1、如何解決財(cái)務(wù)與采購之間的工作矛盾大家都非常熟悉的世界500強(qiáng)的企業(yè)，GE的前CEO杰克·韋爾奇先生說過一句話：“采購和銷售是公司唯一能賺錢的部門，除了這兩個(gè)部門其他所有的任何部門發(fā)生的都是管理費(fèi)用”。仔細(xì)想來，杰克·韋爾奇先生寫的非常經(jīng)典的。在一個(gè)企業(yè)里邊，當(dāng)然是采購越低，銷售越高，那我們中間的利潤就越高。所以我們可以看出在一個(gè)公司里邊采購部門或者銷售部門的工作是多么重要。那我們財(cái)務(wù)部門跟采購和銷售的關(guān)系如何呢？結(jié)果我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)恰恰發(fā)現(xiàn)在一些公司里，財(cái)務(wù)部與采購和銷售的矛盾卻是最深的，這個(gè)現(xiàn)象也非常有意思，所以今天我就給大家?guī)淼倪@樣的案例，

2、也是我們的財(cái)務(wù)部門和采購部門的一個(gè)矛盾的案例。一、案例導(dǎo)入公司名稱Star，采購部經(jīng)理是Tom先生，生產(chǎn)部經(jīng)理是sam先生，財(cái)務(wù)部的Shelley小姐。近期Star公司的采購經(jīng)理Tom他非常郁悶，因?yàn)樯a(chǎn)部的經(jīng)理Sam頻繁地跟他反映說由于原材料的質(zhì)量問題，導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中的次品率越來越高，繼而引發(fā)了我們的客戶投訴。Tom就積極與Sam進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商C提供的原材料有質(zhì)量問題，Tom就急于想在這個(gè)月底之前要換一家供應(yīng)商，于是找到了非常有信譽(yù)供應(yīng)商H。Tom就讓他的下屬準(zhǔn)備的一份與對(duì)方的一個(gè)訂貨合同，當(dāng)這個(gè)合同流轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部的Shelley小姐這個(gè)

3、地方的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)供應(yīng)商不是公司的簽約供應(yīng)商，違反了公司的一些制度。所以我們Shelley小姐就非常不客氣地拒絕了審批。Tom先生看到了退回的流程審批非常生氣，立刻就聯(lián)系生產(chǎn)部的經(jīng)理Sam，一起來說服財(cái)務(wù)經(jīng)理Shelley小姐：“H公司本身他的產(chǎn)品沒有問題，性能也能滿足我們的要求，所以緊急希望馬上訂貨”、“程是死的，人是活的。如果新材料能改善我們的產(chǎn)品，提升我們的客戶滿意度，那為什么不可以呢？”等等一些話術(shù)......那大家聽完這個(gè)案例，是不是覺得是一個(gè)非常熟悉的場(chǎng)景呢？那么作為財(cái)務(wù)經(jīng)理的Shelley如何來解決這個(gè)原則性的問題呢？我不知道各

4、位有沒有一些自己的想法，各位怎么想法？二、矛盾產(chǎn)生原因這個(gè)案例，看似兩個(gè)部門之間、甚至三個(gè)部門之間是有矛盾的，其實(shí)站在各自的位置上，又好像都有道理。Tom為什么著急用這家供應(yīng)商的產(chǎn)品呢？無非他想盡快滿足生產(chǎn)部經(jīng)理Sam的要求，降低次品率然后提高我們的產(chǎn)品的合格率。那么從我們財(cái)務(wù)經(jīng)理Shelley的角度上無非是要把控公司的風(fēng)險(xiǎn)，遵守公司的一些流程和制度。各自站在自己部門的角度上都沒有問題，但是矛盾卻實(shí)實(shí)在在的已經(jīng)產(chǎn)生了，那為什么會(huì)產(chǎn)生這種矛盾呢？1、定位我覺得我們財(cái)務(wù)人員和我們的業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常出現(xiàn)最大的矛盾根源還是在于定位和目標(biāo)不同。因?yàn)槟繕?biāo)不同導(dǎo)

5、致我們績效考核的導(dǎo)向也不一樣，財(cái)務(wù)人員很難跟業(yè)績掛鉤，與業(yè)績不掛鉤的我沒必要去花更多的時(shí)間去做服務(wù)和支持。而業(yè)務(wù)人員更重要的指標(biāo)是業(yè)績指標(biāo)，可能很少有風(fēng)險(xiǎn)管理的指標(biāo)。所以這一切還是和定位和目標(biāo)引起的。2、個(gè)性我經(jīng)常說聽很多家長很多朋友說，“我家的女兒的性格比較內(nèi)向”，“我家的兒子不太喜歡跟人打交道，去學(xué)一個(gè)財(cái)務(wù)吧”。你會(huì)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)人員，非常外向的比較少的，他們是比較內(nèi)向和保守的。而業(yè)務(wù)人員個(gè)個(gè)都比較樂觀開朗，所以說性格之間也是有一些沖突，個(gè)性的差異也是導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門之間差異的一個(gè)很重要的原因。三、如何解決根據(jù)我多年工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了9個(gè)字：

6、第一首先“被讀懂”、第二是“被信任”，第三是“被需要”。1、被讀懂：為什么業(yè)務(wù)人員不理解財(cái)務(wù)工作？因?yàn)槭紫仁菢I(yè)務(wù)不了解財(cái)務(wù)是做什么的。但是我們發(fā)現(xiàn)，我們財(cái)務(wù)人員在跟業(yè)務(wù)人員溝通過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)非常專業(yè)詞匯，業(yè)務(wù)部門聽不懂，所以我們要講一些讓業(yè)務(wù)人員要聽懂我們的語言，知道財(cái)務(wù)是做什么的？這就是一個(gè)被讀懂的過程中。2、被信任：在讀懂過程中，還要取得我們業(yè)務(wù)部門的信任。財(cái)務(wù)是為幫助業(yè)務(wù)，而不是監(jiān)督和控制，對(duì)業(yè)務(wù)是一個(gè)幫助的職能，所以取得信任非常重要。3、被需要：如果你能大家在被信任基礎(chǔ)上，確確實(shí)實(shí)又被業(yè)務(wù)部門所需要，那我想我們業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的矛盾就化解了

7、。四、重塑關(guān)系中，用哪些策略？1、定位要調(diào)整，原來的定位是要監(jiān)督和控制，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)支持和服務(wù)；2、走進(jìn)一線業(yè)務(wù)，去了解業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，找到有共同語言的人；3、發(fā)揮我們傳播財(cái)務(wù)的職能，要把我們一些財(cái)務(wù)思維，財(cái)務(wù)理論傳播給我們業(yè)務(wù)人員；4、在溝通過程中，我們要換位思考，主動(dòng)溝通。五、回到案例我相信作為采購經(jīng)理和生產(chǎn)總理，在這個(gè)問題上出發(fā)點(diǎn)一定是沒有問題的，一定是想為降低我們的次品率，他們第一是來自客戶的壓力，第二是來自他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壓力，所以他們要著急去解決這樣一個(gè)問題，減少客戶投訴，所以他們的出發(fā)點(diǎn)，毋庸置疑是為了公司更好個(gè)。那么我

8、們財(cái)務(wù)Shelley的經(jīng)歷心理為什么會(huì)糾結(jié)呢？我想還是內(nèi)控規(guī)則的問題，財(cái)務(wù)畢竟是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)把控的部門，那無論怎么支持和服務(wù)，還是不能違背財(cái)