資源描述：
《試析boss網(wǎng)管服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、天津大學(xué)碩士學(xué)位論文BOSS網(wǎng)管服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)姓名：董智明申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)指導(dǎo)教師：孫學(xué)軍20070101中文摘要隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)一方面不斷購(gòu)進(jìn)rr基礎(chǔ)設(shè)施，增加IT系統(tǒng)的復(fù)雜性，另一方蘧又要求H管理部門(mén)提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。因此，企業(yè)需要實(shí)用、有效的服務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)管理龐大的IT設(shè)施，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。在這種情況下，天津移動(dòng)rr和業(yè)務(wù)支撐中心為保證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(BOSS)的穩(wěn)定運(yùn)行，提出建設(shè)BOSS網(wǎng)管服務(wù)管理系統(tǒng)的需求。本文介紹了天津移動(dòng)BOSS網(wǎng)管服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)是根據(jù)國(guó)際先進(jìn)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL和天津移動(dòng)
2、IT和業(yè)務(wù)支撐中心的實(shí)際情況設(shè)計(jì)而成的。系統(tǒng)分為四個(gè)部分：流程管理，外部接口，報(bào)表管理和筐班管理。流程管理是系統(tǒng)的核心模塊，包括事件管理，問(wèn)題管理，變更管理和配置管理；外部接口是流程管理和其他系統(tǒng)溝通的橋梁，包括與BOSS網(wǎng)管監(jiān)控平臺(tái)接口，與統(tǒng)一投訴平臺(tái)接口和與短信中心接日；報(bào)表為考核統(tǒng)計(jì)提供了依據(jù)；值班管理使各項(xiàng)值班工作電子化。遙過(guò)該系統(tǒng)的建設(shè)，天津移動(dòng)玎耱業(yè)務(wù)支撐中心規(guī)范了服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)工作的流程，明確了各角色人員的職責(zé)，提高了內(nèi)部管理的電子化程度和管理水平。通過(guò)業(yè)務(wù)和lT運(yùn)行維護(hù)的結(jié)合，提高了故障的處理效率。通過(guò)報(bào)表系統(tǒng)提供了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以及對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行考
3、核的功能?？傮w上說(shuō)，系統(tǒng)提高了IT和業(yè)務(wù)支撐中心的服務(wù)管理的質(zhì)量，降低了系統(tǒng)故障發(fā)生率和客戶投訴次數(shù)，提升了企業(yè)的形象。關(guān)鍵詞：ITSMITIL服務(wù)管理流程管理ABSTRACTWiththedevelopmentofthebusiness，011theonehandenterprisespurchaselotsGf疆infrastructureandincreasethecomplexityofthesystem,andontheotherhandneedthereliableservice。Thus，enterprisesneedapracticalandeffecti
4、veservicemanagementsystemtomanagesuchahugeITsystemandtoensurethehi曲servicequality．UnderthiscircumstanceandinordertoguaranteethestableoperationoftheBusinessandOperationSupportSystem030ss)，ITandBusinessSupportCenter(ITSSC)ofTianjinMobileandCommunicationCorporation(TMCC)buildaservicemanageme
5、ntsystemforBOSS。nepaperintroducesthedesignandimplementationoftheServiceManagementSystemofBOSS。The，systembasesonthestandardofITservice掇anageme燃·一ITIL，andadjustesaccordingtothesituationof硼MCC．Thesystemconsistsoffourparts：processmanagement,externalinterfaces，reportmanagementanddutymanagement
6、．neprocessmanagementisthekernelpartofthesystem，itmakesthebusinessflowclearer．Process．managementincludesincidentmanagement，problemmanagement，changemanagementandconfigurationmanagement。Externalinterfacesarethecommunicationbridgebetweentheprocessmanagementandothersystems．Externalinterfacesin
7、cludetheinterfacewiththeSupervisionandControlPlatformofBOSS，theinterfacewiththeComplaintPlatform,andinterfacewiththeShortMessageCenter．ReportiSthefoundationoftheevaluationandstatistic．Dutymanagementmakes廿ledutyworkelectronically．Thesystemstandardstheflowoftheservice
