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《基于用戶感知的圖書館社交網絡服務質量提升策略研究--以遼寧省高校圖書館為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、分類號：單位代碼：10140密級：公開學號：4031531652碩士學位論文基于用戶感知的圖書館社交網絡服務質量提升策略研究中文題目：—以遼寧省高校圖書館為例ResearchontheStrategyofImprovingtheQualityofSocialNetworkServiceinLibraryBasedonUsers’Perception英文題目：-TakingUniversityLibrariesinLiaoningProvinceasExamples論文作者：邢雪指導教師：劉瀾副研究館員專業(yè)：圖書館學完成時間：二○一八年五月申請遼寧大學碩士學位
2、論文基于用戶感知的圖書館社交網絡服務質量提升策略研究—以遼寧省高校圖書館為例ResearchontheStrategyofImprovingtheQualityofSocialNetworkServiceinLibraryBasedonUsers’Perception-TakingUniversityLibrariesinLiaoningProvinceasExamples作者：邢雪指導教師：劉瀾副研究館員專業(yè)：圖書館學答辯日期：2018年5月16日二○一八年五月·中國遼寧遼寧大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學位論文是本人在導師的指導下獨立完成的
3、。論文中取得的研究成果除加以標注的內容外，不包含其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫過的研究成果，不包含本人為獲得其他學位而使用過的成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體均已在文中進行了標注，并表示謝意。本人完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。學位論文作者簽名：年月日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交學位論文的原件、復印件和電子版，允許學位論文被查閱和借閱。本人授權遼寧大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編學位論文
4、。同時授權中國學術期刊（光盤版）電子雜志社將本學位論文收錄到《中國博士學位論文全文數據庫》和《中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數據庫》并通過網絡向社會公眾提供信息服務。學校須按照授權對學位論文進行管理，不得超越授權對學位論文進行任意處理。保密（），在年后解密適用本授權書。（保密：請在括號內劃“√”）授權人簽名：指導教師簽名：日期：年月日日期：年月日摘要隨著社會的不斷發(fā)展，網絡與智能終端的全面普及，社交網絡正在慢慢滲透至圖書館的業(yè)務工作中。對于圖書館而言，借助社交網絡拓展線上服務是當前用戶服務工作的主要模式。用戶服務作為圖書館的重要工作之一，圖書館多年來一直致力于服務
5、質量評價的研究。但社交網絡服務不同于傳統(tǒng)的圖書館服務，因此，圖書館目前急需建立一個全新的服務質量評價體系以適應新環(huán)境、新服務模式的轉變。本文運用了文獻研究法、網絡調查法、對比分析法、問卷調查法、定性定量結合分析法。首先，對遼寧省高校圖書館開展社交網絡的情況進行了全面的調研。其次，通過設計圖書館社交網絡服務質量評價量表，并對量表的科學性、合理性進行了驗證。再次，選取省內高校學生對圖書館新浪微博和微信公眾平臺兩種社交網絡服務質量進行評價。最后，提出高校圖書館社交網絡服務質量的提升策略。本文共分為七部分。第一部分闡述了本文的研究背景及意義、國內外研究現(xiàn)狀、研究內容
6、及方法、特色與創(chuàng)新之處；第二部分梳理了社交網絡、服務質量以及用戶感知的基礎理論內容；第三部分對遼寧省高校圖書館開展社交網絡服務的現(xiàn)狀進行了調查，并對微博與微信兩種用戶群體較多的社交網絡進行詳細的調查；第四部分從服務內容、服務過程、服務效率、服務效果四個維度進行評價量表的設計及對量表科學、合理性的驗證；第五部分選取了省內高校圖書館的學生對圖書館社交網絡服務質量進行評價，并對調查問卷的統(tǒng)計結果進行分析；第六部分分別從四個維度提出圖書館社交網絡服務質量的提升策略，在“服務內容”維度，應將服務內容與平臺進行匹配，規(guī)劃模塊化固定流程，關注社會化熱點主題，并打造微話題討
7、論模式；在“服務過程”維度，應重視平臺權威性與責任性，開創(chuàng)有效的信息傳播渠道，營造良好的知識社區(qū)氛圍，鼓勵多方互動與外部激勵；在“服務效率”維度，應配備多元化的運營人員，制定信息推送發(fā)布方案，保證實時回復及靈活性，并確立持久性運營的目標；在“服務效果”維度，應樹立一站式社交服務理念，關注宣傳度與新媒體指數，注重輿情檢測及數據分析，建立館際聯(lián)盟與共贏機制，并應用技術與平臺開發(fā)模式。第七部分對論文整體進行了總結，并提出本文在研究過程中存在的不足之處以及未來的發(fā)展展望。關鍵詞：高校圖書館社交網絡微博微信服務質量評價IABSTRACTWiththecontinuou
8、simprovementofthesociety,n
