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《2017門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)簿》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)奇艷麗門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)徐州奇艷麗涂料有限公司文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)目錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)………………………………………………………第３頁(yè)第二章、營(yíng)運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店8項(xiàng)基本通則………………………………………………………………第5頁(yè)第二節(jié)、營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述……………………………………………………第5頁(yè)第三節(jié)、門店的基本職能描述……………………………………………………………第7頁(yè)第四節(jié)、門店的具體職能工作……………………………………………………………第7頁(yè)第五節(jié)、門店各崗位職責(zé)說(shuō)明書1、門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)………………第12
2、頁(yè)2、班長(zhǎng)或組長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)……………第16頁(yè)3、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)…………………第18頁(yè)4、收銀員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)…………………第19頁(yè)5、藥師崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)……………………第21頁(yè)第三章、門店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、門店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………………………………………第22頁(yè)2、個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………………………………………第23頁(yè)3、個(gè)人表情標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人…………………………………………………………第2
3、3頁(yè)4、個(gè)人舉止標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人…………………………………………………………第23頁(yè)5、個(gè)人服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………………………………………第24頁(yè)6、門店服務(wù)過(guò)程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………………………………第24頁(yè)第四章、門店?duì)I運(yùn)管理制度1、顧客投訴管理…………………………………………………………………………第25頁(yè)2、門店交接班管理………………………………………………………………………第28頁(yè)3、督導(dǎo)管理………………………………………………………………………………第29頁(yè)4、顧客退換貨管理………………………………………………………………………第
4、36頁(yè)5、商品損耗管理………………………………………………………………………第38頁(yè)6、會(huì)員管理………………………………………………………………………………第38頁(yè)7、顧客訂貨管理…………………………………………………………………………第40頁(yè)8、贈(zèng)品管理………………………………………………………………………………第41頁(yè)9、資料檔案管理…………………………………………………………………………第41頁(yè)10、備用金管理………………………………………………………………………第42頁(yè)11、發(fā)票管理…………………………………………………………………………第42頁(yè)12、突發(fā)事件的管理…
5、………………………………………………………………第43頁(yè)第五章、門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程1、營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求…………………………………………………第44頁(yè)2、收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求…………………………………………………………第44頁(yè)3、盤點(diǎn)管理流程…………………………………………………………………………第46頁(yè)4、商品優(yōu)化管理流程……………………………………………………………………第49頁(yè)5、促銷管理流程…………………………………………………………………………第51頁(yè)6、陳列管理流程…………………………………………………………………………第54頁(yè)7、傳幫帶培訓(xùn)管理流程
6、…………………………………………………………………第56頁(yè)第六章、門店考核制度……………………………………………………………………第70頁(yè)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第一章公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編奇艷麗的文化內(nèi)涵：產(chǎn)品即人品，質(zhì)量即道德。意義是集思廣益、招賢納士、和衷共濟(jì)、濟(jì)世為懷。印證集和堂人集思廣益：集和堂人善于學(xué)習(xí)以寬廣胸懷吸收有益的意見，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越。招賢納士：集和堂人建立公平、民主、規(guī)范人才機(jī)制，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。和衷共濟(jì)：集和堂人團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神，執(zhí)著忍耐的風(fēng)格，風(fēng)雨同舟，克服困難。濟(jì)世為懷：集和堂人誠(chéng)信正直、實(shí)是求是，為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)
7、的健康生活！我們的使命：為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的目標(biāo)：百年集和堂，創(chuàng)建中國(guó)品牌企業(yè)！員工的價(jià)值：集和堂人就是企業(yè)主人，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，集和堂人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值就是提高企業(yè)的核心能力最強(qiáng)有力的動(dòng)力。人才機(jī)制：公平、民主、規(guī)范；任人唯賢、任賢唯用。分配機(jī)制：集體財(cái)富集體創(chuàng)造、能者多得、勤者多得。經(jīng)營(yíng)理念：專業(yè)服務(wù)、絕對(duì)低價(jià)。品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最好、服務(wù)最佳、價(jià)格最低作為品牌戰(zhàn)略樹立企業(yè)形象。營(yíng)銷戰(zhàn)略：以會(huì)員營(yíng)銷建設(shè)忠誠(chéng)顧客。商品戰(zhàn)略：以完善的自營(yíng)商品結(jié)構(gòu)作為商品戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：以標(biāo)準(zhǔn)化
