國(guó)美電器和蘇寧電器比較

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1、....頁(yè)眉國(guó)美電器公司與蘇寧電器公司比較研究一、國(guó)美、蘇寧基本情況介紹：國(guó)美電器集團(tuán)簡(jiǎn)介：國(guó)美電器集團(tuán)成立于1987年元月一日，是中國(guó)最大的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。???國(guó)美電器集團(tuán)在全國(guó)近300個(gè)大中型城市擁有直營(yíng)門(mén)店1300多家，旗下?lián)碛袊?guó)美、永樂(lè)、大中、黑天鵝等全國(guó)性和區(qū)域性家電零售品牌，年銷售能力1000億元。2003年、2006年國(guó)美電器相繼在香港、澳門(mén)開(kāi)業(yè)，邁出中國(guó)家電連鎖零售企業(yè)國(guó)際化第一步；2004年國(guó)美電器在香港成功上市；2007年1月，國(guó)美電器與中國(guó)第三大電器零售企業(yè)永樂(lè)電器合并，12月，全面托管大中電器；2008

2、年3月，控股三聯(lián)商社，成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民族連鎖零售企業(yè)。目前，集團(tuán)擁有員工（含門(mén)店促銷員）近30萬(wàn)人，每年為國(guó)家上繳稅收達(dá)15億元以上。???國(guó)美電器集團(tuán)堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國(guó)美品牌得到中國(guó)廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國(guó)美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國(guó)的最大的經(jīng)銷商。???2009年3月中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布“2008年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，國(guó)美電器以1

3、045.9億元位列首位；國(guó)美電器集團(tuán)是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)之一，被中央電視臺(tái)授予“CCTV我最喜愛(ài)的中國(guó)品牌特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；睿富全球最有價(jià)值品牌中國(guó)榜評(píng)定國(guó)美電器品牌價(jià)值為553億元，成為中國(guó)家電連鎖零售第一品牌；中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)連續(xù)多年授予國(guó)美電器“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠(chéng)信滿意單位”。????????國(guó)美電器集團(tuán)的企業(yè)使命是成就品質(zhì)生活，企業(yè)愿景是到2015成為備受尊敬的世界家電零售行業(yè)第一。蘇寧電器集團(tuán)簡(jiǎn)介：蘇寧電器是中國(guó)3C....頁(yè)腳.....頁(yè)眉（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至200

4、9年11月，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省和直轄市、300多個(gè)城市擁有900多家連鎖店，員工12萬(wàn)名。2008年銷售規(guī)模突破1000億元，品牌價(jià)值455.38億元，名列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一位。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，市值目前均列國(guó)內(nèi)家電業(yè)、零售業(yè)和全球家電連鎖業(yè)的絕對(duì)前列。目前，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個(gè)品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格

5、型號(hào)。本著“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供快捷的零售配送服務(wù)、專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和周到的咨詢受理回訪服務(wù)。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。二、國(guó)美蘇寧實(shí)地調(diào)研此次我們組去調(diào)查的國(guó)美、蘇寧是位于貴陽(yáng)噴水池的兩家賣場(chǎng)，兩家商場(chǎng)相對(duì)而立....頁(yè)腳.....頁(yè)眉國(guó)美電器：經(jīng)營(yíng)品種：二樓手機(jī)，數(shù)碼產(chǎn)品、小家電；三樓大家電（洗衣機(jī)，電冰箱，熱水器）；四樓多媒體（彩電，DVD

6、）{四樓有座椅}硬件設(shè)施：展柜，展區(qū)，節(jié)慶裝飾，懸掛價(jià)格與標(biāo)貼價(jià)格數(shù)量不相上下樓層層高較高，服務(wù)臺(tái)（質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)問(wèn)題咨詢臺(tái)）、移動(dòng)和聯(lián)通的繳費(fèi)廳、四樓有影音體驗(yàn)室，突發(fā)事件緊急出口不明顯服務(wù)性設(shè)施：免費(fèi)飲水區(qū)、會(huì)員禮品區(qū)、家電醫(yī)院、誠(chéng)久管家、小心碰頭貼板、大量溫馨提示等賣場(chǎng)布局：正馬蹄形。產(chǎn)品大多為種類分塊接著是品牌分塊，四樓為多為彩電懸掛展示，片區(qū)分塊較明顯服務(wù)性措施：延保，有很多服務(wù)保證的懸掛標(biāo)語(yǔ)，24小時(shí)貨款安裝；三次維修換新機(jī)；延保期內(nèi)零元維修；十九天差價(jià)返還；一年免費(fèi)保養(yǎng)，移機(jī)。家電診斷全程免費(fèi)....頁(yè)腳.....頁(yè)眉蘇寧電器：一樓數(shù)碼產(chǎn)品、

7、手機(jī)、電腦、小家電二樓大家電（冰箱、彩電、洗衣機(jī)等），廚房用品三樓彩電，DVD影音（有座椅）硬件設(shè)施：展柜，展區(qū)，有獨(dú)立出現(xiàn)的房間供賣家使用，節(jié)慶裝飾(節(jié)慶氛圍較濃)樓層層高特別矮，感覺(jué)很壓抑服務(wù)性設(shè)施：VIP會(huì)員服務(wù)臺(tái)，售后服務(wù)區(qū)；溫馨提示牌較少：注意火災(zāi)安全，消防通道明顯，受場(chǎng)地限制各式懸掛幅都較少。服務(wù)性標(biāo)語(yǔ)不多，且不明顯。賣場(chǎng)布局：倒馬蹄形，品牌塊區(qū)分配明顯，接著才是產(chǎn)品類別分塊（總體感覺(jué)比較混亂）兩家商場(chǎng)銷售人員專業(yè)水平良莠不齊。有業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉的，也有不是很懂的，在國(guó)美我們?cè)儐?wèn)手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、電腦的銷售人員，如數(shù)家珍，也能主動(dòng)介紹商品特色及優(yōu)劣

8、。在蘇寧大家電銷售人員對(duì)我們招呼很熱情，但是對(duì)自己銷