zg銀行廣東分行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

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1、碩士學(xué)位論文ZG銀行廣東分行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究作者姓名袁國梅學(xué)科專業(yè)管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師范閩副教授所在學(xué)院經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院論文提交日期2016年4月AStudyonthePrivateBankingBusinessDevelopmentStrategyofZGBankGuangdongBranchADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：YuanGuomeiSupervisor：Prof.FanMingSouthChinaUnive

2、rsityofTechnologyGuangzhou,China分類號：F830.35學(xué)校代號：10561學(xué)號：201320134899華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文ZG銀行廣東分行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究作者姓名：袁國梅指導(dǎo)教師姓名、職稱：范閩副教授申請學(xué)位級別：工學(xué)碩士學(xué)科專業(yè)名稱：管理科學(xué)與工程專業(yè)研究方向：金融機(jī)構(gòu)管理論文提交日期：2016年4月21日論文答辯日期：2016年6月4日學(xué)位授予單位：華南理工大學(xué)學(xué)位授予日期：2016年6月29日答辯委員會(huì)成員：主席：杜金岷教授委員：張鐵強(qiáng)高級經(jīng)濟(jì)師、

3、牛江濤教授、孫堅(jiān)強(qiáng)副教授、李合龍副教授華南理工大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所。除了文中特別加標(biāo)注引用的內(nèi)容外取得的研究成果，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，巧已在文中明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名若日期：如＾年＾月《＾日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，目Ｐ；研究生在校

4、攻讀學(xué)位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬華南理工大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保存并向國家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許學(xué)位論文被豈閱（除在保密期內(nèi)的保密論文外）Ａ；學(xué)?？桑紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位＾論文。本人電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相致。本學(xué)位論文屬于；□保密，在年解密后適用本授權(quán)書。田示保密，同意在校園網(wǎng)上發(fā)布，供校肉師生和與學(xué)校有共享協(xié)議的單位瀏覽：同意將本人學(xué)位論文提交中國學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社

5、全文出版和編入ＣＮＫＩ《中國知識資源總庫》，傳播學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容。＂＂（請?jiān)谏舷鄳?yīng)方框內(nèi)打Ｖ）片作者簽名日期／６．仁：０＾指導(dǎo)教師簽名：曰期］ｔ色＾作者聯(lián)：系電話：電子郵箱聯(lián)系地址含郵編；（）摘要私人銀行業(yè)務(wù)是面向高凈值客戶及其家庭提供的、以財(cái)富管理為核心、以投資研究為手段、以高層次人才為支撐、以專業(yè)化服務(wù)為特色的高端個(gè)性化綜合金融服務(wù)。2007年3月28日，ZG銀行推出了私人銀行業(yè)務(wù)，是第一家中資銀行在中國大陸境內(nèi)提供私人銀行服務(wù)。ZG銀行廣東分行于2008

6、年設(shè)立私人銀行部，其私人銀行業(yè)務(wù)的客戶及金融資產(chǎn)存量、增量在ZG銀行系統(tǒng)內(nèi)始終保持第一，與省內(nèi)的工商銀行、招商銀行和建設(shè)銀行等在客戶規(guī)模、服務(wù)口碑、品牌形象等方面尚處于財(cái)富管理市場第一梯隊(duì)。對ZG銀行廣東分行私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展情況進(jìn)行深入的研究分析，探尋該行私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展策略，對ZG銀行廣東分行實(shí)施經(jīng)營轉(zhuǎn)型、開拓創(chuàng)新產(chǎn)品、提升盈利能力，從而全面提高該行私人銀行業(yè)務(wù)綜合競爭力，做高端客戶財(cái)富管理首選銀行，做最好的私人銀行來說意義重大，對ZG銀行其他省市分行，乃至同業(yè)發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)也具重要的實(shí)際價(jià)

7、值。本文研究表明，中國私人銀行業(yè)取得長足進(jìn)步，已進(jìn)入逐步成熟的發(fā)展階段，財(cái)富管理的競爭必將回歸提供專業(yè)化投資理財(cái)和綜合金融服務(wù)的本質(zhì)。廣東作為中國經(jīng)濟(jì)的排頭兵，高凈值人士數(shù)量率先超過10萬人，為ZG銀行廣東分行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。盡管ZG銀行廣東分行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，效益貢獻(xiàn)度穩(wěn)步提升，但仍存在從業(yè)人員配置不足、專業(yè)能力不強(qiáng)，服務(wù)環(huán)節(jié)薄弱、客戶體驗(yàn)滿意度低，服務(wù)模式單一，競爭力不強(qiáng)，系統(tǒng)功能不夠強(qiáng)大、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能弱化，產(chǎn)品研發(fā)及銷售機(jī)制不完善等各種問題。從而，ZG銀行廣東分行私

8、人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要加強(qiáng)私人銀行整體和分層的品牌建設(shè)，突出“做財(cái)富管理首選銀行”和“做最好的私人銀行”兩大品牌，著力提升品牌影響力；需要穩(wěn)步推進(jìn)客戶經(jīng)理專業(yè)序列建設(shè)，擴(kuò)充隊(duì)伍，實(shí)施寬帶薪酬，完善培訓(xùn)管理體系，打造1支專業(yè)化、高素質(zhì)的私人銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍；需要致力于為高凈值客戶打造一個(gè)綜合各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)化金融服務(wù)平臺，包括多元化開放式產(chǎn)品平臺、資產(chǎn)配置綜合服務(wù)平臺、全球金融服務(wù)平臺和專屬增值服務(wù)平臺，提升私人銀行客戶體驗(yàn)滿意度和市場競爭力；需要建設(shè)安全高效的信息