秩序服務(wù)品質(zhì)提升方案

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1、word格式整理版秩序服務(wù)品質(zhì)提升方案寶龍城市廣場(chǎng)住宅園區(qū)現(xiàn)有秩序部員工17名，主管1名，班長(zhǎng)2名，1名為代理班長(zhǎng)，分兩班運(yùn)轉(zhuǎn)，每班8人，實(shí)際7人，班長(zhǎng)各1名，按每日工作12小時(shí)、每輪休1人，（不排除休年假/其他），小區(qū)現(xiàn)有出入口大門（1#崗，主大門出入口）、（2#崗，連接商業(yè)現(xiàn)階段因施工車輛無(wú)法通行，只能人員進(jìn)出）每班在日常工作中分別設(shè)固定崗、中控、收費(fèi)、巡邏?，F(xiàn)秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤；2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每4小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)

2、監(jiān)控；3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。對(duì)應(yīng)上述標(biāo)準(zhǔn)，目前物業(yè)管理秩序維護(hù)工作中存在以下不足：1、目前園區(qū)主出入口大門，存在人員精神不佳，文明禮貌不到位現(xiàn)象；2、安全巡視過(guò)程中，巡邏員對(duì)巡視路線現(xiàn)場(chǎng)管理有待強(qiáng)化，在對(duì)違章行為的處理、對(duì)公共設(shè)施監(jiān)管、建筑材料堆放、建筑裝修垃圾管理等方面尤需加強(qiáng)；3、小區(qū)圍墻缺少紅外報(bào)警系統(tǒng)，周

3、界安全僅依靠人員定時(shí)巡視，存在管理漏洞；監(jiān)控?cái)z像尚存盲區(qū)和部分?jǐn)z像因夜間照度不足而產(chǎn)生畫面不清晰的狀況，所攝錄的監(jiān)控畫面不能滿足公安部門要求；4、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛、施工人員等未能進(jìn)行有效跟蹤確認(rèn)；針對(duì)上述問(wèn)題，我部需加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，并同時(shí)加大對(duì)員工日常工作的監(jiān)管、指導(dǎo)；學(xué)習(xí)參考word格式整理版寶龍城市廣場(chǎng)物業(yè)管理秩序維護(hù)服務(wù)擬按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施：一、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容崗位崗位職責(zé)工作內(nèi)容秩序班長(zhǎng)1、在秩序部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，熟悉秩序各項(xiàng)崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安、消防工作的規(guī)定和特點(diǎn)，安排本

4、班各項(xiàng)具體工作。2、主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和決策指令，帶領(lǐng)全班秩序部員工按照公司規(guī)章制度開(kāi)展各項(xiàng)工作。3、督促檢查本班各項(xiàng)工作，積極向部門主管匯報(bào)班內(nèi)工作情況，努力做好秩序部員工管理工作，主動(dòng)為部門提供建設(shè)性的工作建議。4、負(fù)責(zé)本班秩序部員工的考勤工作，有權(quán)對(duì)月度考核，不合格的秩序員向部門主管提出處理建議。5、帶領(lǐng)本班人員積極參加公司及秩序部組織的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與日常訓(xùn)練，并做好相關(guān)記錄。6、嚴(yán)于律己，以身作則，做好秩序部員工應(yīng)做的工作，處處起模范帶頭作用。7、承擔(dān)主管（不在時(shí)

5、）而由主管承擔(dān)的責(zé)任。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1、每日上班前15分鐘列隊(duì)強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)律及注意事項(xiàng)，班后15分鐘小結(jié)當(dāng)日工作情況；2、每日對(duì)上班交代任務(wù)進(jìn)行妥善安排，并安排好下一班崗位當(dāng)值人員；3、每日接班后15分鐘巡查各崗位；4、每班全方位巡查不少于2次；5、每班對(duì)各崗位巡查不少于4次，評(píng)估各安全員工作質(zhì)量不少于2次；6、每日下班后對(duì)安全員的工作記錄進(jìn)行檢查，提出意見(jiàn)后簽名；7、每日對(duì)安全員的工作情況進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，每月匯總本班員工考核情況，并就違紀(jì)員工向部門遞交處罰建議；8、每日接班時(shí)，清

6、點(diǎn)公物是否完好無(wú)缺，設(shè)備是否正常運(yùn)作；9、每班巡視檢查樓層消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)作及消防器材完備狀況；10、詳細(xì)記錄本班當(dāng)日工作情況及員工工作表現(xiàn)和紀(jì)律執(zhí)行情況；11、處理發(fā)生在項(xiàng)目?jī)?nèi)的各種突發(fā)事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；12、處理各類消防報(bào)警、火警及一般性消防事故；13、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理項(xiàng)目?jī)?nèi)的重大消防問(wèn)題及特大盜竊、搶劫案件；14、及時(shí)將本班工作情況口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的工作指示。秩序員1、秩序人員在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)展工作。2、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種規(guī)定，遵紀(jì)守法、服從領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心集體、愛(ài)護(hù)公物，不遲到

7、、不早退、不擅自離崗。3、熟悉并掌握小區(qū)樓宇的分布，業(yè)主的基本情況及各種公共設(shè)施、設(shè)備的布置。系統(tǒng)地了解小區(qū)的情況。4、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入小區(qū)。同時(shí)做好非本小區(qū)車輛的詢問(wèn)、登記工作。態(tài)度和藹，禮貌待人。5、對(duì)小區(qū)不定期流動(dòng)巡視，發(fā)揚(yáng)正氣。發(fā)現(xiàn)違章、違規(guī)、違法行為，應(yīng)設(shè)法擒拿，并匯報(bào)有關(guān)部門。6、巡視時(shí)，檢查路口、消防通道是否暢通。消防器材、電子探頭、安全疏散標(biāo)志等是否完好，及時(shí)消除隱患。1、每日上班前15分鐘參加列班組隊(duì)，聽(tīng)取班長(zhǎng)布置工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)；2、與上一班隊(duì)員進(jìn)行交

8、接班，做好交班記錄，清點(diǎn)公物是否完好無(wú)缺，交接設(shè)備是否正常，對(duì)上班遺留的事項(xiàng)進(jìn)行妥善處理；3、每日接班后15分鐘巡查管轄點(diǎn)情況，記錄各巡查點(diǎn)巡視情況；4、每班例行檢查樓層消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)作及消防器材完備狀況；5、每班按規(guī)定路線巡查安全管轄點(diǎn)6次并做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并果斷處理治安消防事故；6、檢查消防設(shè)施是否齊全正常；7、檢查消防通道是否暢通，消防門是否按規(guī)定關(guān)閉，閉門器是否完好；學(xué)習(xí)參考word格式整理版7、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)交通暢通和車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并上報(bào)。8、協(xié)助客戶部門作好住宅裝修