加油卡業(yè)務(wù)簡(jiǎn)明手冊(cè)

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1、目錄第一章　網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理一、系統(tǒng)管理1.Ukey管理Ukey的領(lǐng)用、保管、使用等要做好記錄登記，以備查看。Ukey原則上由售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員保管，遇特殊情況按規(guī)定程序做好交接工作。對(duì)于未留交接記錄的，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。若售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員有人事變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)地市公司變更系統(tǒng)內(nèi)Ukey的相關(guān)信息。2.終端設(shè)備管理售卡充值網(wǎng)點(diǎn)終端設(shè)備應(yīng)有專人保管，主要負(fù)責(zé)日常管理、保養(yǎng)、維護(hù)工作，確保系統(tǒng)正常使用。3.系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理43目錄售卡充值網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置要求僅限訪問中國(guó)石油內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)禁接入外網(wǎng)。當(dāng)系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，售卡充值網(wǎng)點(diǎn)

2、需配合做好公告和客戶解釋工作，避免引起投訴。在地區(qū)、地市公司系統(tǒng)運(yùn)維部門的指導(dǎo)下做好系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工作，確保系統(tǒng)運(yùn)行順暢。二、卡片管理1.計(jì)劃申請(qǐng)當(dāng)卡片庫(kù)存不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)管理部門提報(bào)需求計(jì)劃。2.卡片領(lǐng)取加油卡卡片從地市管理部門領(lǐng)取后，應(yīng)確保在途卡片安全（在途不得超過48小時(shí)），到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)入庫(kù)，同時(shí)卡片放入保險(xiǎn)柜保管。3.盤點(diǎn)43目錄每月10日日結(jié)后開展加油卡數(shù)量盤點(diǎn)工作，填制加油卡數(shù)量盤點(diǎn)相關(guān)表單并上報(bào)；發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)及時(shí)查找原因，上報(bào)地市公司管理部門，并在系統(tǒng)中進(jìn)行差異調(diào)整處理。三、繳存單

3、管理1．繳存單錄入繳存單的錄入分兩部分，現(xiàn)金錄入和支票封包?，F(xiàn)金可分多次錄入，錄入總金額不得大于應(yīng)繳存現(xiàn)金額。2．復(fù)核繳存單錄入和補(bǔ)繳的繳存單，售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員都需要通過本功能進(jìn)行復(fù)核。3．打印單據(jù)打印單據(jù)一式兩聯(lián)單。若核實(shí)繳存單詳細(xì)信息與實(shí)際不符時(shí)，可撤銷操作。4．交接單錄入43目錄系統(tǒng)會(huì)根據(jù)復(fù)核后的繳存單自動(dòng)生成交接單。售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員在交接單中選擇繳存方式，核對(duì)交接單中的數(shù)據(jù)與實(shí)際資金、支票相符后進(jìn)行確認(rèn)。5.注意事項(xiàng)繳存單錄入的數(shù)據(jù)來源于實(shí)際的現(xiàn)金或支票。如繳存單錄入數(shù)據(jù)大于應(yīng)繳存數(shù)據(jù)，此時(shí)需填

4、寫補(bǔ)繳繳存單；如繳存單錄入數(shù)據(jù)小于應(yīng)繳存數(shù)據(jù)，則需要先在繳存單錄入中填寫差額，復(fù)核后進(jìn)行繳存單異常錄入，復(fù)核異常繳存單后生效。四、班結(jié)日結(jié)管理1．班結(jié)43目錄售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員進(jìn)行班結(jié)時(shí)，應(yīng)打印班結(jié)報(bào)表，對(duì)當(dāng)班實(shí)際發(fā)生的現(xiàn)金、表單以及手工業(yè)務(wù)流水登記表進(jìn)行核對(duì)和存檔。如為多人輪班，還應(yīng)做好交接班工作，交接內(nèi)容包括：設(shè)備、卡片、空白票據(jù)、未處理完的客戶事項(xiàng)（如待確認(rèn)支票、轉(zhuǎn)賬，來訪等）。2．日結(jié)售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后須進(jìn)行日結(jié)。日結(jié)前應(yīng)先完成資金繳存，再在系統(tǒng)中進(jìn)行日結(jié)操作，打印日結(jié)報(bào)表。對(duì)當(dāng)日的現(xiàn)

5、金、支票、表單以及手工業(yè)務(wù)流水登記表進(jìn)行核對(duì)，并將簽字確認(rèn)的日結(jié)報(bào)表送交財(cái)務(wù)部門存檔。在班結(jié)、日結(jié)過程中出現(xiàn)異常情況時(shí)，須如實(shí)上報(bào)地市公司相關(guān)部門及時(shí)處理。五、發(fā)票管理1.開票資質(zhì)審核43目錄售卡充值網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)客戶的卡片賬戶信息開具普通發(fā)票和增值稅發(fā)票。增值稅發(fā)票開票前須核對(duì)客戶的開票資質(zhì)和消費(fèi)入賬金額，不得為個(gè)人記名卡、不記名卡客戶開具增值稅發(fā)票。2.開票變更若客戶提出變更開票類型，須提供書面申請(qǐng)和相應(yīng)開票資質(zhì)，并復(fù)核卡片賬戶信息和申請(qǐng)開票單位是否一致，同步在系統(tǒng)內(nèi)變更相應(yīng)信息，收回已開具的發(fā)票，避免重復(fù)

6、開票。3.重復(fù)開票若發(fā)現(xiàn)有重復(fù)開票或多開票等情況，應(yīng)將相應(yīng)發(fā)票做回收處理。4.發(fā)票保管發(fā)票的領(lǐng)用、保管、繳存指定專人負(fù)責(zé)，管理參照財(cái)務(wù)部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、憑證及檔案管理1．憑證管理43目錄業(yè)務(wù)辦理過程中的憑證、班結(jié)報(bào)表、日結(jié)報(bào)表應(yīng)分類、歸檔管理。2．檔案管理對(duì)客戶信息檔案的建立、留存、歸類、核實(shí)、移交等環(huán)節(jié)做好統(tǒng)一管理。3．信息保密對(duì)購(gòu)卡人及其代理人的身份信息和交易信息保密，除法律另有規(guī)定外，不得向第三方提供。43目錄第二章　網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理一、營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理是指通過加油卡推廣、發(fā)售和忠誠(chéng)度等綜合營(yíng)銷策略和

7、手段，提升持卡客戶比例和充值金額，促成客戶持續(xù)充值和消費(fèi)的活動(dòng)。1.加油卡推廣加油卡推廣主要包括媒體推廣和活動(dòng)推廣兩種形式。加油站和售卡充值網(wǎng)點(diǎn)在推廣上，應(yīng)執(zhí)行地市公司的要求，配合媒體和活動(dòng)組織方，進(jìn)行推廣活動(dòng)的實(shí)施。2.加油卡發(fā)售加油卡應(yīng)采取多渠道發(fā)售：1）利用資源，全員營(yíng)銷；43目錄2）立足現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；3）上門服務(wù)，走動(dòng)營(yíng)銷；4）整體開發(fā)，集團(tuán)營(yíng)銷；5）客戶共享，聯(lián)合營(yíng)銷；6）適度宣傳，品牌營(yíng)銷；7）細(xì)分策略，差異營(yíng)銷；8）統(tǒng)籌實(shí)施，組合營(yíng)銷。3.忠誠(chéng)度體系忠誠(chéng)度體系包含客戶積分體系、客戶分級(jí)體系和

8、增值服務(wù)體系三個(gè)方面。售卡充值網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)通過積極服務(wù)客戶，嚴(yán)格執(zhí)行加油卡積分和客戶分級(jí)工作要求，落實(shí)增值服務(wù)措施，提升客戶忠誠(chéng)度。二、折扣合同管理43目錄售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員可根據(jù)上級(jí)公司制定的折扣規(guī)則，為持車隊(duì)卡和個(gè)人記名卡客戶辦理折扣優(yōu)惠。地區(qū)公司在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)不同地域和不同客戶類型設(shè)定相應(yīng)折扣，僅在本地區(qū)公司所轄加油站有效。為客戶辦理折扣綁定或變更合同類別時(shí)，應(yīng)提醒客戶出示有效證件和卡片，并同步卡片數(shù)據(jù)。售卡充值網(wǎng)