2010年述職報(bào)告(鄭健)

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1、2010年述職述廉報(bào)告客南站鄭健2010年．在省交通集團(tuán)和總公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十七大，十七屆四中全會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求和兩級(jí)公司戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞總公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求和“精細(xì)管理，科學(xué)發(fā)展”的主題，疑心聚力，有效作為?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的學(xué)習(xí)。工作。廉潔自律等各方面情況總結(jié)匯報(bào)如下:一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高防腐拒變能力我深刻認(rèn)識(shí)在新的歷史時(shí)期加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、黨紀(jì)政紀(jì)條例學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性。在學(xué)習(xí)中著重抓好三個(gè)方面。一是注重政治理論學(xué)習(xí)。我通過(guò)自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方式，學(xué)習(xí)了黨的十七大、十七屆四、五中全會(huì)精神、“

2、三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀重要思想以及上級(jí)一系列關(guān)于廉政工作的講話、會(huì)議精神。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論修養(yǎng)和政治思想素質(zhì)；二是注重改造主觀世界。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨規(guī)、黨章、黨紀(jì)如《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)的暫行規(guī)定》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等，樹(shù)立起正確的人生觀、價(jià)值觀和廉政意識(shí)；三是注重學(xué)用結(jié)合。根據(jù)分管工作實(shí)際，我努力提高知識(shí)層次，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，閱讀了客運(yùn)管理、法律法規(guī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)文化建設(shè)等方面的書籍，并在工作實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善和提高自己。二、做好本職工作，提高履職水平1、作為車站副站長(zhǎng)，分管業(yè)務(wù)，在每次的假日運(yùn)

3、輸工作中，自己能靠前指揮，并根據(jù)每個(gè)小長(zhǎng)假旅客出行的特點(diǎn)，安排業(yè)務(wù)部門提前做好客流市場(chǎng)預(yù)測(cè)及運(yùn)力儲(chǔ)備工作，適時(shí)組織車輛加班，爭(zhēng)取營(yíng)收最大化，為完成今年?duì)I收任務(wù)，奠定良好的基礎(chǔ)。2、順應(yīng)市場(chǎng)，加大力度，完善票務(wù)服務(wù)。今年以來(lái)，為完善票務(wù)服務(wù)方式，充分利用客服中心、訂票熱線咨詢服務(wù)的功能，掌握旅客需要，提供差異化服務(wù)。發(fā)揮訂票、退票熱線的優(yōu)勢(shì)，全年共訂票13678次，33217張，完成營(yíng)收630萬(wàn)元，送票上門453次，共1024張，營(yíng)收16.3萬(wàn)元。此外，我還積極配合總公司新開(kāi)放的網(wǎng)上售票服務(wù)和手機(jī)定票、取票等售票系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳，為旅客購(gòu)票提

4、供方便。3、繼續(xù)鞏固現(xiàn)有運(yùn)作模式，嚴(yán)格縣際行包的出站稽查力度，運(yùn)紀(jì)組作為我的分管掛鉤班組，我要求班組人員每天不定時(shí)抽查10部縣際班車，認(rèn)真核對(duì)貨單與件數(shù)是否相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保了縣際行包收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。4、創(chuàng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式，爭(zhēng)取客流創(chuàng)收。在積極做好市場(chǎng)客源調(diào)研的基礎(chǔ)上，追蹤縣際班線即永泰至福州火車南站，引進(jìn)南站配客的申報(bào)開(kāi)通進(jìn)度，我主動(dòng)協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門及各方的關(guān)系，促進(jìn)該班線能早日開(kāi)通。5、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)考核，有效監(jiān)控站務(wù)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年我站制定并下發(fā)了《加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理實(shí)施方案》、《服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)督考核辦法》及《業(yè)務(wù)秩

5、序管理考核辦法》，進(jìn)一步嚴(yán)格了考核制度。根據(jù)相應(yīng)的考核制度，對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、實(shí)施日查、周檢、月評(píng)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考核單，記錄反饋違規(guī)違章作業(yè)行為，予以考核處罰，有效規(guī)范站務(wù)作業(yè)行為。6、以安全生產(chǎn)管理對(duì)標(biāo)交流為平臺(tái)，建立對(duì)標(biāo)安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，按照“一崗雙責(zé)”的相關(guān)要求，組織分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)檢查，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)予以整改，健全、細(xì)化、規(guī)范了各項(xiàng)安全規(guī)章制度的進(jìn)一步落實(shí)與保障。三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定1、認(rèn)真貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》，切實(shí)筑牢反腐倡廉防線，高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)

6、，自覺(jué)落實(shí)站黨總支年初制定的黨風(fēng)廉政建設(shè)年度責(zé)任制目標(biāo)。2、率先垂范，以身作則。在日常工作中，本人能自覺(jué)遵守《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的有關(guān)要，帶頭做好黨風(fēng)廉政建設(shè)。3、認(rèn)真貫徹民主集中制原則，能自覺(jué)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，做到既顧全大局、維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，又不搞一團(tuán)和氣、你好我好大家好，在黨內(nèi)生活中有表?yè)P(yáng)、有批評(píng)、有幫助，有提醒。在總支委會(huì)和辦公會(huì)上能充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)堅(jiān)決服從，對(duì)重大事項(xiàng)及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)。在落實(shí)車站決策、提高執(zhí)行力上，能做到工作積極主動(dòng)，狠抓工作落實(shí)，不搞形式主義，

7、不作表面文章，積極協(xié)助支持黨政主要領(lǐng)導(dǎo)工作，不折不扣完成自己所分管的各項(xiàng)工作。一年來(lái)，我雖然做了一些工作，但與領(lǐng)導(dǎo)和職工的要求還有距離。一是主動(dòng)學(xué)習(xí)抓得不緊，二是工作中創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步提高等。為此，我決心在今后工作中不斷改進(jìn)，總結(jié)和提高，努力推進(jìn)分管工作扎實(shí)開(kāi)展，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的努力。二〇一一年三月十八日