客戶常遇問題匯總

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1、客戶常遇問題匯總1.分析系統(tǒng)登陸不上去怎么辦？在設(shè)置里面更換服務(wù)器，然后選擇測試連接?；蛘邠Q另外一個登陸賬戶，賬號：tjyz密碼：123456，選擇四川電信。2.持倉價是什么意思？如果不過夜的話就是建倉價，過了夜就是結(jié)算價。3.什么是紙黃金？“紙黃金”是個人憑證式黃金，只能做多不能做空，不能提現(xiàn)，漲幅有限制。4.你們的黃金有沒有漲跌幅限制？沒有5.結(jié)算價格在哪里看啊？在分析系統(tǒng)里，價格下面有一個昨收，就是前一日結(jié)算的價格了。6.你好`咨詢下`客戶簽約了光大銀行的第三方托管了`如果客戶想換交通銀行`這樣行嗎?

2、——在帳戶余額為零的情況下，申請解約光大的三方托管再申請開通交通銀行的三方托管。7.什么是無負債結(jié)算浮動盈虧轉(zhuǎn)實際盈虧，還有一個延期費劃撥？——就是天交所到凌晨4點要對真實盤進行結(jié)算對吧，就是您的單子到這個時間的虧贏，平臺里就叫無負債結(jié)算浮動盈虧轉(zhuǎn)實際盈虧。持倉價與建倉價計算出來的盈虧。不包括點差，而浮動盈虧是持倉價與平倉價計算出來的盈虧，這個盈虧包含點差。延期費劃撥就是過夜費。8.銀行簽約代碼交通：“機構(gòu)簽約”474581（銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)簽約）；“自然人簽約”475130（開通銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)）；474580（

3、結(jié)算銀行簽約業(yè)務(wù)）。交通銀行95559光大：“機構(gòu)或自然人簽約”“5664天津貴交所簽約”；“投資者從其銀行賬戶向交易所交易資金賬戶轉(zhuǎn)賬”（入金）的業(yè)務(wù)操作代碼：“5669天津貴交所入金”；“投資者從交易所交易資金賬戶向其銀行賬戶轉(zhuǎn)賬”（出金）的業(yè)務(wù)操作代碼：“5668天津貴交所入金”；“投資者查詢歷史賬務(wù)明細”的業(yè)務(wù)操作代碼：“5667天津貴交所客戶出入金明細查詢”；“投資者存管帳戶變更”的業(yè)務(wù)操作代碼：“5665天津貴交所存管解約”（解除簽約關(guān)系）；“5438變更銀行結(jié)算賬戶”（更換銀行簽約賬號）。投訴

4、電話95595農(nóng)行1、天津貴金屬交易所在農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)的市場代碼為：80370000；2、農(nóng)銀發(fā)[2009]257號文件，可讓農(nóng)行工作人員了解具體操作流程及注意事項；3、農(nóng)行柜員操作代碼：個人借記卡簽約（8205）；單位結(jié)算賬戶簽約（8206）；個人入金（8207）；單位結(jié)算賬戶入金（8208）；個人及單位結(jié)算戶出金（8209）；更換借記卡（8210）；更多操作代碼建議柜員翻閱農(nóng)銀發(fā)[2009]257號文件。農(nóng)行投訴電話：955999.強行平倉后賬戶中還剩多少資金？答：強平是平掉你所有的持倉筆數(shù)，剩下的余額時是

5、你持倉占用資金的一半。10.銀行簽約時需要些什么密碼？答：簽約交通銀行時需要輸入，天交所期貨代碼：100004，光大銀行簽約時：客戶需要在去銀行之前先登錄真實交易端，設(shè)置資金密碼，再前往銀行去簽約。農(nóng)行只需要輸入銀行卡密碼。11.限價單的設(shè)置，天通金最少80個點，白銀最少20個點答：點差和手續(xù)費相當于成本的一部分，體現(xiàn)在結(jié)算盈虧里邊。限價的價位，一定是在兩價位之外。12.昨天收盤跟今天開盤怎么差那么多??？有可能一開盤就平倉的嗎？答：國內(nèi)的盤是在4點就結(jié)束了，但國外的盤還是在交易的，我們采用的是與國際同步的報

6、價，所以收盤與開盤價是有差別的。如果在收盤的時候，客戶的風險率已接近50%，如果國際行情波動大，導致國內(nèi)盤得開盤處于跳空高開，那客戶的持倉很有可以一開盤就平掉。13.為什么會出現(xiàn)強制關(guān)閉？——交易系統(tǒng)升級和分析系統(tǒng)同時開的話，需要關(guān)閉一個。14.d沖正是什么意思？為什么會產(chǎn)生這種情況？答：銀期系統(tǒng)出現(xiàn)單邊帳的時候，需要沖正解決兩邊賬目不平的問題。就是在出金時銀行有判定條件，此筆出金不滿足條件即不能出金，系統(tǒng)成功但銀行系統(tǒng)不成功，這樣就成生了單邊帳，為了賬目平衡，就又把銀行端出金不成功的那筆資金再沖正回來！出

7、現(xiàn)這種情況是因為銀行端口的系統(tǒng)對出入金的額度進行了限制，需要銀行的管理層對其授權(quán)，否在就會出現(xiàn)沖正的情況，需要等第二個工作日出金。15.當日入金是否可以出金呢？答：不管客戶的賬戶是否激活，當日的入金都是不可以出金的，需要經(jīng)過一個結(jié)算日方可出金，出金額必須小于或等于可用保證金，這個規(guī)定是交易所的規(guī)定，與銀行無關(guān)，所以銀行的回答是不能作為依據(jù)的。16.什么模擬交易平臺老是登陸不上去，是不是真實平臺也是這樣的？答：因為模擬系統(tǒng)使用的人數(shù)較多，造成服務(wù)器擁擠，所以需要多登陸幾次就可以了。真實和模擬不是同一個服務(wù)器，

8、真實平臺服務(wù)器數(shù)據(jù)穩(wěn)定所以不會出現(xiàn)這樣的問題。17.擬交易平臺和真實平臺有什么不同？答：服務(wù)器不同，數(shù)據(jù)來源也不相同。（真實平臺的報價是根據(jù)國際黃金現(xiàn)貨市場，依據(jù)美國彭博公司統(tǒng)計的最近價格，輔以人民幣兌換美元的匯率，以及盎司對克的換算，參照國內(nèi)期貨價格）18.如果該客戶在其他會員單位用此身份證申請過模擬賬戶并且有操作記錄，以后在煜展公司申請正式賬戶，天交所會認可以前的模擬交易嗎？答：天交所只認可該客戶在開戶會員單