蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院便民惠民服務工作開展情況評估總結(jié)

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1、蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院便民惠民服務工作開展情況評估總結(jié)“一切以病人為中心”是我院的服務宗旨，為了進一步改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供滿意、放心、優(yōu)質(zhì)的服務，特制定以下便民措施：一、內(nèi)容1、優(yōu)化服務流程，方便患者就診。醫(yī)院從方便病人就醫(yī)考慮，不斷豐富“一站式”服務內(nèi)涵，實現(xiàn)分科、分層、分散候診，服務窗口和診室實行彈性工作制和無假日檢查制，做到高峰時開足服務窗口，有序分流病人，同時，開通急診綠色通道，保證急、危、重病人及時得到治療。在此基礎上，規(guī)范醫(yī)院布局、縮短就醫(yī)流程，增設服務窗口、窗口服務標識明顯，大大縮短了患者就

2、醫(yī)期間交費、取藥、檢查的等候時間。2、實施優(yōu)質(zhì)護理服務。臨床各護理單元細化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容，為病人提供全方位的便民服務措施，如患者住院期間免費提供針線包、指甲刀、老花鏡、筆、紙、輪椅、病床下配備儲物箱、免費使用甩干桶等，并為陪護人員提供活動床，免費提供微波爐加熱飯菜，協(xié)助辦理入、出院手續(xù)等。63、建立病人出院隨訪制度，及時將患者信息錄入電腦，對出院一周后的患者用電話對其康復情況、醫(yī)護人員服務態(tài)度、衛(wèi)生情況、科室隨訪情況及療效進行隨訪，對患者提出的問題做相應解答，并在節(jié)假日期間利用短信平臺發(fā)送問候、祝福短信。同時，

3、為各病區(qū)按照了固定電話，要求科室主治醫(yī)生在患者出院三天后要對其進行電話隨訪，對患者出院后出現(xiàn)相關(guān)問題給予指導，以期患者早日康復。4、加強醫(yī)院基礎設施建設，改善醫(yī)院環(huán)境。醫(yī)院新門診綜合樓投入使用后，隨著病人數(shù)量的增加，一些檢查科室和部分臨床科室又出現(xiàn)了用房緊張的情況，有些重點部位人滿為患，對此，醫(yī)院又爭取上級支持，籌資700萬元在新樓西側(cè)擴建了3300平方米的樓房。另外新增500平方米，用于輔佐用房。同時投資45萬元分別對影像科房屋、院內(nèi)食堂、供應室進行了改擴建，并投資30萬元對門診綜合樓前路面進行了硬化，努力為患

4、者創(chuàng)造和優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境。5、關(guān)注社會弱勢群體，為貧困患者減免醫(yī)藥費。醫(yī)院肛腸科與左旗慈善總會合作開展對肛腸病患者愛心普查及慈善救助公益活動，期間對200余名肛腸病患者進行了免費檢查，檢查費用約4000余元，并對20名肛腸病患者實行免費手術(shù)治療，救助費用近4萬余元。同時醫(yī)院還為在本院進行血液透析治療的貧困患者減免醫(yī)藥費4.6萬元，使患者的病情得到了有效的治療，減輕了患者的經(jīng)濟負擔。6、開展義診活動，關(guān)愛百姓健康。醫(yī)院婦產(chǎn)科于每年6三.八婦女節(jié)期間，開展了主題為“關(guān)愛女性健康”的“迎三八、獻愛心”慈善月活動，活

5、動期間免費為440名女性朋友進行了婦科檢查，減免陰道鏡檢查費用50%。同時于母親節(jié)之際，攜手北塔社區(qū)舉辦了“感恩母親節(jié)”義診活動?；顒悠陂g，共為40余名北塔社區(qū)的貧困家庭女性朋友進行了免費婦科檢查與乳腺檢查；在此基礎上，抽調(diào)各科室優(yōu)秀醫(yī)務人員組成醫(yī)療小分隊深入農(nóng)村、社區(qū)、武警、部隊、敬老院開展以常見病、多發(fā)病為主的免費義診活動，截止目前共義診23次，免費體檢、義診1300余人次，心電檢查750人次，B超檢查860余人次，血糖檢測820余人次，測量血壓1200余人次，免費發(fā)放藥品價值10000多元，發(fā)放健康宣教資料

6、4000余份，將醫(yī)院的溫暖與愛心送入了百姓心中。7、免費舉辦健康教育宣傳活動，繼續(xù)推動健康促進工程。年內(nèi)舉辦了三期健康知識講座，同時走進臨潢路社區(qū)、東城街道、北塔社區(qū)舉辦三期健康知識講座，不定期地將防病、治病的相關(guān)知識傳授給廣大群眾，此舉得到了全院各科室的積極響應，也受到了廣大群眾的熱烈歡迎。自2002年至2012年11年的時間里，我院共舉辦健康知識講座88期，發(fā)放各種宣傳單5萬余份，印發(fā)健康知識簡報15200份。8、自制蒙中藥讓利于民。醫(yī)院蒙中藥制劑室生產(chǎn)的蒙中藥制劑深受廣大患者的信賴與認可，自2010年開展創(chuàng)

7、先爭優(yōu)活動6以來，醫(yī)院在特色制劑方面讓利優(yōu)惠于廣大患者5%，僅此一項，截止目前就讓利患者7萬余元。9、深入開展幫扶工作。自今年以來深入幫扶村開展幫扶工作。為幫扶村送去春耕物資化肥、尿素各10袋，并在該村開展了義診、結(jié)對幫扶捐助活動，共在該村接診200余人次，免費發(fā)放藥品價值8000余元，同時對該村有需求的病人做了免費B超、心電圖、血糖、血壓檢測，同時開展結(jié)對幫扶捐助活動，為該村33名貧困家庭學生捐款13100元，送去了醫(yī)院的關(guān)心與溫暖。10、推行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認。根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)間醫(yī)學檢

8、驗、醫(yī)學影像檢查互認有關(guān)問題的通知》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》的精神，結(jié)合醫(yī)院實際，實施同級醫(yī)療機構(gòu)臨床檢查、檢驗結(jié)果互認制度。同時強化落實醫(yī)患溝通制度，主動告知患者保管好檢驗、檢查報告和相關(guān)資料，減少因患者自身原因?qū)е碌闹貜蜋z查。對需重復檢查的項目，需將原因充分告知患者，取得患者的理解和信任，減少或避免醫(yī)患糾紛。