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2、.taobao.com長(zhǎng)沙師范日期：2012.5.31目錄一、市場(chǎng)調(diào)查.................................3（一）目標(biāo)顧客...............................3（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析.............................3（三）風(fēng)險(xiǎn)分析...............................3二、產(chǎn)品分析.................................4（一）金烏炭雕介紹...............................4（二）金烏炭雕的功能...............
3、...............4（三）金烏炭雕戰(zhàn)略伙伴............................4（四）金烏炭雕制成.............................三、店鋪介紹.................................4四、管理....................................5（一）營(yíng)業(yè)管理................................5（二）店鋪管理................................5（三）客戶管理..............................
4、..6（四）經(jīng)營(yíng)管理................................6五、運(yùn)營(yíng)....................................6（一）營(yíng)銷策略................................6（二）推廣策略................................8六、物流服務(wù).................................[http://shop71962075.taobao.com長(zhǎng)沙師范9七、售后服務(wù).................................9一、市場(chǎng)調(diào)查（一）目標(biāo)顧客
5、隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)購也越來越需要了。對(duì)環(huán)境的要求也不斷的在增強(qiáng)。有一個(gè)口號(hào)是“不是金烏藏嬌，而是炭雕炭雕”。我們產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的目標(biāo)是中高層的顧客，而我們主要以0到500元的產(chǎn)品為主。（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”目前同類網(wǎng)店大打價(jià)格戰(zhàn)，網(wǎng)上的價(jià)格也越來越透明。在金烏炭雕行業(yè)的一些強(qiáng)大對(duì)手有：天祺家居專營(yíng)店，精峰渴望專賣店，中環(huán)力諾家居專營(yíng)店……天祺家居專營(yíng)店的特點(diǎn)：價(jià)格便宜，服務(wù)態(tài)度好。推廣方面做得也不錯(cuò)。還不時(shí)的招聘一些網(wǎng)店代理。加入了商盟，消費(fèi)者保護(hù)。所以生意很不錯(cuò)，已經(jīng)有一黃冠了。但是圖片處理還有待改善，網(wǎng)店裝修也應(yīng)該加強(qiáng)。精峰渴望專賣店的特色：
6、圖片處理很漂亮，清晰。店鋪文化做得好，寶貝描述很詳細(xì)。推廣方面做得也很好。進(jìn)入這個(gè)店鋪有種美的享受，愿意多停留會(huì)。但是價(jià)錢有點(diǎn)高。其它的網(wǎng)店雖然信譽(yù)很高，但是不是主營(yíng)產(chǎn)品。各具特色。（三）風(fēng)險(xiǎn)分析1．優(yōu)勢(shì)，[http://shop71962075.taobao.com長(zhǎng)沙師范產(chǎn)品是廠家直銷的，價(jià)格方面有優(yōu)惠，比同行業(yè)要便宜，有保修。品質(zhì)信譽(yù)度有較高保障，前期渠道已做好，有良好渠道保障。2、劣勢(shì)，一個(gè)尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，管理團(tuán)隊(duì)初步建立，需要磨合。3、機(jī)會(huì)，前期經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r良好，人民生活水平日益提高，對(duì)產(chǎn)品要求越來越高。4、威脅（1）淘寶店的客戶屬于我們的，也
7、屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，這對(duì)客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故意搗亂，幾個(gè)“差評(píng)”能使我們的信譽(yù)嚴(yán)重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽(yù)。（2）交易安全的影響，網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。（3）壓貨。進(jìn)貨了但是賣不出去，現(xiàn)在網(wǎng)店太多，商品太多，只要你的貨源沒有優(yōu)勢(shì)，很可能出現(xiàn)壓貨的，這點(diǎn)比實(shí)體店風(fēng)險(xiǎn)還大。（4）快遞。快遞過程中的損壞或者或快遞投遞人員私自拿你的個(gè)別物品。（5）售后。遇到需要退還的買家，在實(shí)體店你不給退的話
