海淘市場調(diào)查計劃書

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1、目錄七、提交成果3八、時間進度3九、預(yù)算3十、QC措施4十一、調(diào)查人員安排6一、調(diào)查背景隨著人民幣匯率的升值，國際支付的便捷，近年來越來越多的國人開始了海外購物。2014年，是海外購物加速發(fā)展的一年，8月1日海關(guān)總署發(fā)布生效的“56號公告”的官方解讀，首先明確了跨境電了商務(wù)的合法地位，其次非常清晰地告訴市場，中國消費者直接找海外商家買東西按照物品交稅（按照個人自用貨品報關(guān)）。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2016年中國跨境電商進出口額將增氏至6.5力億元，年増速超30%。追求性價比、買到放心貨、探索新奇玩物是駆使國內(nèi)用戶海淘的主要因素。在這樣

2、的一個新興行業(yè)的興起中，我們不斷的看到海淘市場的擴大，但是在目前的海淘屮也有著電子商務(wù)或者說是淘寶給大家留下的惡名，如何在一輪乂一輪的市場攻擊中止海淘山有市場，得到消費者的信賴是目前的海淘電子商務(wù)重點，我們針對這一現(xiàn)實做出對丁?消費者的信任問題捉高的市場調(diào)査，幫助企業(yè)更好的捉高自身競爭力二、調(diào)查目的（一）了解消費者對海淘的認知程度；（二）了解消費者對海淘的信任分歧點（三）了解顧客海淘購買的習慣及方式（四）掌握消費者對海淘的最突岀問題（五）幫助海淘APP的決策提出依據(jù)；三、調(diào)查對象＞年齡在18歲45歲Z間對生活品質(zhì)要求高且受過良好的教

3、育（一般是重點大學(xué)本科學(xué)歷）；＞對英文和國外品牌熟悉，對價格有一定的敏感度；＞年輕媽媽;Ui調(diào)查內(nèi)容（一）海淘市場的現(xiàn)狀分析影響消費者海淘的各種因素;（二）消費者對海淘的態(tài)度1.了解消費者對海淘的認知程度及看法；2.了解消費者對海淘的滿意度；3.了解在海淘過程中哪些因素會影響消費者的選擇;4.了解消費者選擇海淘APP最看重哪些方面；五、調(diào)查方法以問卷調(diào)查為主，采用線上線下結(jié)合的調(diào)查方法。六、分析手段SPSS七、提交成果在而對現(xiàn)在的海淘市場調(diào)查主要的口標客戶，針對口標客戶去發(fā)掘消費者的特性，消費者為什么對海淘產(chǎn)生一定的不信任因素，其中

4、尖銳的因素乂是什么，就上述問題在我們調(diào)杳中都有所反應(yīng)并能得出結(jié)論，以求更好的幫助海淘網(wǎng)站做岀一些參考和決策。八、時間進度九、預(yù)序號項目:預(yù)計支出1數(shù)量111單位i11單價11調(diào)杳問卷測試費￥1.0010份■￥0.10!圖表標題調(diào)研報吉的撰寫調(diào)查數(shù)據(jù)錄入調(diào)查賣龍問卷印刷問卷修改及走稿問卷設(shè)計方案設(shè)計訪問員培訓(xùn)訪問員招募收集資料05101520252I問卷印刷費￥33.00330!份j￥0.10確走主題3調(diào)查報告攥寫費及打印費￥6.0020份￥0.204調(diào)研方案策劃及設(shè)計費￥400.002￥200.005問卷隨贈禮品￥100.00100

5、份￥1.006調(diào)查人員工資（共6人）￥1,440.003天￥480.007數(shù)據(jù)錄入及整理分析費用￥100.002￥50.008交通、通信等雜費￥600.006￥100.00合計：￥2,680.00十、QC措施QC控制的主要目標：獲得真實準確的信息，使人力物力等資源達到最優(yōu)配置。線下問卷調(diào)查：1、調(diào)查人員培訓(xùn)：問卷講解——兩人一組練習問卷——問卷模擬作答——檢查完成問卷并答疑——對作答質(zhì)量較差的調(diào)查人員進行再次培訓(xùn)。使調(diào)查員熟悉并止確理解問卷內(nèi)容，能幫助被訪問者止確理解問題并客觀答題。2、人員安排：每個調(diào)查點均安排5人為一組，每小組分

6、派區(qū)域指導(dǎo)人負責系統(tǒng)調(diào)查過程中的質(zhì)量控制工作。3、抽樣質(zhì)量控制目標（上下均可浮動5%）:＞性別：女性占比約60%；＞年齡：18~25歲占比40%,26~35歲占比30%；36~45歲占比30%；4、調(diào)查環(huán)境控制：＞選擇調(diào)查者方便的時候；＞盡量的保證被調(diào)查者周邊無人干擾；5、調(diào)查過程控制：＞曲督導(dǎo)檢查內(nèi)容：是否漏題、文字是否按要求填寫、答案之間的邏輯關(guān)系是否成立；＞時段性收發(fā)問卷，及吋發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，控制現(xiàn)場操作的總體質(zhì)量；＞訪問員根據(jù)分配區(qū)域，每隔2小時匯報工作屮遇到的情況，做座談總結(jié)，交流經(jīng)驗體會，以便更準確的完成后續(xù)調(diào)杳；＞

7、督導(dǎo)應(yīng)及時為訪問員反饋現(xiàn)場調(diào)查分析；6、問卷復(fù)查：＞抽樣和調(diào)查的是否符合限定區(qū)間；＞對丁?卷而率達到5%以上者，退回并責成訪問員重新調(diào)查；＞訪問員的工作態(tài)度的總體評估；7、問卷管理＞調(diào)查過程中嚴防問卷丟失、破損、污穢和褶皺等問題；＞調(diào)查前，每區(qū)域發(fā)放限定問卷100份，備用問卷10份，并進行人員分配和編號，調(diào)查完后，由督導(dǎo)統(tǒng)一保管；＞問卷在訪問員、督導(dǎo)、項目經(jīng)理、錄入員、研究總監(jiān)等工作人員之間交接的時間、地點通過簽字明確，劃分責任；＞問卷交接過程屮發(fā)生遺失、污損、不符合規(guī)格等問題責成移交人重新審核，待問題解決辦理交接手續(xù)；＞最后交由定

8、性研究經(jīng)理驗收和管理；網(wǎng)上訪問：1、邏輯關(guān)系校驗＞在線調(diào)查中，為了驗證甄別相關(guān)的信息，我們會設(shè)置地雷題，用于篩選前后孑盾的答題者；＞另一-種情況，為了避免由于問卷過長導(dǎo)致受訪者失去耐心，可根據(jù)試驗得出受訪者耐心點的一個判斷，間隔設(shè)置雷