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《積分計(jì)劃及積分規(guī)則調(diào)整工作的通知》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、關(guān)于開展對神州行客戶開通積分計(jì)劃及積分規(guī)則調(diào)整工作的通知各縣（市）分公司、北林區(qū)營銷部：為進(jìn)一步發(fā)揮積分計(jì)劃維系客戶關(guān)系、提高客戶粘性的作用，提升積分計(jì)劃的規(guī)模優(yōu)勢，改善客戶服務(wù)感知，根據(jù)省公司《關(guān)于開展對神州行客戶開通積分計(jì)劃及積分規(guī)則調(diào)整工作的通知》（黑龍江移動(dòng)市場字〔2011〕4817號）部署，自2012年1月起，逐步向神州行客戶開通積分計(jì)劃并同步調(diào)整積分計(jì)劃相關(guān)規(guī)則。為確保新積分計(jì)劃的過渡及上線工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、主要業(yè)務(wù)規(guī)則1、積分計(jì)劃體系規(guī)劃為進(jìn)一步梳理、整合公司內(nèi)部積分回饋體系，逐步把各種積分統(tǒng)一為“品牌積分”、“營銷積分”、“新
2、業(yè)務(wù)積分”等三個(gè)類別，并在統(tǒng)一的積分平臺上進(jìn)行協(xié)同運(yùn)營管理（本通知暫僅涉及品牌積分，營銷積分、新業(yè)務(wù)積分的規(guī)劃另行通知）。2、積分計(jì)劃累計(jì)規(guī)則調(diào)整對現(xiàn)行積分累計(jì)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整：一是從現(xiàn)行的不同品牌客戶“積分累計(jì)規(guī)則相同、兌換禮品定價(jià)不同”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e分累計(jì)規(guī)則不同、兌換禮品定價(jià)相同”，以確保積分兌換價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和客戶感知的統(tǒng)一、系統(tǒng)處理的簡化以及積分對外合作對接的方便；二是在現(xiàn)有根據(jù)客戶消費(fèi)金額累計(jì)積分的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一增加客戶品牌和網(wǎng)齡積分，進(jìn)一步提升積分計(jì)劃在強(qiáng)化客戶品牌感知和增強(qiáng)客戶粘性方面的作用。3、積分兌換價(jià)值及禮品定價(jià)原則在新的積分累計(jì)規(guī)則下，為將各品牌的
3、積分回饋率分別控制在4%、2%、2%，積分兌換時(shí)每個(gè)積分的兌換價(jià)值相當(dāng)于0.015元。禮品的基礎(chǔ)兌換定價(jià)以此為標(biāo)準(zhǔn)，即比照禮品的市場價(jià)，按“1積分=0.015元”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行折算，確定出兌換該禮品所需的基礎(chǔ)積分值。各品牌積分回饋率的設(shè)置以及每個(gè)積分的兌換價(jià)值只用于公司內(nèi)部測算管控，不作為對客戶的公開告知或承諾的內(nèi)容。二、神州行積分計(jì)劃實(shí)施工作1、開通規(guī)則及時(shí)間安排對于新發(fā)展的神州行客戶，從2012年1月5日開始，經(jīng)實(shí)名信息登記后自客戶入網(wǎng)之日起開始按月積累積分；對于已實(shí)名信息登記的在網(wǎng)神州行客戶，從2012年1月起按月積累積分。非實(shí)名制神州行客戶在2012年
4、6月30日前進(jìn)行實(shí)名登記的將獲得自2012年1月起累計(jì)計(jì)算的積分；2012年6月30日以后進(jìn)行實(shí)名登記的，自登記月起計(jì)算積分。2、禮品上線計(jì)劃鑒于神州行客戶積分計(jì)劃涉及系列系統(tǒng)擴(kuò)容、軟件開發(fā)，以及與積分商城的接口聯(lián)調(diào)等工作，預(yù)計(jì)將于2012年第一季度內(nèi)正式提供積分商城兌換服務(wù)，具體時(shí)間另行通知，請做好客戶溝通和告知。非實(shí)物類禮品兌換自積分累計(jì)之日起即可參與兌換。三、全球通、動(dòng)感地帶客戶存量積分轉(zhuǎn)換工作1、存量積分轉(zhuǎn)換省公司在完成2011年12月的出賬工作后，統(tǒng)一于2012年1月4日晚執(zhí)行全球通、動(dòng)感地帶客戶存量積分轉(zhuǎn)換。為確?？蛻衾婧透兄浴翱蛻舸媪糠e
5、分兌換價(jià)值不變”為原則，對全球通、動(dòng)感地帶存量客戶積分進(jìn)行統(tǒng)一轉(zhuǎn)換，即按照禮品定價(jià)調(diào)整的同比例，將全球通客戶存量積分提高到現(xiàn)值的約2.333倍，將動(dòng)感地帶客戶存量積分提高到現(xiàn)值的1.4倍。對于客戶積分折算后非整數(shù)部分，按照有利于客戶的原則向上取整。2、積分兌換電影票活動(dòng)根據(jù)積分規(guī)則的調(diào)整，積分兌換電影票將調(diào)整為1300分兌換一張綏化嘉納影城的電影票（票價(jià)50元及以下），神州行品牌客戶可以參與兌換活動(dòng)。其他兌換規(guī)則不變。自2012年1月5日起執(zhí)行。根據(jù)系統(tǒng)割接安排，預(yù)計(jì)積分商城在2012年1月4日-6日暫停服務(wù)。四、積分計(jì)劃累計(jì)規(guī)則調(diào)整工作新的積分計(jì)劃對現(xiàn)行
6、積分累計(jì)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整：一是從現(xiàn)行的不同品牌客戶“積分累計(jì)規(guī)則相同、兌換禮品定價(jià)不同”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e分累計(jì)規(guī)則不同、兌換禮品定價(jià)相同”，以確保積分兌換價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和客戶感知的統(tǒng)一、系統(tǒng)處理的簡化以及積分對外合作對接的方便；二是在現(xiàn)有根據(jù)客戶消費(fèi)金額累計(jì)積分的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一增加客戶品牌和網(wǎng)齡積分，進(jìn)一步提升積分計(jì)劃在強(qiáng)化客戶品牌感知和增強(qiáng)客戶粘性方面的作用。具體累計(jì)規(guī)則見附件。五、滾動(dòng)清零規(guī)則調(diào)整現(xiàn)行的積分三年滾動(dòng)清零的規(guī)則，導(dǎo)致了年底兌換高峰及物流配送等問題，為此公司2010年試點(diǎn)暫停了積分清零，成效明顯。為最大程度地增強(qiáng)積分計(jì)劃保有客戶的作用，自本通知印發(fā)之日起全面
7、取消清零規(guī)則，2011年度及以后年度不再對客戶積分進(jìn)行清零。六、相關(guān)工作要求各分公司要積極開展的神州行積分計(jì)劃和積分計(jì)劃改版優(yōu)化的對外溝通和傳播工作，密切關(guān)注客戶端反應(yīng)，確?？蛻舾兄?。（注：省公司已經(jīng)在黑龍江日報(bào)和生活報(bào)發(fā)布了公告。）積分計(jì)劃是我公司主動(dòng)為客戶提供的增值服務(wù)和回饋。在對外告知和傳播工作中，各分公司要注意把握好“內(nèi)外有別”的原則，重點(diǎn)向客戶告知現(xiàn)階段統(tǒng)一的積分累計(jì)規(guī)則以及兌換方式等；對于各品牌積分的回饋率以及每積分的兌換價(jià)值等內(nèi)部測算管控?cái)?shù)據(jù)，一律不得向客戶進(jìn)行告知或承諾，以便今后進(jìn)行靈活調(diào)整和持續(xù)優(yōu)化。在2011年12月-2012年3月期間
8、，省公司將通過網(wǎng)站及10086熱線IVR進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)通告?？偛恳?/p>
