營銷策劃與客戶服務

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1、10秋市場營銷與客服服務程沿兵目錄前言2一、公司介紹3二、市場營銷環(huán)境分析31、當前市場狀況及市場前景分析：32、對產品市場影響因素進行分析：3三、可口可樂競爭分析41、優(yōu)勢分析52、劣勢分析53、機會分析54、威脅分析5四、市場營銷戰(zhàn)略51、合資戰(zhàn)略52、本土化戰(zhàn)略6五、產品組合策略61、產品策略62、價格策略73、分銷策略84、廣告策略95、促銷策略9五、費用預算10六、售后調研102013年5月6日10秋市場營銷與客服服務程沿兵前言一、公司介紹1企業(yè)使命2企業(yè)愿景二、可口可樂市場環(huán)境分析1、當前市場狀況及市場前景分析2、對市場環(huán)境影響因素進行分析三、可口可樂競爭分析1、機

2、會分析2、優(yōu)勢分析3、劣勢分析4、威脅分析四、可口可樂市場戰(zhàn)略五、產品組合策略1、產品策略2、價格策略3、分銷策略4、促銷策略六、費用預算七、售后調研2013年5月6日10秋市場營銷與客服服務程沿兵前言近幾年來，飲料行業(yè)整體發(fā)展飛速發(fā)展，年產量以超過20%的年均增長率向上遞增著，在產量增長的同事，品種也日趨多樣化，為消費者提供了更多的選擇機會。在這樣成熟期的市場格局下，如何營銷策劃自己的產品，使產品脫穎而出，在整體的飲料行業(yè)實現(xiàn)長足發(fā)展，是所有飲料企業(yè)需要探討和思考的問題?？煽诳蓸肥侵袊膰H品牌之一，中國軟飲料市場的領導企業(yè)，在中國積極推進本土化進程。企業(yè)使命是令全球人們

3、的身體思想及精神更怡神暢快，讓我們的品牌及形象不斷激勵人們保持樂觀向上，讓我們所觸及的一切更有價值。作為世界做大的軟飲料公司，此次的目標是為可口可樂公司打造一個更好的市場，以提高市場的占有率和知名度。企業(yè)的愿景是在回報股東的同時不忘履行我們的企業(yè)公民責任，激勵員工發(fā)揮自身潛能，提供推陳出新的產品，不斷滿足市場及消費者，建立雙贏的合作模式堅定合作伙伴關系，成為全球企業(yè)公民典范。一、公司介紹可口可樂公司(Coca-ColaCompany)成立于1892年，總部設在美國喬亞州亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有全球48%市場占有率以及全球前三大飲料的二項（可口可樂排名第一，百事可樂第

4、二，低熱量可口可樂第三），亦是全球最大的果汁飲料經銷商（包括MinuteMaid品牌），在美國排名第一的可口可樂為其取得超過40%的市場占有率?？煽诳蓸肥鞘澜缟献畲蟮钠⒐?、即飲茶和即飲咖啡的供應商，通過全球龐大的分銷系統(tǒng)，每天為全球的人們提供怡神暢爽的飲品。它每天售出17億杯可口可樂產品，超過500個飲料品牌，200多個國家消費者，推動每一個業(yè)務區(qū)經濟發(fā)展，倡導環(huán)保節(jié)能，促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。，在中國是家喻戶曉的軟飲料品牌之一，最受歡迎的軟飲料品牌之一，自1979年重返中國至今，總投資超過50億美元。在中國已建有42家瓶裝廠。員工超過48000人，99%為中國本地員工。長

5、期支持教育及公益活動，幫助社區(qū)發(fā)展，投資超過2億元人民幣?？煽诳蓸菲煜?lián)碛腥蜃钣袃r值品牌[可口可樂]，還擁有12個每個價值均超過十億美元的品牌，其中包括[健怡可口可樂]、[雪碧]和[芬達]、[零度可口可樂]、Glaceau、[動樂]、[美汁源]和[喬治亞咖啡]。可口可樂的企業(yè)價值觀是決定能否為社會和企業(yè)真正帶來積極影響的關鍵，是決定企業(yè)經營持續(xù)成功與社會持續(xù)發(fā)展的關鍵?！　】沙掷m(xù)發(fā)展的理念與中國幾千年文化凝結而成的“自然之道”一脈相承，都要求我們尊重自然、兼收并蓄、和諧發(fā)展。這不僅僅是指引人們生活的哲學，也是企業(yè)經營的基石。唯有道法自然，方能永續(xù)發(fā)展。二、市場營銷環(huán)境分析1、

6、當前市場狀況及市場前景分析：2013年5月6日10秋市場營銷與客服服務程沿兵市場形勢分析：可口可樂在全球的市場占有率高達48%的占有率，但在加上百事和國內飲料品牌的競爭，所以目前的市場環(huán)境形勢還是嚴峻的。前景分析：隨著中國經濟的飛速發(fā)展，人們的購買需求不僅僅是停留在滿足物質需求這一層上，人們購買商品更的主要是為了獲得心理或精神上的滿足，而可口可樂的品牌既可以滿足人們的物質需要又可以滿足他們追求的高品質產品的需求，特別是新一代大學生有強烈的品牌意識消費。也正是每一位消費者心理在這些方面的差異，才使得消費行為與營銷策略多樣性，也使得市場變得更加多彩。所以可口可樂的市場前景還是好的2

7、、對產品市場影響因素進行分析：主要是對影響產品的不可控因素進行分析：宏觀環(huán)境人口結構：中國人口老齡化趨勢嚴重，49后是中國人口數(shù)量較大的一批人，他們對可口可樂的認知度還較低，他們這一輩人生活也是以節(jié)約為主。不過現(xiàn)在趨勢有所改變，他們消費意識在逐步增強。他們有穩(wěn)定的退休工資，也不用負擔兒女的生活，有多余的時間為自己消費，所以可以把他們劃分為其中的一個目標消費者來進行營銷宣傳和產品開發(fā)。但是現(xiàn)有的可口可樂產品可能不適合這個年齡層的人使用，所以可以有針對性的進行開發(fā)新產品。而中國的新生代，在對外交