蘇州托普信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文

《蘇州托普信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、蘇州托普信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文論文題目電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理研究指導(dǎo)教師專(zhuān)業(yè)物流管理班級(jí)姓名學(xué)號(hào)畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)設(shè)計(jì)（論文）題目：電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理研究一、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）內(nèi)容：進(jìn)入21世紀(jì)，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，使嶄新的電子商務(wù)時(shí)代到來(lái)了。社會(huì)牛產(chǎn)流程由大批量轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化定制，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程也從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向?yàn)椤耙钥蛻魹橹行摹?。那么，這就不僅僅是人才、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一場(chǎng)管理思想、經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。為了解決以上問(wèn)題，保證物流行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，物流企業(yè)必須樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)管

2、理物流客戶信息資源，給客戶提供滿意的產(chǎn)品和信息服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、相互信任、互利互惠的親密盟友關(guān)系，以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，并通過(guò)他們挖掘潛在用戶、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，讓客戶感受到企業(yè)對(duì)他們的重視和關(guān)注，從而增進(jìn)彼此之間的信任和感情，不斷拓展產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)和利潤(rùn)空間。CRM正是能滿足企業(yè)上述需要的經(jīng)營(yíng)管理理論和信息技術(shù)，因此在物流企業(yè)中引入客戶關(guān)系管理成為解決上述問(wèn)題的根木出路，成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一和制勝的關(guān)鍵。二、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）要求：1、畢業(yè)論文字?jǐn)?shù)：4000字左右；2、畢業(yè)論文內(nèi)容組成：畢業(yè)論文封而，任務(wù)書(shū)、

3、目錄、摘要、前言、正文、結(jié)論、致謝、附錄、參考文獻(xiàn)；3、廣泛查找資料，觀點(diǎn)正確，論證有理，文理通順，層次清楚；4、熟練掌握有關(guān)的理論和方法，做到理論聯(lián)系實(shí)際；5、所作分析和建議具有一定的應(yīng)用價(jià)值；6、全部上機(jī)處理。三、完成日期及進(jìn)度：1、2012.09：確定指導(dǎo)教師，論文研究方向，準(zhǔn)備相關(guān)資料2、2012.10:就畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)、開(kāi)題報(bào)告征求老師意見(jiàn)3、2012.09-2012.10：準(zhǔn)備開(kāi)題報(bào)告，完成開(kāi)題報(bào)告4、2012.11：根據(jù)老師開(kāi)題時(shí)提出的意見(jiàn)，修改并確定論文寫(xiě)作綱要5、2012.11-2013.03：在老師指導(dǎo)下,準(zhǔn)備

4、并完成論文初稿6、2013.04：同老師交流，規(guī)范論文格式，完成終稿并提交7、2013.04：進(jìn)行論文裝訂并提交四、主要參考資料（包括書(shū)刊名稱、出版年月等）：［1］兵家，于同奎《客戶關(guān)系管理》［M］清華大學(xué)出版社，2004年，P89-95頁(yè)［2］李健，鄭如霞《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶關(guān)系管理》［J］中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2001年9月，P101-U5頁(yè)［3］李小圣《如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理》北京大學(xué)出版社，2004年，P201-208頁(yè)。［4］李桂陵，李云陵《建立有效的CRM解決方案研究》［J］商業(yè)研究，2002年155頁(yè)［5］美，羅納德?史威?！?/p>

5、客戶關(guān)系管理》楊東龍等譯，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版，2001年［6］王華《屯子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理實(shí)施探討》［J］?商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006［7］韓金剛《CRM大客戶關(guān)系管理教程》［M］北京大學(xué)出版社，2006.3［8］吳國(guó)堅(jiān)，張慧東《企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的成功關(guān)鍵因素分析》［J］.技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2004進(jìn)入21世紀(jì)，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，使嶄新的電子商務(wù)時(shí)代到來(lái)了。社會(huì)生產(chǎn)流程由大批量轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化定制，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程也從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向?yàn)椤耙钥蛻魹殄摹?。那么，這就不僅僅是人才、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一場(chǎng)管理思想、經(jīng)

6、營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。為了解決以上問(wèn)題，保證物流行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，物流企業(yè)必須樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)管理物流客戶信息資源，給客戶提供滿意的產(chǎn)品和信息服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、相互信任、互利互惠的親密盟友關(guān)系，以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，并通過(guò)他們挖掘潛在用戶、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，讓客戶感受到企業(yè)對(duì)他們的重視和關(guān)注，從而增進(jìn)彼此之間的信任和感情，不斷拓展產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)和利潤(rùn)空間。CRM止是能滿足企業(yè)上述需要的經(jīng)營(yíng)管理理論和信息技術(shù)，因此在物流企業(yè)中引入客戶關(guān)系管理成為解決上述問(wèn)題的根木出路，成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一和制勝的關(guān)鍵

7、。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)/客戶關(guān)系管理AbstractEnteringthe21stcentury,therapiddevelopmentofcomputerandnetwork,makeabrandnewe-commerceera.Socialproductionprocessbymassshiftforthepersonalization,theenterprisethemanagementprocessisfrom"withproductsasthecenteruto"takethecustomerascentern.So,its

8、notjusttalent,technology,products,services,marketcompetition,butalsoamanagementthought,managementideaofthecompetition.Inorde