運營平臺需求分析

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1、運營平臺需求說明Form：產(chǎn)品部制作人：龔山艷日期：2011/11/28TO：運營部背景目前的產(chǎn)品部缺少推出產(chǎn)品后對用戶行為數(shù)據(jù)的收集分析，監(jiān)測推向市場的產(chǎn)品（細(xì)分到二級功能欄目）用戶使用狀況及用戶偏好。運營BI平臺需要實現(xiàn)的其屮Z—H標(biāo)：滿足產(chǎn)品經(jīng)理對自己搭建的產(chǎn)品模塊的各項流最數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行對比，挖掘用戶偏好，監(jiān)控新推出的產(chǎn)品用戶關(guān)注度等功能，以便于對產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。目標(biāo)通過搭建運營BI平臺進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計，建立標(biāo)準(zhǔn)化模型，對產(chǎn)品進(jìn)行按欄H分類、按時間、按PV、UV、用戶停留時間等數(shù)據(jù)進(jìn)行橫縱向圖表分析用戶行

2、為、數(shù)據(jù)挖掘，掌握產(chǎn)品推向市場的的總體表現(xiàn)，以及深度挖掘用戶的喜好及用戶的需求，分析產(chǎn)品的優(yōu)勢及不足之處，便于產(chǎn)品經(jīng)理提出產(chǎn)品改進(jìn)計劃，不斷推出更符合用戶需求、具有競爭力的產(chǎn)品。需求說明一、需求概述條件索引：時間、指標(biāo)、欄目時間維度：時段、周、季度及日歷表自定義，日統(tǒng)計是分時段，周/月/季是按日統(tǒng)計（匯總值與每日值）；主要指標(biāo)：1）流量指標(biāo)??獨立訪客（UV）、IP、停留時間，訪問量（PV）、人均瀏覽次數(shù)、人均在線時長；2）運算指標(biāo)-跳轉(zhuǎn)率、回訪率、流失率、其他流量指標(biāo)占比；3）用戶分類指標(biāo)"總用戶、新用戶、活躍用戶

3、、流失用戶；4）用戶信息指標(biāo)-訪問頻率、首次訪問時間、最近一次登陸時間、訪問頻率、平均停留時間、所用操作系統(tǒng)、分辨率、用戶屬哪類（分析師、基金經(jīng)理、研究員、投資顧問）；欄目分級：一級、二級（欄目、功能鍵）見附表。四大模塊：全局運營分析、流量指標(biāo)分析、用戶信息分析、用戶體驗分析；功能要求：報表展示、靈活查詢對比、導(dǎo)出外部文件、數(shù)據(jù)有連慣性有精度、排除干擾因素:詳細(xì)說明一一能復(fù)制數(shù)據(jù)、下載數(shù)據(jù)表（EXCLE）、能生成趨勢圖（多類別重疊對比的直方、餅圖、線性圖，配時間軸、數(shù)值軸，標(biāo)題，注釋等）、每張表提供按時間、按指標(biāo)、按

4、欄目查詢功能，冇歷史數(shù)據(jù)交互；分析工具：對比、同比、環(huán)比、分布、趨勢圖；操作工具：導(dǎo)出、排序、查詢、自定義報表、決策視圖、數(shù)據(jù)挖掘、模型管理;干擾因素：排除測試用戶、排除無點擊行為的長時間停留、排除節(jié)假日二、關(guān)鍵流量指標(biāo)定義總用戶：指購買過產(chǎn)品的用戶數(shù)量獨立訪客（UV）：以用戶為統(tǒng)計單位，也就是有過產(chǎn)品登錄的用戶數(shù)。用于體現(xiàn)產(chǎn)品的當(dāng)前運營狀況。新獨立訪客：首次登陸的用戶；那么不是首次來訪的用戶就歸類統(tǒng)計為老用戶。用于分析產(chǎn)品的推廣效果或者成長空間。新用戶比例反映產(chǎn)品推廣效呆，同時也反映產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r。需要結(jié)合流失率進(jìn)行

5、分析產(chǎn)甜所發(fā)展的階段：?新用戶比例〉用戶流失率：產(chǎn)品處于發(fā)展成長階段；?新用戶比例二用戶流失率：產(chǎn)品處于成熟穩(wěn)定階段；?新用戶比例〈用戶流失率：產(chǎn)品處于下滑衰退階段；獨立IP:來訪客戶端數(shù)量活躍用戶（Visits）：定義為對產(chǎn)品功能有操作行為的用戶（如至少五次以上鼠標(biāo)點擊欄目動作），對產(chǎn)品功能模塊偏好分析側(cè)重于這部分用戶行為分析。需要分析活躍用戶的變化趨勢圖及所占比例，活躍數(shù)越高表明產(chǎn)品當(dāng)前擁有的價值越高。流失用戶：上月登陸使用且本月未訪產(chǎn)品的人數(shù)，用于分析產(chǎn)品保留用戶的能力，多用于評估產(chǎn)品改版或新功能模塊推出是否受

6、市場接受。未流失的用戶叫做留存用戶，總使用用戶數(shù)減去流失用戶數(shù)計算得到。統(tǒng)計口徑［上月登陸使用且本月未訪產(chǎn)品的人數(shù)占上月訪問人數(shù)的比例］用戶流失率計算公式［用戶流失率二木月客戶流失人數(shù)/上月總訪問人數(shù)］訪問頻率：每個用戶在一段時間內(nèi)訪問產(chǎn)品的次數(shù)；可以推算出回訪率?；卦L比率：一周內(nèi)2次回訪者/總的獨立訪客。跳轉(zhuǎn)率：用戶登錄后只停留在首頁而無任何操作行為就離開的行為，跳出率是退出用戶占全部訪問用戶的百分比。可使用跳轉(zhuǎn)率來衡雖訪問質(zhì)量。最近訪問時間：每個用戶最近訪問網(wǎng)站的時間，一般取用戶最近訪問時間距當(dāng)前的天數(shù)。平均停留

7、時間：指獨立訪問者（UV）平均每次訪問產(chǎn)品停留時間。也就是說一個周期內(nèi)，從開始訪問產(chǎn)品到結(jié)束訪問所停留的時間。需要排除因索一一如用戶將窗口最小化、使用期間超過多少時間若無操作動作。人均瀏覽次數(shù)：每個用戶一段時間內(nèi)每次訪問的平均瀏覽頁面數(shù)瀏覽用戶比率：這個指標(biāo)一定程度上衡量各欄目的吸引程度。計算公式：瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問者數(shù)/總訪問數(shù)。指標(biāo)用法：如果這個指標(biāo)的值太高，那么就應(yīng)該考慮一下產(chǎn)品頁血的內(nèi)容是否過于簡單，導(dǎo)航菜單是否需耍改進(jìn)。瀏覽用戶指數(shù)：一分鐘內(nèi)的訪問者平均訪問頁數(shù)，計算公式：瀏覽用戶指數(shù)=少于1分

8、鐘的訪問頁面數(shù)/少于1分鐘的訪問者數(shù)。指標(biāo)用法：這個指數(shù)也接近于1,說明訪問者對欄H內(nèi)容沒興趣，他們僅僅是瞄--眼就離開了。將瀏覽用戶比率和瀏覽用戶指數(shù)結(jié)合起來使用，可以看出用戶是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開。用戶訪問深度：通常情況下用戶瀏覽的頁面越多則越具深度，用戶體驗越好，是衡量產(chǎn)品粘度的指標(biāo)三、產(chǎn)品指標(biāo)總框架該運營平臺指標(biāo)體系主要由四個