中層管理培訓(xùn)內(nèi)容

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1、高級(jí)企業(yè)管理培訓(xùn)培訓(xùn)的地點(diǎn)：聚焦地下一層培訓(xùn)老師：王總培訓(xùn)時(shí)間：2013-11-1510:00開始一、組織系統(tǒng)表：（一）、什么是組織系統(tǒng)表：·企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)，又稱管理樹?！そM織系統(tǒng)研究的對(duì)象是部門和崗位；·組織系統(tǒng)表包括：部門、崗位、管理層次、編制、和指揮線；·組織系統(tǒng)由機(jī)構(gòu)圖和崗位圖組成，兩張圖構(gòu)成完整的系統(tǒng)表；·“組織系統(tǒng)表“表現(xiàn)企業(yè)的行政管理機(jī)構(gòu)。（二）、管理幅度和管理層次1、由于一個(gè)管理人員有效管理下屬人員是有限的、因此產(chǎn)生了管理層次；2、管理層次起因于管理幅度的限制；3、由于管理幅度的大小不同形成了不同形式的管理結(jié)構(gòu)；我們認(rèn)為不超過

2、8人為好（三）崗位描述1、崗位名稱2、直接上級(jí)3、直接下級(jí)4、直接責(zé)任5、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任6、主管權(quán)利7、管轄范圍8、崗位素質(zhì)常模例如：保衛(wèi)部部長(zhǎng)職務(wù)名稱：保衛(wèi)部部長(zhǎng)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：保安隊(duì)長(zhǎng)、防火專員、內(nèi)保專員；本職工作：保證企業(yè)的財(cái)產(chǎn)和人身安全；直接責(zé)任：檢查企業(yè)各個(gè)部門的安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患，解決問題保證安全，在突發(fā)事件時(shí)，指揮處理，避免和減少企業(yè)的損失。主持本部門的例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，檢查下屬的工作，定期作出評(píng)定，解決下級(jí)提出的問題和困難。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：對(duì)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)和職工人身安全負(fù)責(zé)，保證防火和安全規(guī)定得到執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行任務(wù)時(shí)的法律行為負(fù)責(zé)，

3、對(duì)下屬的工作質(zhì)量和后果負(fù)責(zé)。主要權(quán)利：對(duì)本部門員工的調(diào)動(dòng)權(quán)，代表公司與安全和公安機(jī)構(gòu)聯(lián)系權(quán)，對(duì)安全設(shè)備有檢查和支配權(quán)。管轄范圍：企業(yè)所屬的全部區(qū)域?yàn)檠惨晠^(qū)。崗位素質(zhì)：（略）（四）設(shè)置崗位注意什么1、原則上不設(shè)置副職2、設(shè)副職的副作用3、許多情況下不要設(shè)副職4、副職的作用是總經(jīng)理不在時(shí)，代理總經(jīng)理的工作；5、當(dāng)正、副職意見相左時(shí)，副職無條件聽取正職的；6、正、副職永遠(yuǎn)不在同一時(shí)間，同一地點(diǎn)發(fā)號(hào)施令；7、不要把副職當(dāng)做賞賜設(shè)置崗位注意什么：發(fā)現(xiàn)問題、立刻報(bào)告上級(jí)，由共同上級(jí)召集相鄰部門進(jìn)行調(diào)整，要做到小事不過日，大事不過周。不能因人設(shè)崗每個(gè)人，都

4、夾在直接上級(jí)和下級(jí)之間崗位的名稱盡可能能與國(guó)際慣例接軌；直接上級(jí)是“天“，給你機(jī)會(huì)，給你撐腰；直接下級(jí)是“地“，下級(jí)干的好，上級(jí)有功勞；任何人閉眼一想就知道這個(gè)崗位是干什么管轄范圍關(guān)鍵是界定，既無重疊有無空白.二、述職（一）首次述職：任命時(shí)、轉(zhuǎn)正時(shí)；（二）定期述職：定期述職時(shí)間：定期述職的依據(jù)；定期述職的方式；定期述職的內(nèi)容；（三）特別述職：調(diào)整、修改、重訂崗位。三、企業(yè)的理念（一）企業(yè)環(huán)境你企業(yè)目標(biāo)企業(yè)的價(jià)值觀代表人物風(fēng)格經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)精神職業(yè)道德企業(yè)社會(huì)理念形象團(tuán)隊(duì)意識(shí)（二）企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)1、CI系統(tǒng)：通過各種視覺設(shè)計(jì)來塑造和強(qiáng)化企業(yè)形象

5、2、視覺設(shè)計(jì)要素統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化分6類（1）企業(yè)名稱和標(biāo)志（2）企業(yè)的人（3）環(huán)境與建筑物（4）商品（5）企業(yè)的印刷（6）傳媒形象（三）職業(yè)經(jīng)理人規(guī)章制度要解決的問題什么事物需要管理什么范圍什么程度什么目的四、運(yùn)作·垂直指揮系統(tǒng)·橫向聯(lián)系系統(tǒng)·檢查反饋系統(tǒng)·預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)（一）垂直指揮系統(tǒng)1、三項(xiàng)原則：服從、一個(gè)上級(jí)、逐級(jí)，三項(xiàng)原則是指揮循環(huán)的規(guī)律。2、三項(xiàng)技能：命令、會(huì)議、公文，三項(xiàng)技能是指揮必經(jīng)的通路。3、三項(xiàng)措施：復(fù)命、督辦、不間斷指揮，三項(xiàng)措施是指揮效能的保障?！Q策可以集體·指揮必須個(gè)人（二）垂直指揮的原則：1、服從的原則：沒有服從就沒

6、有指揮；下級(jí)無權(quán)對(duì)上級(jí)的指揮做出判斷2、一個(gè)上級(jí)的原則：行政上級(jí)：直接上級(jí)和直接下級(jí)；一個(gè)系統(tǒng)一個(gè)上級(jí)3、逐級(jí)原則：上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告；（三）命令1、命令組成部分：受令人：即接受命令的執(zhí)行人，也就是誰去完成任務(wù)；命令的內(nèi)容：即讓某人去干什么工作，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、行動(dòng)對(duì)象。完成的標(biāo)準(zhǔn)：常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即企業(yè)已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)—下令時(shí)不用講明，可以調(diào)整特定標(biāo)準(zhǔn)指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)—下令時(shí)必須講明。完成的標(biāo)準(zhǔn)：驗(yàn)收合格，交回令箭。復(fù)命的實(shí)限和方式：在什么時(shí)間以前，用書畫、電

7、訊或口頭形式向誰報(bào)告。（注：四小時(shí)復(fù)命制）命令時(shí)的語言要求：a、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，不需要形容和描述b、使用專業(yè)術(shù)語，概念清晰，盡可能排除誤解。c、可操作性。d、保證傳達(dá)渠道暢通無誤。（四小時(shí)復(fù)命制）對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)困難或阻應(yīng)努力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下達(dá)命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已經(jīng)完成任務(wù)，也要復(fù)命?！傲⒓础蔽覀円?guī)定為不得超過四小時(shí)，這就是（四小時(shí)復(fù)命制）2、會(huì)議會(huì)議的種類：例會(huì)、動(dòng)員會(huì)、研討會(huì)、鑒定會(huì)、討論會(huì)、專題會(huì)、評(píng)比會(huì)、匯

8、報(bào)會(huì)、調(diào)度會(huì)。辦公室經(jīng)理負(fù)責(zé)召集部門會(huì)議（理念：辦公室協(xié)調(diào)企業(yè)的會(huì)議）會(huì)前準(zhǔn)備：1、確定會(huì)議：（理念：a、最好不要超過三個(gè)b、議題越少越好）2、確認(rèn)主持人3、準(zhǔn)備資