國內(nèi)知識管理現(xiàn)狀

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1、國內(nèi)知識管理現(xiàn)狀管理大師彼得?德魯克在其《后資本主義社會》一書中曾闡明知識已是一種生產(chǎn)的要素，而且是全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中最重要的關(guān)鍵資源。但是，據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，對于大多數(shù)企業(yè)來說，目前僅有20％的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識被保存和文件化。換句話說，企業(yè)組織內(nèi)外仍有非常多的和企業(yè)獲利及競爭力有關(guān)的知識被隱藏起來而不自知。因此采用知識管理手段把遺失的80％知識充分應(yīng)用，以提高企業(yè)競爭力便是知識經(jīng)濟(jì)下的成功關(guān)鍵因素之一。(藍(lán)凌軟件總結(jié))時(shí)至今日，國內(nèi)知識管理在理論研究和應(yīng)用實(shí)踐方面都取得了可喜的成績，它不僅成為優(yōu)化和提升企業(yè)管理的新的管理工具，也為企業(yè)信息化建設(shè)提出了新的應(yīng)用方向。目前，國內(nèi)對于知識管理的

2、研究和實(shí)踐，正呈現(xiàn)出一種務(wù)實(shí)的現(xiàn)狀：越來越多的中國企業(yè)，已經(jīng)不滿足于熱烈的知識管理概念討論，而是轉(zhuǎn)向腳踏實(shí)地的知識管理實(shí)踐。這種轉(zhuǎn)變從我們對國內(nèi)企業(yè)知識管理關(guān)注和投入的調(diào)查中就能看出端倪。1.1對知識管理關(guān)注和投入明顯增加在“對知識管理關(guān)注和投入變化”方面，有53％的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入”在增加；有25%的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入沒有變化”、有8%的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入在減少”、有13%的被調(diào)研者表示“不清楚”。整體來看，這個變化趨勢讓我們對知識管理在中國的發(fā)展前景感到樂觀。就“對知識管理的關(guān)注度”來說，有11%的被調(diào)查者表示知識管理“在業(yè)務(wù)中被自如應(yīng)用”等，某種程度上已經(jīng)有效

3、地將知識管理融入到日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中，如青島啤酒、天獅集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)等；有24%的被調(diào)查者表示知識管理“是熱點(diǎn)，得到戰(zhàn)略關(guān)注”，比如華為公司、摩托羅拉中國技術(shù)公司、西門子中國、招商證券等；有32%的被調(diào)查者表示知識管理“是熱點(diǎn)，但沒有處于戰(zhàn)略高度”；也有28%的被調(diào)查者表示知識管理“沒有得到太多關(guān)注”；而“從來沒有開展知識管理活動”的比例只為5%。1.1知識管理對組織戰(zhàn)略目標(biāo)和績效的影響度增強(qiáng)從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，知識管理對于機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)和績效的影響度正在增強(qiáng),認(rèn)為知識管理對于機(jī)構(gòu)當(dāng)前戰(zhàn)略目標(biāo)和績效的影響度“非常高”和“較高”的分別有6%和38%；而認(rèn)為知識管理對于機(jī)構(gòu)未來戰(zhàn)略目標(biāo)和績效的影響度“

4、非常高”和“較高”的則分別上升到13%和53%，呈明顯的增長趨勢。相對而言，大部分機(jī)構(gòu)還沒有制訂明確的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃。在這方面，我們發(fā)現(xiàn)一個對比數(shù)據(jù)：相對于已經(jīng)有71%的被調(diào)查者認(rèn)為機(jī)構(gòu)“具有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃”而言，只有36%的被調(diào)查者表示機(jī)構(gòu)“具有明確的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃”；但是，有88%的被調(diào)查者認(rèn)為機(jī)構(gòu)有必要制訂知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃。這說明國內(nèi)企業(yè)對“知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃必要性”的認(rèn)同度正呈現(xiàn)明顯增長的趨勢。通過進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)機(jī)構(gòu)在知識管理的建設(shè)目標(biāo)方面，對于“提高干部員工能力”、“加速創(chuàng)新”、“增強(qiáng)溝通和協(xié)作”和“沉淀知識、降低風(fēng)險(xiǎn)”這四個方面的認(rèn)同度最高。1.1知識管理逐漸呈現(xiàn)應(yīng)

5、用深化和多樣化趨勢目前，知識管理的市場逐步擴(kuò)大，在應(yīng)用層面也逐漸呈現(xiàn)多樣化趨勢，主要有以下幾個方面的體現(xiàn)：（１）知識管理的業(yè)務(wù)融合度會越來越高這里面有兩個維度的體現(xiàn)，一個是行業(yè)維度，金融、地產(chǎn)、傳媒等不同行業(yè)對于知識管理需求特點(diǎn)是有差異的，具有行業(yè)特征的知識管理應(yīng)用會得到深化；第二個維度是業(yè)務(wù)領(lǐng)域維度的，營銷業(yè)務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)等不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識管理也是各有差異的，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識管理深化也是一個趨勢，目前國外已經(jīng)有很多關(guān)于知識管理和業(yè)務(wù)結(jié)合的應(yīng)用案例，如客服知識管理、營銷知識管理等，國內(nèi)這方面的應(yīng)用也在逐漸增多。知識管理不僅是錦上添花，也能為企業(yè)雪中送炭，如一些大型呼叫中心、

6、電話營銷、電子商務(wù)企業(yè)將知識管理作為提升業(yè)績的核心手段，通過知識管理的實(shí)施與應(yīng)用直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。（２）知識管理專題項(xiàng)目越來越多。知識管理在很多企業(yè)不再僅僅是做一些嘗試或混搭在某個其它主題的項(xiàng)目之中，經(jīng)過幾年的探索，越來越多的企業(yè)認(rèn)可知識管理的應(yīng)用價(jià)值，投入專項(xiàng)應(yīng)用資金實(shí)施知識管理應(yīng)用，在知識密集型企業(yè)（如研究院、設(shè)計(jì)院等）、集團(tuán)型企業(yè)的應(yīng)用尤為明顯，同時(shí)也能看到許多企業(yè)開始設(shè)置知識管理部門或?qū)Ｂ殟徫?。（３）知識管理的實(shí)踐更加多樣化、務(wù)實(shí)化按照傳統(tǒng)的知識管理理論，知識管理主要是對顯性知識、隱性知識的統(tǒng)一管理，具體實(shí)踐更多是企業(yè)文檔管理、專家經(jīng)驗(yàn)管理，并輔以知識評測工具，實(shí)施結(jié)果往往是

7、知識庫變成了垃圾資料庫、專家?guī)炝饔谛问?。在未來年企業(yè)知識管理實(shí)踐更加務(wù)實(shí)，結(jié)合企業(yè)自己的特點(diǎn)開展知識管理實(shí)踐，形成了點(diǎn)、線、面三種應(yīng)用方式。ü“點(diǎn)”應(yīng)用：一些企業(yè)認(rèn)為知識管理全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)太大，而以某個部門或某項(xiàng)業(yè)務(wù)的知識管理應(yīng)用為切入點(diǎn)更有意義，如產(chǎn)品知識管理、客服知識管理、營銷知識管理等，通過點(diǎn)的應(yīng)用加深對知識管理的理解、積累實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)全面應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。ü“線”應(yīng)用：該模式強(qiáng)調(diào)跨部門、跨業(yè)務(wù)的知識管理應(yīng)用，重視知識的動態(tài)性，常常結(jié)合企業(yè)