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《平衡計分卡管理之創(chuàng)建風險計分卡》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、平衡計分卡管理之創(chuàng)建風險計分卡? “Wherethereisnomeasurement，thereisnomanagement，”這是平衡計分卡(BalanceScoreCard，BSC)的創(chuàng)始人之一羅伯特·卡普蘭(Koberts，Kaplan)教授的名言。與很多管理工具一樣，平衡計分卡從1992年誕生至今，被很多企業(yè)關注和運用，可評價亦是褒貶不一。目前，卡普蘭教授來到正值隆冬時節(jié)的中國，與我們分享了他的想法：希望能運用績效管理體系來幫助描述和實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略。隨著新興經(jīng)濟體的發(fā)展，公司需要借助更精確的
2、管理工具來定位自己獨特的價值并有效實現(xiàn)?！ ≡谥袊敛环? 作為商業(yè)史上最強大的管理工具之一，平衡計分卡在中國企業(yè)的威力如何?是否會存在水土不服的問題?卡普蘭教授認為，能否有效利用平衡計分卡這樣精密的管理工具與行業(yè)和公司并無太大關聯(lián)，而與CEO的領導力有關?！盁o論是在哪個市場的企業(yè)，都面臨著如何描述、溝通、執(zhí)行戰(zhàn)略的問題?！笨ㄆ仗m教授說，“其實，不少管理工具的理念也是從東方國家學來的——例如日本，因為日本人非常強調(diào)如何從一線員工(包括中層經(jīng)理人)那里去了解新的想法。我們需要一個可以讓員工的創(chuàng)新及
3、知識力被挖掘出來的結構?！薄 叭绻袊钠髽I(yè)一味強調(diào)節(jié)省成本而忽略戰(zhàn)略，那么其能從BSC中受益就有限。”卡普蘭教授表示。或者這樣就容易被解釋為在中國“水土不服”的現(xiàn)象?！爸袊髽I(yè)家并不習慣與員工分享自己的目標和戰(zhàn)略。”卡普蘭說?！ 嵤┢胶庥嫹挚ǔ晒ζ髽I(yè)的共同特質(zhì) 并非每家實施平衡計分卡的公司都真正發(fā)揮了其最大的威力。那些實施平衡計分卡成功的企業(yè)具有以下共同的特質(zhì)： 第一，他們都有很強的高層領導人； 第二，他們都把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成平衡計分卡來跟所有員工溝通； 第三，他們把高層戰(zhàn)略落實到營運單
4、位和支援部門； 第四，他們把戰(zhàn)略變成每個人的日常工作，讓個人工作目標、薪資報酬與公司戰(zhàn)略結合在一起； 第五，他們把平衡計分卡和企業(yè)內(nèi)部流程、營運計劃以及預算整合在一起，形成一個新的管理架構?！ ∈裁词瞧胶庥嫹挚ā ∑胶庥嫹挚ㄊ歉鶕?jù)企業(yè)的戰(zhàn)略設計的指標體系，其目的是建立一套使企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的目標管理體系。它從四個不同角度即財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長來衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決短期利益的實現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展相統(tǒng)一的問題。并非所有企業(yè)都能通過引入平衡計分卡發(fā)揮重大作用。無形資本對企業(yè)經(jīng)營貢獻
5、比重愈大的公司，平衡計分卡的效能就愈能得到發(fā)揮。因此只有對于那些高度依賴品牌、客戶關系、技術創(chuàng)新、流程卓越、人才資本化創(chuàng)造財富的企業(yè)，才有必要花大力氣引入平衡計分卡。公司規(guī)模大小倒在其次，因為對于規(guī)模較小的公司來說操作反而更方便，至少提供一種比較全面的企業(yè)經(jīng)營管理思路?！ 】ㄆ仗m教授認為，以前中國企業(yè)以及新興市場很多國家的企業(yè)成功是得益于低的勞動成本。而現(xiàn)在，這個優(yōu)勢已經(jīng)逐漸喪失，中國企業(yè)需要生產(chǎn)一些具有高附加值的產(chǎn)品。而中國的一些企業(yè)在管理效率、競爭性方面還有較大的提升空間?！爸袊髽I(yè)需要從以前偏向行
6、政式的管理風格轉(zhuǎn)變?yōu)楦臃e極主動的專業(yè)管理風格。如此一來，中國企業(yè)不僅僅需要告訴員工到底做什么，還得鼓勵他們?nèi)绾巫龅酶映晒?。也就是要有更多授權，同時也需要為員工指明方向，讓員工明白如何為公司帶來更多的價值。未來越南、緬甸——包括5～10年之后非洲的生產(chǎn)力成本、制造成本可能要比中國還低。所以這時企業(yè)就必須決定自己的定位，增加自己的獨特性或競爭優(yōu)勢。這其實是戰(zhàn)略問題，戰(zhàn)略其實說到底就是一個定位的問題，即‘我應該從何及如何去競爭’?！薄 ∮肂SC繪制戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標(財務
7、層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學習與增長層面)為核心，通過分析這四個層面目標的相互關系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關系圖。平衡計分卡中四個核心層面目標的相互關系非常緊密。首先，改進某些新技術工作崗位上員工的能力和技能，可以使關鍵業(yè)務流程得到改善。改善后的流程將增強傳送給目標客戶的價值主張，帶來客戶滿意度、客戶保持率和客戶業(yè)務增長。于是，改善后的客戶成果指標將帶來收入的增加，以及提高最為重要的股東價值。 “我們需要定期地來對這四方面彼此間的聯(lián)系做一下檢查，來判斷我們的戰(zhàn)略是否出現(xiàn)了問題。比如我們在員工和流程這方面的
8、績效指標表現(xiàn)得都很好，但是在針對客戶和財務績效方面的表現(xiàn)令人失望，那說不定就隱藏著這樣一個問題，就是其實我們的戰(zhàn)略本身是有問題的，也就是說我們努力想做得很好的這些內(nèi)容并不為客戶所看重，也沒有為我們帶來財務上好的表現(xiàn)?！笨ㄆ仗m說。 創(chuàng)建風險計分卡 其實說到風險管理，對企業(yè)來講，它遇到的最大的風險之一就是有關戰(zhàn)略方面的風險：要么是戰(zhàn)略本身有問題，要么是戰(zhàn)略沒有辦法得到很好的實施?！拔艺J為不要把風險這一塊內(nèi)容放到上述的戰(zhàn)略地圖當中，相反應
