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《花園小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)開題報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、北京聯(lián)合大學(xué)東方信息技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告題目:花園小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)專業(yè)：電子信息工程班級學(xué)號：0413313203姓名:孫旭東同組人：指導(dǎo)教師：張燕杰教師職稱：副教授協(xié)助指導(dǎo)教師：教師職稱：2007年 9月 6日-8-一、題目背景和意義.花園小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)花園小區(qū)是北京市重點(diǎn)建設(shè)小區(qū),其有20層樓盤10幢,內(nèi)建有花園,健身房,全民健身器械,停車場等配套設(shè)施,環(huán)境優(yōu)美,秩序井然,是安家樂業(yè)的好居所.隨著人口的增多和配套設(shè)施的不斷完善,系統(tǒng)化的物業(yè)管理就顯得尤為重要。物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，則以社會(huì)化為其重要標(biāo)志的有別于傳統(tǒng)的具有政
2、府強(qiáng)制行為色彩的社會(huì)行為，其平等的法律地位和鮮明的企業(yè)色彩決定了物業(yè)管理公司與居住者最重要的一層關(guān)系---相對自由的社會(huì)關(guān)系，是以共識為基礎(chǔ)，通過共管共建來調(diào)和不同社會(huì)角色的差異，最終達(dá)到居住小區(qū)社區(qū)文明，舒適程度，安全保障系數(shù)的提高，共同營造現(xiàn)代人的生活空間，共享現(xiàn)代生活這一終極目標(biāo)。所發(fā)，在現(xiàn)代生活中物業(yè)管理作用已被廣泛認(rèn)可。物業(yè)管理涉及的管理范圍較為廣泛，管理內(nèi)容繁雜，加上政策性等變動(dòng)因素，日常工作需要耗費(fèi)大量人力和物力，而采用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)管理手段是一種行之有效的解決辦法。物業(yè)管理具有社會(huì)化、專業(yè)化兩大特點(diǎn)。社會(huì)化是指物業(yè)管理既抓社區(qū)的
3、公益事業(yè)，又管居民的實(shí)事；既有瑣碎的日常服務(wù)，又有較高層次的管理，點(diǎn)多面廣。因此，要求物業(yè)管理首先必須得到居民的認(rèn)可、信任，具有穩(wěn)定的隊(duì)伍，熟悉每個(gè)街區(qū)，每個(gè)住戶，從而更好地滿足居民的各種要求。專業(yè)化是指所管理服務(wù)的內(nèi)容專業(yè)性較強(qiáng)，要求管理人員業(yè)務(wù)要精通，各種專業(yè)人員要齊備，能迅速、正確地解決各種問題，并能做到合理收費(fèi)，真正為居民排憂解難，服務(wù)周到。總之，良好的信譽(yù)是物業(yè)管理賴以生存的條件。二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀在國外物業(yè)現(xiàn)在已是很完善的了它們的研究方向主要是在物業(yè)管理客戶滿意方面，主要集中在以下三個(gè)方面:1.創(chuàng)造顧客經(jīng)濟(jì)新技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致了文化的改
4、變，從而使得物業(yè)管理業(yè)在適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)有很多困難。物業(yè)管理公司應(yīng)不斷自我調(diào)整，成為顧客需要的公司。市場知識、新的機(jī)遇、顧客親密、創(chuàng)新——這些都是商業(yè)優(yōu)勢所在，它們也都是被今天的“顧客經(jīng)濟(jì)”所驅(qū)動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)使顧客更老練、更要求高質(zhì)量的一致的服務(wù)、而忠誠度卻變低了。所以物業(yè)公司必須了解顧客的需求，并且給他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。-8-2.顧客滿意的測量能力+顧客+利潤＝生意成功。公式的第二個(gè)要素----顧客，在物業(yè)管理行業(yè)中它有兩個(gè)含義：租戶和業(yè)主。生意成功的程度與顧客對物業(yè)管理者及其服務(wù)的滿意程度有關(guān)。顧客越滿意，你成功的機(jī)會(huì)就越大。3.物業(yè)管理者應(yīng)該從定
5、量和定性兩個(gè)方面來測量顧客的滿意度。我國物業(yè)管理水平與國外相比還處于初級階段。還有許多不完善的地方，具體表現(xiàn)在發(fā)下幾個(gè)方面：1.物業(yè)管理架構(gòu)不完善。不少物業(yè)管理往往是局部的或單一的，一些物業(yè)管理單位企業(yè)忽視自身建設(shè)，把物業(yè)管理看成只是收費(fèi)服務(wù)和簡單生產(chǎn)活動(dòng)，對企業(yè)發(fā)展和專業(yè)管理水平提高，一無規(guī)劃，二無措施，沒有明確管理目標(biāo)責(zé)任制。?2.配套設(shè)施運(yùn)作不理想。目前，小區(qū)的投資建設(shè)與物業(yè)管理脫節(jié)，沒有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過程來通盤設(shè)計(jì)和全方位運(yùn)作，配套設(shè)施運(yùn)作不理想，物業(yè)管理滯后于住房消費(fèi)使用。?3.維修保養(yǎng)不得力。小區(qū)一旦發(fā)生故障性事件而
6、向物業(yè)管理公司反映（諸如電梯損壞、水管泄漏、電閘破壞、防盜門失靈、墻灰剝落等），往往不能得到及時(shí)解決。?4.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)難以為繼。物業(yè)管理和建設(shè)一樣，也需要資金的投入，在物業(yè)管理中，應(yīng)該貫徹“誰受益，誰投入”的原則，形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費(fèi)觀還有相當(dāng)?shù)膽T性，不少住戶往往把物業(yè)管理理解為無償服務(wù)或低償服務(wù)。這有悖于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下住宅消費(fèi)原則，也是影響物業(yè)管理工作順利開展的一大癥結(jié)所在。?5.物業(yè)管理法制不健全。如物業(yè)管理體制、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司的資質(zhì)審查、住宅小區(qū)的物業(yè)驗(yàn)收交接等關(guān)于住宅小區(qū)的物業(yè)
7、管理中的重大問題都有待于進(jìn)一步的明確規(guī)定。為此造成了物業(yè)管理很難納入依法管理的法制軌道，實(shí)行住宅小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化等缺乏法制的根本保障。?6.物業(yè)管理公司與社會(huì)相關(guān)方面關(guān)系不順。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營管理服務(wù)過程中與街道、居委會(huì)、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂等部門都有密切關(guān)系。由于工作范圍不明確，關(guān)系不協(xié)調(diào)，已成為小區(qū)物業(yè)管理中一大突出矛盾。?7.物業(yè)管理不到位。目前有物業(yè)管理公司不以“物業(yè)管理”為主業(yè)，而著重于多種經(jīng)營，或只限于收租金和一般養(yǎng)護(hù)維修，而對于如何保養(yǎng)好建筑物的外貌、公用部位、周圍環(huán)
8、境，主動(dòng)維修設(shè)備，提高物業(yè)的使用功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值則未能很好顧及，更談不上特約服務(wù)了。而我國物業(yè)管理現(xiàn)在主要在一些國內(nèi)比較關(guān)心的課題上。即從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行研究的:物
