健身俱樂部營運(yùn)手冊(cè)

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1、101.營運(yùn)手冊(cè)101目　　錄俱樂部簡介5俱樂部宗旨6俱樂部結(jié)構(gòu)圖7俱樂部經(jīng)理崗位職責(zé)8俱樂部秘書崗位職責(zé)9顧客服務(wù)主任崗位職責(zé)10接待員崗位職責(zé)11服務(wù)員崗位職責(zé)12水吧服務(wù)員崗位職責(zé)13保潔員崗位職責(zé)14銷售及推廣經(jīng)理崗位職責(zé)15銷售人員崗位職責(zé)17教練經(jīng)理崗位職責(zé)18教練員崗位職責(zé)19救生員崗位職責(zé)21會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)22個(gè)人儀容守則24員工評(píng)比/獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)25員工更衣室安全管理規(guī)定26服務(wù)流程27會(huì)員守則28前臺(tái)工作流程31客服工作流程33球場(chǎng)巡視工作流程34水吧工作流程36保潔員工作流程37嘉賓來訪流程38持試用劵嘉賓來訪流程39《會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)》使用方法40出租年租柜管理規(guī)范41

2、銷售人員制度42銷售人員工作描述43銷售人員工作流程45銷售人員“老帶新”的培訓(xùn)規(guī)定46試用券發(fā)放以及回收分配規(guī)定47外聯(lián)會(huì)籍制度48教練工作守則49私人教練守則50101私人教練溝通技巧51《健身操教練員管理制度》52口頭警告書面紀(jì)錄53人事部發(fā)出書面警告通知54申請(qǐng)假期通知55顧客服務(wù)主任工作日?qǐng)?bào)表56教練主管工作日?qǐng)?bào)表57銷售主管工作日?qǐng)?bào)表58市場(chǎng)調(diào)查問卷59每日預(yù)約表60健身會(huì)籍申請(qǐng)表61嘉賓推薦表62銷售數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表63月會(huì)員統(tǒng)計(jì)表64外聯(lián)申請(qǐng)表65業(yè)務(wù)報(bào)告66外聯(lián)訂金簽收表67來電訪客登記表68前臺(tái)預(yù)約表69更衣室．衛(wèi)生間衛(wèi)生巡查表（男/女）70球場(chǎng)巡視表(早班)71球場(chǎng)巡視表

3、(晚班)72綜合球場(chǎng)預(yù)定表(早班)73綜合球場(chǎng)預(yù)定表(晚班)74會(huì)員資料日統(tǒng)計(jì)表75每日清點(diǎn)更衣柜記錄76清柜協(xié)議書77年租柜租賃協(xié)議78會(huì)籍轉(zhuǎn)移申請(qǐng)表79會(huì)籍暫停申請(qǐng)表80會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表81俱樂部意外傷害報(bào)告書82會(huì)員失物招領(lǐng)登記表83會(huì)員投訴登記表84意見回復(fù)單85會(huì)員滿意程度總結(jié)表86教練每日工作內(nèi)容87教練每日巡場(chǎng)記錄表88教練每月工作報(bào)表89教練表現(xiàn)評(píng)估90器械保養(yǎng)日志91私人教練訓(xùn)練合約92101私教學(xué)員守則93私教預(yù)約時(shí)間表94健康／醫(yī)療史問卷95體能測(cè)試表（一期）97體能評(píng)估表（二期）98會(huì)員健身計(jì)劃卡99私人教練計(jì)劃卡100私教簽到/簽退表101私教崗位評(píng)估表10210

4、1XXXX健身俱樂部所屬部門：人事部文件名稱：俱樂部簡介文件編號(hào)：04(人)-0001版本：V.1俱樂部簡介101XXXX健身俱樂部所屬部門：人事部文件名稱：俱樂部宗旨文件編號(hào)：04(人)-0002版本：V.1俱樂部宗旨101XXXX健身俱樂部所屬部門：人事部文件文件名稱：俱樂部結(jié)構(gòu)圖文件編號(hào)：04(人)-0003版本：V.1俱樂部結(jié)構(gòu)圖秘書俱樂部經(jīng)理會(huì)計(jì)主管出納銷售及推廣經(jīng)理教練經(jīng)理顧客服務(wù)主任（）行政及采購主任銷售及推廣副經(jīng)理市務(wù)推廣主任教練主管運(yùn)動(dòng)主管顧客服務(wù)助理接待員保潔員服務(wù)員水吧服務(wù)員銷售人員教練兼職健美操教練救生員101XXXX健身俱樂部部門：人事部文件名稱：崗位職責(zé)文件編

5、號(hào)：04(人)-0004版本：V.1俱樂部經(jīng)理崗位職責(zé)(一)崗位名稱：俱樂部經(jīng)理(二)崗位級(jí)別：經(jīng)理級(jí)(三)直接上級(jí)：總經(jīng)理(四)直接下級(jí)：銷售及推廣經(jīng)理、顧客服務(wù)主任、教練經(jīng)理、行政及采購主任、秘書、會(huì)籍主管(五)崗位提要：主持俱樂部整體營運(yùn)工作，確保為俱樂部賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)健身俱樂部內(nèi)部管理，合理制定各項(xiàng)制度，努力為客人創(chuàng)造良好的健身環(huán)境。(六)具體職責(zé)：ü了解各部門各崗位情況，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。ü加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，做好員工考核工作。ü掌握俱樂部會(huì)員情況，及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議。ü督導(dǎo)下屬完成本職工作，做好對(duì)外服務(wù)及接待工作。ü定期對(duì)俱樂部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題

6、。ü與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題向公司反饋。ü處理健身會(huì)所的一切業(yè)務(wù)、即時(shí)性問題和客人投訴。ü協(xié)助市場(chǎng)及銷售部門完成制定任務(wù)。ü嚴(yán)格控制支出，節(jié)省成本。101俱樂部秘書崗位職責(zé)(一)崗位名稱：俱樂部秘書(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：俱樂部經(jīng)理(四)直接下級(jí)：無(五)崗位描述：主要負(fù)責(zé)俱樂部辦公室文書管理、輸入等工作。(六)具體職責(zé)：ü處理各部間公文往來事宜，送交經(jīng)理及有關(guān)人員審閱。建立文書檔案，以方便管理。ü傳達(dá)經(jīng)理有關(guān)安排，做好工作中重要事情的記錄和催辦。ü負(fù)責(zé)發(fā)放工資、勞保用品和領(lǐng)取信件、報(bào)紙等工作。ü建立員工花名冊(cè)，了解員工基本情況，隨時(shí)提供上級(jí)參考。ü俱樂部員工更衣

7、柜鑰匙發(fā)放、登記等。ü熟悉辦公各類設(shè)備的使用，準(zhǔn)確而迅速地處理好各類文書。ü做好俱樂部各種資料的存檔、歸納和總結(jié)工作。ü負(fù)責(zé)俱樂部例會(huì)的記錄工作，統(tǒng)計(jì)好經(jīng)營報(bào)表，為俱樂部經(jīng)理提供有效數(shù)據(jù)。ü負(fù)責(zé)俱樂部辦公文具與器材的保管、登記發(fā)放。ü協(xié)助人事部建立每月考勤。101顧客服務(wù)主任崗位職責(zé)(一)崗位名稱：顧客服務(wù)主任(二)崗位級(jí)別：主管級(jí)(三)直接上級(jí)：俱樂部經(jīng)理(四)直接下級(jí)：接待員、服務(wù)員、保潔員、水吧服務(wù)員(五)崗位提要：保持良好的