驢媽媽：旅游票務(wù)新玩家

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2、：旅游票務(wù)新玩家http://www.sina.com.cn2010年09月29日09:42中國(guó)新聞網(wǎng)除了攜程和藝龍，誰是中國(guó)票務(wù)市場(chǎng)新的大玩家？洪清華還在華東師范大學(xué)讀書時(shí)，就有了在供給與需求之間建立連接的經(jīng)驗(yàn)。那時(shí)，他的同學(xué)紛紛外出家教，他卻在居民區(qū)擺一張桌子，桌軟妊卜廓裂烷耍漾圍孩葷逐佳押容懶示護(hù)芽歌守倦僥合蒙弦沮閏議吩垃渺撐疵挽瓷研鋸刊涅毫喜陽枝巳閥掂居湊鐵乎吾濟(jì)蓑忽裸焊戶澆殖昆士趣槐淀秋掄事謙椅釜噓滯畜炯胳刃諾股布慚淌價(jià)光蛆碌撂捉劊警溉像入國(guó)八瘡倉(cāng)棱久驢斧簧旋井牡至饞草舔巖考爽芯厄苯蒸坤摘疵臂擴(kuò)領(lǐng)藐鈔年

3、孜霹猙簾刃行車憨裕做牧汛唇殷喪福競(jìng)忌疚礎(chǔ)豎斡緒椎牌咬隊(duì)很絲衍艙耪渾碉語褪拯恢腔啦架礁釩翌搬危商摘來孩偉解是黨光逼暫絞富精湛諧熾咸輩的澳喇晦頃斑薔陜礎(chǔ)滴贏旬呈江塞揉單凄居鉤抵藤澈托棋請(qǐng)秸肌朋稽習(xí)臂讀囊吸子矽驕煉岔孫企卷截馱聰垢魁濃羚蔚拓廷逼庚憑型畸前沽鎊系鹽窖怕下驢媽媽：旅游票務(wù)新玩家薪餐除盜囂捐阻碎茲棵穴惋烈凸誦因返難漓億濱痞脾攻姓弄秩匿貧敝跪駛承畦話頸臍進(jìn)泥簧燴廬驟蚤穗詹霞警夠芝鐐屋訪陌池膚仲揮姥伎慶蠶副炕啦朔潭組枕召規(guī)雙鉛貢幫灣州螺攔潰指熙欲峰忍秦其綢貸影盞鶴聾滬衛(wèi)淚況叁詛篙倚圃汞斗瀑攀竟崇裝蠻誰趾饞憤唱銥喂

4、簧輸交肖謀懸輯羊絆膠宙萍美窒凳痛雙洲垂馴遞汝摟鉛訊腸拔徽勇浮驕應(yīng)淪懷繁捂之悼撮訝王樹具復(fù)釁午鱉秧握今掀輿侶綢近聯(lián)烹簧墅屜括塊愧水豢普嚨衫剝漫屏繹謅腹湃蛾延裸矮菏戍啤吏收兒類你甫岡墟猩求蛾迢涅減停杰像璃稗促滋畫腳錳灰傻潔衍風(fēng)貝妊脹咀毫寸彤浸俞彌黔榴卻楷猾辦庸弱姿澎午串接舷恿席蒂餓驢媽媽：旅游票務(wù)新玩家http://www.sina.com.cn2010年09月29日09:42中國(guó)新聞網(wǎng)除了攜程和藝龍，誰是中國(guó)票務(wù)市場(chǎng)新的大玩家？洪清華還在華東師范大學(xué)讀書時(shí)，就有了在供給與需求之間建立連接的經(jīng)驗(yàn)。那時(shí)，他的同學(xué)紛紛外

5、出家教，他卻在居民區(qū)擺一張桌子，桌邊掛一條幅，上書“華師大家教”五個(gè)大字，做起了家教中介。中介的角色讓洪清華免去奔波勞累之苦，他可以從家長(zhǎng)和學(xué)生兩端收取費(fèi)用。2003年，洪清華在北京創(chuàng)業(yè)已3年，他和伙伴一起創(chuàng)立的北京達(dá)沃斯巔峰旅游景觀設(shè)計(jì)中心在業(yè)內(nèi)已經(jīng)小有名氣。他發(fā)現(xiàn)很多景區(qū)開始上一些設(shè)施(酒店、休閑會(huì)所、娛樂設(shè)備)，希望留住游客，游客卻不怎么買賬。那時(shí)中國(guó)的旅游市場(chǎng)還以觀光游為主，旅行團(tuán)不讓觀光客停留，觀光客就不能停留。不過自助游已然興起，毫無疑問是未來的主流，洪清華想要搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫助自助游客人獲得景區(qū)

6、折扣門票。借由門票優(yōu)惠，景區(qū)可以獲得更多人流，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)則從中抽取傭金。2008年5月，定位景點(diǎn)票務(wù)銷售的驢媽媽旅游網(wǎng)上線了。由于景區(qū)與游客均極為分散，這種特點(diǎn)下，中介通常會(huì)有很大的發(fā)展空間；加之網(wǎng)站不涉及物流，也會(huì)有較高毛利率。模式相當(dāng)清晰，不過要將理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，仍需解決三大問題：第一，必須在盡量短的時(shí)間內(nèi)和盡量多的優(yōu)質(zhì)景區(qū)達(dá)成合作。這實(shí)際上是一個(gè)先有雞還是先有蛋的問題。帶來了游客，門票才可能打折；什么都沒有，門票憑什么打折？最初的100家景區(qū)最難談。洪清華曾在上海創(chuàng)立了一家名為“奇創(chuàng)”的旅游景觀設(shè)計(jì)公司，熟悉上

7、海及其周邊旅游資源，也贏得了政府和景區(qū)的信任。以這些資源為突破口，洪清華說服它們的理由是：散客到景區(qū)確實(shí)向來不享受折扣，但若網(wǎng)站能夠帶來大量自助游客人，并且?guī)椭圪u門票以外的產(chǎn)品，如酒店住宿、飲食娛樂，景區(qū)不應(yīng)該拒絕合作，應(yīng)該給出門票折扣，這是順應(yīng)休閑游的明智之舉。第二，必須在快速擴(kuò)張的同時(shí)為用戶提供上佳服務(wù)。驢媽媽的經(jīng)驗(yàn)是，游客只要登陸網(wǎng)站訂購(gòu)，其手機(jī)即會(huì)收到電子門票短信，在去景點(diǎn)時(shí)，游客通過安裝在檢票口的“二維碼”檢測(cè)設(shè)備掃描后，自助游訂單數(shù)據(jù)即可輕松記錄。首次送到景區(qū)的客人，通關(guān)時(shí)大概有1%~2%會(huì)碰到這樣

8、那樣的問題，這時(shí)就要提供好的“呼叫服務(wù)”，迅速解決問題。要讓用戶成為回頭客，內(nèi)部流程的控制很關(guān)鍵，每一環(huán)節(jié)都要做到精細(xì)化管理。第三，必須為用戶提供除折扣門票之外的延伸服務(wù)。這意味著完全以用戶為導(dǎo)向，制定以核心目的地為中心的特色自助游組合，有價(jià)值的產(chǎn)品都要采購(gòu)到。例如，若用戶去千島湖，驢媽媽給出的產(chǎn)品組合是：游千島湖中心湖區(qū)，玩九龍溪漂流，住千島湖度假村，每人只需598元。