電力公司業(yè)擴報裝管理細則資料

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1、電力公司業(yè)擴報裝管理細則（試行）第一章總則1.1為貫徹落實《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定(試行)》，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，特制定本細則。1.2本細則所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。1.3按照營銷“一部三中心”管理模式，依托營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，實行業(yè)擴報裝全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。1.4從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》。1.5本細

2、則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司。縣級供電公司參照執(zhí)行。第二章管理原則2.1按照“一口對外”的原則。營銷部門負責業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。2.3按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。2.4按照“辦事公開”的原則，在營

3、業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標準、收費標準和收費依據(jù)。2.5按照“方便客戶”的原則，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應(yīng)明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時限，并提供書面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督。第三章職能分工3.1省公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負責制定業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門對110千伏及以上電壓等級供電方案審批，對各市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。3.2市供電公司營銷部負責業(yè)擴報裝工作的組織協(xié)調(diào)和實施管理；負責大客戶、重要客戶業(yè)擴報裝和變更業(yè)務(wù)

4、的管理，負責供電方案、圖紙審查意見的批準，牽頭組織相關(guān)部門完成110千伏及以上重要客戶的送電工作；組織審查、簽訂大客戶或重要客戶的《供用電合同》。3.3客戶服務(wù)中心負責承擔業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，擬定供電方案并答復(fù)，負責客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收、費用收取、業(yè)務(wù)傳遞、組織送電、按職責進行供用電合同簽訂、計量安裝等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進程。3.4電費管理中心負責新裝與變更業(yè)務(wù)中的電費建卡、抄表日程編制、抄表本的建立等工作。3.5計量管理中心負責新裝與變更業(yè)務(wù)中計量裝置的檢定、配發(fā)、安裝、校驗及裝拆登記等工作。3.6營銷部

5、門履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責，實現(xiàn)與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，及時向配電部門傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息，協(xié)調(diào)業(yè)擴接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的合理安排，在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴流程和報修服務(wù)等工作。配電部門應(yīng)接受營銷部門涉及營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)等工作的工作指令，向營銷部門提供配網(wǎng)運行情況，包括電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設(shè)施檢修等信息。第四章業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查4.1業(yè)務(wù)受理4.1.1市供電公司應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、“95598”客戶服務(wù)電話和網(wǎng)上營業(yè)廳、傳真等多種業(yè)擴報裝受理渠道?？蛻艮k理新裝業(yè)務(wù)時，客戶代表要詳細告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向

6、客戶提供“供電業(yè)務(wù)報裝指南”，確?？蛻糁獣詷I(yè)務(wù)辦理過程以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。4.1.2高壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請報告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質(zhì)、申請容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；（2）房產(chǎn)證或房屋租賃合同；（3）用電設(shè)備清單；（4）營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證；（5）法人代表身份證；（6）規(guī)劃平面圖；（7）政府立項批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見書；（8）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證；（9）采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。4.1.3低壓客戶辦理新裝用

7、電應(yīng)提供以下材料:（1）營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產(chǎn)證或房屋租賃合同。4.1.4居民客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）房產(chǎn)證或購房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料；（2）房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。4.1.5住宅小區(qū)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請報告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質(zhì)、申請容量、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；（2）小區(qū)建筑面積、戶數(shù)、計劃建成期限、規(guī)劃平面圖；（3）小區(qū)立項文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；（4）營業(yè)執(zhí)照；（5）法人代表身份證；（6

8、）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書