快件操作和問(wèn)題件操作規(guī)定

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1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案快件操作及問(wèn)題件處理規(guī)定為規(guī)范中心和網(wǎng)點(diǎn)操作，提高操作時(shí)效和質(zhì)量，根據(jù)《能達(dá)速遞廣東網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》相關(guān)條款，特制定如下操作及問(wèn)題件處理流程和規(guī)定：第一條：寄件網(wǎng)點(diǎn)操作流程1、網(wǎng)點(diǎn)接寄件客戶通知，業(yè)務(wù)員上門(mén)收件，業(yè)務(wù)員舉止文明大方得體。2、嚴(yán)格查看驗(yàn)收客人所寄物品是否符合國(guó)家和快遞要求，違禁品堅(jiān)決禁止收寄。3、業(yè)務(wù)員或客戶正楷、全面、正確地填寫(xiě)運(yùn)單內(nèi)容,如需要簽回單的快件,填寫(xiě)回單專用信封,運(yùn)單必須填寫(xiě)回單號(hào),回單信封上必須填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)，亂寫(xiě)、漏寫(xiě)每件罰寄件站點(diǎn)款10元，如由此產(chǎn)生延誤或丟失，寄件點(diǎn)一并承擔(dān)。4、業(yè)務(wù)員檢查貨物包裝是否合格、運(yùn)單的件

2、數(shù)、重量、運(yùn)費(fèi)、付款方式是否與實(shí)際相符；收取預(yù)付運(yùn)費(fèi)，如有返還給客戶的代收貨款，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)返給客戶，并收回貨款回執(zhí)小聯(lián)，交結(jié)算員核銷，違者產(chǎn)生快件延誤寄件點(diǎn)自負(fù)，并補(bǔ)齊損失，外加處罰100元弄虛作假操作教育處罰。5、業(yè)務(wù)員要把運(yùn)單正確粘貼在貨件（不是包裝封口）的正上面、一票多件的要粘貼多件子單標(biāo)簽、正楷正確書(shū)寫(xiě)派件網(wǎng)點(diǎn)名稱中文大字；錯(cuò)誤書(shū)寫(xiě)派件站點(diǎn)大字或沒(méi)寫(xiě)派件站點(diǎn)大字的每件處罰10元。6、所有快件粘貼運(yùn)單或子單后,必須用大頭筆在每一件快件包裝上的顯眼處，用大頭筆書(shū)寫(xiě)主運(yùn)單號(hào)碼或蓋主單號(hào)碼印章.防止運(yùn)單脫落造成的延誤或貨物丟失。如未在外包裝上書(shū)寫(xiě)主單號(hào)

3、碼的,處罰寄件網(wǎng)點(diǎn)5元／件，如產(chǎn)生遺失件，寄件點(diǎn)自理。7、網(wǎng)點(diǎn)錄單員必須在貨件到達(dá)中心之前，將運(yùn)單信息(含多件標(biāo)簽起止號(hào)、回單號(hào))資料輸入k8系統(tǒng)，掃描及相關(guān)數(shù)據(jù)上傳中心數(shù)據(jù)庫(kù)便于操作查詢；網(wǎng)點(diǎn)未按時(shí)錄單每次處罰200元，導(dǎo)致中心掃描無(wú)數(shù)據(jù)發(fā)生結(jié)算錯(cuò)誤，后果由寄件網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)。8、寄件網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將小件（1.5kg內(nèi)）務(wù)必裝袋打包或裝框，一票多件的應(yīng)分開(kāi)放置（多件有主運(yùn)單的件放在最上面）便于清點(diǎn)操作，違者一次給予100元教育處罰。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案9、寄件網(wǎng)點(diǎn)填好收件交接單，其票數(shù)、件數(shù)必須與實(shí)際一致；轉(zhuǎn)、退件與正常發(fā)件分開(kāi)存放交接，填好轉(zhuǎn)、退件標(biāo)簽和開(kāi)具清單，注明轉(zhuǎn)

4、、退件原因及清晰拍照作為分責(zé)結(jié)算依據(jù)（涂改無(wú)效）。轉(zhuǎn)退件交接的同時(shí)，將圖片傳給責(zé)任單位和仲裁部、結(jié)算部，以便仲裁處理和結(jié)算。10、中心干線班車出貨的網(wǎng)點(diǎn)，至少安排兩人協(xié)助上貨裝車，以免延誤時(shí)效。中心跟車員負(fù)責(zé)到件掃描及車廂擺貨，寄件網(wǎng)點(diǎn)未安排人每次處罰200元的延誤時(shí)效費(fèi)，產(chǎn)生其它后果網(wǎng)點(diǎn)自理。第二條：網(wǎng)點(diǎn)出件交接流程1、中心網(wǎng)絡(luò)車必須于公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，跟車員或司機(jī)首先查看該網(wǎng)點(diǎn)的貨物的多少，并推斷貨車是否能裝下一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的貨，如估計(jì)不能裝下一網(wǎng)點(diǎn)的貨，應(yīng)在第一時(shí)間通知下一網(wǎng)點(diǎn)，并向操作部經(jīng)理或車隊(duì)長(zhǎng)反映，提前作好安排。如因跟車員司機(jī)匯報(bào)不及時(shí)導(dǎo)致晚

5、點(diǎn)或租車，由該車的跟車員與司機(jī)共同承擔(dān)損失責(zé)任，并給予50元一次的處罰。2、裝車人員必須遵循大不壓小、重不壓輕、輕拿輕放、順序擺放的原則，易碎品靠車邊上，用其他能承壓的貨件隔離擺放，違規(guī)操作亂丟亂擺導(dǎo)致破損由裝貨人員負(fù)責(zé)，并一次處罰100元。3、中心班車到寄件網(wǎng)點(diǎn)接件時(shí)，跟車員或司機(jī)發(fā)現(xiàn)包裝不合格的快件，必須要求網(wǎng)點(diǎn)自行重新包裝好，否則一律不準(zhǔn)上車；如到達(dá)中心倉(cāng)庫(kù)卸貨時(shí)發(fā)現(xiàn)破損，作跟車人員裝車不當(dāng)導(dǎo)致破損承擔(dān)責(zé)任。4、中心班車司機(jī)或跟車人員到站點(diǎn)接貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)違禁品及客人所寄貨物已破損，一律禁止上車，違者處罰50元一次，同時(shí)根據(jù)情節(jié)處罰寄件站點(diǎn)300元至50

6、0元一件，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。5、中心班車到達(dá)寄件網(wǎng)點(diǎn)，司機(jī)負(fù)責(zé)收取運(yùn)單的財(cái)務(wù)聯(lián)，收單時(shí)必須慎重清點(diǎn)運(yùn)單中的件數(shù)，交接單數(shù)，所收運(yùn)單財(cái)務(wù)聯(lián)的票/件數(shù)和實(shí)際掃描的票/件數(shù)必須一致，司機(jī)和跟車員方可在交接單上簽字交接，若不一致或異常情況需在交接單上備注清楚；如司機(jī)和跟車員未作異常備注產(chǎn)生延誤丟件，相關(guān)責(zé)任人或相關(guān)單位承擔(dān)有關(guān)損失。第三條：分撥中心貨倉(cāng)操作（一）卸貨和到件掃描1、任何車輛及人員到達(dá)分撥中心貨倉(cāng)，必須服從中心調(diào)配安排卸貨，違者處罰100至300元/次。如果沒(méi)有車位卸貨，應(yīng)順序排隊(duì)等待不得離開(kāi)，隨時(shí)聽(tīng)從中心管理人員的調(diào)度；如果發(fā)現(xiàn)司機(jī)不在延誤卸車，一次處

7、罰50元人民幣。2、卸貨時(shí)要看清運(yùn)單上的目的地大字，虎門(mén)貨倉(cāng)缷貨員應(yīng)分清區(qū)域，正確上一線或二線傳送帶，避免上錯(cuò)流水線；如發(fā)生錯(cuò)線導(dǎo)致留倉(cāng)，產(chǎn)生送件費(fèi)用由相關(guān)卸貨人員承擔(dān)。3、鋒銳、超長(zhǎng)、超重、磁鐵、模具、易碎品、液體、體積超70cmX70cm的貨件禁止上流水線，違者處罰10元一件；如造成人員傷害或損壞傳輸帶，由當(dāng)事缷貨員承擔(dān)損失。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案4、卸貨人員卸中心干線車時(shí).在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)有損壞或污染的快件，第一時(shí)間告知操作中心主管或經(jīng)理，通知操作后勤人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照登記，根據(jù)相關(guān)制度處理，知情不報(bào)一切損失由卸貨人員或卸貨組承擔(dān)，并處罰卸貨人或組50元/次。5

8、、掃描人員發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題或污染的件，應(yīng)通知操作后勤人員處理后，方可進(jìn)行