1-企業(yè)組織的績效評估設(shè)計(jì)

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1、第10章企業(yè)組織的績效評估設(shè)計(jì)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)能夠1、掌握績效評估設(shè)計(jì)的要求與程序；2、掌握企業(yè)績效評估的方法；3、了解如何做好員工的績效評估工作；4、了解如何做好團(tuán)隊(duì)的績效評估工作；5、把握流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的思路。[本章概述]對績效的追求永遠(yuǎn)是組織的最高目標(biāo)之一。本章對企業(yè)組織績效評估體系從程序和方法上進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并重點(diǎn)從四個層面闡述了績效評估的內(nèi)容：面向企業(yè)的績效評估；面向部門的績效評估；面向員工的績效評估；面向流程的績效評估。10.1企業(yè)組織績效評估概述10.1.1企業(yè)組織績效評估的概念績效評估是對執(zhí)行任務(wù)產(chǎn)生效果的主體所進(jìn)行的一

2、種評價，這種評價要求采用特定的指標(biāo)，對照統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對主體的業(yè)績做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。在一個企業(yè)內(nèi)部，可以從不同的層次和角度對績效評估進(jìn)行界定。10.1.2企業(yè)組織績效評估的目的從員工績效評估角度看；從下屬企業(yè)或部門角度看；從企業(yè)角度看。10.2企業(yè)組織績效評估設(shè)計(jì)的要求與程序10.1.1企業(yè)組織績效評估設(shè)計(jì)的要求為了實(shí)現(xiàn)績效評估的目的，必須公平、合理、科學(xué)的進(jìn)行績效評估，在進(jìn)行企業(yè)組織績效評估設(shè)計(jì)過程中應(yīng)注意遵守以下幾條基本要求：1.明確性、公開性2.相關(guān)性3.可行性和實(shí)用性4.參與性5.溝通化6.

3、差別化10.1.2企業(yè)組織績效評估體系的設(shè)計(jì)程序績效評估體系的設(shè)計(jì)程序如圖所示：績效評估體系設(shè)計(jì)目標(biāo)評估模式設(shè)計(jì)評估指標(biāo)設(shè)計(jì)評估操作流程設(shè)計(jì)溝通反饋流程設(shè)計(jì)形成方案或制度性文件圖10-1績效評估體系設(shè)計(jì)程序1.評估模式設(shè)計(jì)（1）評估模式的種類：評估模式一般有如下幾種：①直接上級評估；②同級同事評估；③自我評價；④直接下級評估；⑤間接上級評估；⑥外部專家或顧問評估；⑦雙向評估；⑧考評小組評估；⑨360度評估及其延伸。在具體實(shí)施中可以單獨(dú)使用每種評估模式，也可綜合使用幾種評估模式。（2）評估模式的選擇選擇什么樣的評估模式取決于評估對象性質(zhì)，但也要考慮同時注

4、意：評估模式要與被評估者相關(guān)；評估模式要能取得全面準(zhǔn)確的評估信息；評估模式的實(shí)施要符合成本—效益原則。2.評估指標(biāo)設(shè)計(jì)（1）評估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)評估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)大致需要五個步驟：確定評價對象，指標(biāo)體系框架設(shè)計(jì)，初步提煉指標(biāo)，指標(biāo)篩選和確定，指標(biāo)修訂和調(diào)整。在評估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中要注意：指標(biāo)體系要全面客觀；指標(biāo)之間要有獨(dú)立性；指標(biāo)體系要符合成本—效益原則；指標(biāo)體系要符合SMART原則。其中SMART原則要求績效評估指標(biāo)體系應(yīng)具備這樣幾個特點(diǎn)：①明確(Specific)；②可衡量（Measurable）；③可實(shí)現(xiàn)（Attainable）；④相關(guān)（Relative

5、）；⑤限時（Time-sensitive）。（2）評估指標(biāo)權(quán)重體系的設(shè)計(jì)權(quán)重體系的設(shè)計(jì)方法有直接判斷法、排序法、德爾菲法、層次分析法、頻數(shù)統(tǒng)計(jì)法、模糊協(xié)調(diào)決策法、權(quán)值因子判斷表法等。1.評估操作流程設(shè)計(jì)績效評估的操作流程一般分為“縱向程序”和“橫向程序”兩種。其中縱向程序是指按照組織層級逐級進(jìn)行績效評估的程序，有面向企業(yè)層面、面向部門（團(tuán)隊(duì)）層面、面向個人層面的評估。而橫向程序是指在縱向程序的每一層級中按績效評估工作的先后順序所形成的過程。主要包括如下三個環(huán)節(jié)：制定評估計(jì)劃、績效評估的組織與實(shí)施和績效評估結(jié)果的反饋與運(yùn)用。2.溝通反饋流程設(shè)計(jì)溝通反饋流

6、程設(shè)計(jì)如圖：申訴認(rèn)可考核結(jié)果考核對象薪酬和考核委員會重新評估或調(diào)整薪酬和考核委員會人力資源部匯總考核目標(biāo)圖10-2溝通反饋流程設(shè)計(jì)3.績效評估體系設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題（1）績效評估體系設(shè)計(jì)目標(biāo)不明確或缺乏嚴(yán)肅性；（2）績效評估模式或方法不當(dāng)；（3）績效評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不當(dāng)；（4）缺乏溝通和反饋；（5）評估結(jié)果和獎懲的關(guān)系不合理。10.1企業(yè)組織績效評估設(shè)計(jì)的內(nèi)容10.1.1面向企業(yè)的績效評估設(shè)計(jì)1.面向企業(yè)整體的績效評估目前，對企業(yè)進(jìn)行績效評估的方法主要有：基于財(cái)務(wù)效益指標(biāo)的業(yè)績評價理論、基于企業(yè)未來現(xiàn)金流量折現(xiàn)的價值評估理論、以評估企業(yè)素質(zhì)為主，盈利能力與

7、市場競爭能力并重的平衡記分法以及關(guān)鍵指標(biāo)評價法等。（1）基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的企業(yè)績效評估該方法的理論基礎(chǔ)在于：企業(yè)是以利潤最大化為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)的最終經(jīng)濟(jì)成果體現(xiàn)為利潤增加和資產(chǎn)保值增值，因此資產(chǎn)保值增值率、凈資產(chǎn)收益率等財(cái)務(wù)指標(biāo)就反映了企業(yè)一定時期的經(jīng)營業(yè)績。利用企業(yè)提供的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表不僅能夠分析企業(yè)的盈利能力，還能夠分析企業(yè)的資產(chǎn)營運(yùn)能力和償債能力，分析企業(yè)資產(chǎn)、收益的結(jié)構(gòu)和變動趨勢。（2）價值評估模式該模式的基本思想是：“企業(yè)的價值等于該企業(yè)以適當(dāng)?shù)恼郜F(xiàn)率所折現(xiàn)的預(yù)期現(xiàn)金流量現(xiàn)值”（湯姆·科普蘭，2002）。價值評估形成了以現(xiàn)金

8、流量折現(xiàn)為基礎(chǔ)的兩個基本框架：實(shí)體現(xiàn)金流量折現(xiàn)模式和經(jīng)濟(jì)利潤模式。①實(shí)體現(xiàn)金流量折現(xiàn)模式。其核