kpi制定和績效管理

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1、種瓜不會得豆KPI制定和績效管理從浦東嘉年華看KPI管理關(guān)鍵概念成功成功因素關(guān)鍵成功因素正確行為KPI制定KPI的過程：辦公印刷事業(yè)部案例現(xiàn)狀：辦公印刷事業(yè)部是一個既服務(wù)內(nèi)部顧客又服務(wù)外部顧客的利潤中心競爭迫使他們把雜志印刷外包目前提供三大類服務(wù)：桌面出版（電腦作業(yè)：排版、圖形藝術(shù)、標準表格）；合同印刷（課程講義、會議文件）；表格印刷（內(nèi)部使用的各種表格）市場對桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版業(yè)務(wù)的毛利最高。辦公印刷事業(yè)部案例損益表：銷售收入100材料成本25毛利75工資50管理費用40總計90利潤-15工時

2、使用率合同印刷20%表格印刷10%桌面出版35%未利用產(chǎn)能35%制定績效指標操作過程調(diào)查研究確保員工參與分析關(guān)鍵成功因素分析正確行為尋找瓶頸性行為因素尋找并確認指標確定指標目標確定行動計劃案例要求：把所有觀點表述為指標從中選擇四項關(guān)鍵指標你的選擇：上級和下級制定KPI目標的過程確認關(guān)鍵問題確認關(guān)鍵問題背后需要解決的瓶頸確認解決瓶頸的方案確認衡量進展的指標為指標制定目標制定KPI的標準青島港創(chuàng)卸貨世界記錄中新網(wǎng)2003年6月4日訊4日凌晨四時五十分?？吭谇鄭u港二十萬噸級礦石碼頭上的“易凱”輪滿載的十九點八萬噸的礦石被三

3、臺主要設(shè)備全部國產(chǎn)化的卸船機接卸一空，前后僅用了三十四小時四十五分鐘，以單船平均每小時五千六百九十八噸的卸率一舉刷新了由荷蘭鹿特丹港創(chuàng)造的該項作業(yè)平均每小時三千九百六十九噸的原世界記錄。平衡計分卡介紹周期時間財務(wù)/生產(chǎn)率顧客內(nèi)部/業(yè)務(wù)流程學習和成長員工的技能準時可靠交貨流程質(zhì)量顧客忠誠資產(chǎn)回報關(guān)于績效管理的普遍誤解績效管理不是創(chuàng)記錄，也不是刺激最優(yōu)表現(xiàn)績效管理是持續(xù)改進的過程績效管理不等于績效考核績效管理要結(jié)果導向，但不能針對結(jié)果制定目標的關(guān)鍵是做好結(jié)果與行為之間的短板分析正確的KPI管理體現(xiàn)了平衡計分的思想您認為過

4、去的一個多小時有價值嗎？學習收獲？行動計劃？進一步學習：謝謝