二十三、服務(wù)承諾

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1、二十三、服務(wù)承諾針對(duì)中共中央直屬機(jī)關(guān)、全國(guó)人大機(jī)關(guān)2017-2018年度定點(diǎn)印刷采購(gòu)項(xiàng)目的印刷項(xiàng)目，總體服務(wù)方案包括：23.1前期溝通服務(wù)方案23.2印刷前期服務(wù)方案23.3印刷品中期服務(wù)方案23.4印刷品印后的質(zhì)量保證措施23.5送貨及售后服務(wù)方案23.6有效的安全保密措施23.7有效的應(yīng)急措施23.8服務(wù)承諾1對(duì)采購(gòu)人緊急增刊和加急印刷不收取加急費(fèi)2重復(fù)印刷免收制版費(fèi)3承諾本項(xiàng)目執(zhí)行期間，所有最終結(jié)算價(jià)格不高于同期提供給任何不特定第三方及同類協(xié)議協(xié)定點(diǎn)類項(xiàng)目的價(jià)格4其他可行的服務(wù)承諾5服務(wù)要求承諾6服務(wù)承諾我公司董事長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)成立有專業(yè)、技術(shù)性強(qiáng)的服務(wù)中共中央直屬機(jī)

2、關(guān)、全國(guó)人大機(jī)關(guān)2017-2018年度定點(diǎn)印刷采購(gòu)項(xiàng)目工作執(zhí)行小組。定點(diǎn)印刷項(xiàng)目工作執(zhí)行小組負(fù)責(zé)人姓名電話職務(wù)職責(zé)組長(zhǎng)柏瑋珉13901116352董事長(zhǎng)全面工作組員袁維明13436573689業(yè)務(wù)主管營(yíng)業(yè)協(xié)調(diào)解喜紅13391915867營(yíng)業(yè)經(jīng)理客戶服務(wù)高建民13651206664營(yíng)業(yè)部助理客戶服務(wù)張杰13521827248營(yíng)業(yè)部助理客戶服務(wù)鄧?guó)?5910738350營(yíng)業(yè)部助理客戶服務(wù)定點(diǎn)印刷項(xiàng)目工作執(zhí)行小組職責(zé)：1、為本項(xiàng)目專門設(shè)立服務(wù)小組，并有一名廠領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)。2、24小時(shí)有人值班并電話聯(lián)系暢通，能及時(shí)解答采購(gòu)人提出的問(wèn)題。3、有專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)目統(tǒng)籌服務(wù)，并及時(shí)與采購(gòu)人溝

3、通聯(lián)系。23.1、前期溝通服務(wù)方案1、針對(duì)中共中央直屬機(jī)關(guān)、全國(guó)人大機(jī)關(guān)2017-2018年印刷服務(wù)工作總體服務(wù)方案的完整性、科學(xué)性、合理性。2、針對(duì)中共中央直屬機(jī)關(guān)、全國(guó)人大機(jī)關(guān)2017-2018年印刷服務(wù)工作的時(shí)效性保障方案。3、免費(fèi)提供印刷相關(guān)知識(shí)的咨詢服務(wù)。4、對(duì)于采購(gòu)人的緊急采購(gòu)需求，按照采購(gòu)人的要求提供印刷服務(wù)，并且不加收加急費(fèi)。5、合同期內(nèi)，重復(fù)印刷免收制版費(fèi)。6、針對(duì)采購(gòu)人的需求積極主動(dòng)上門服務(wù)，且印制過(guò)程采購(gòu)人可實(shí)地考察。7、承諾本項(xiàng)目執(zhí)行期間，所有最終結(jié)算價(jià)格不高于同期提供給任何不特定第三方及同類協(xié)議定點(diǎn)類項(xiàng)目的價(jià)格。前期溝通服務(wù)方案1、簽訂意向：在與客

4、戶溝通前期制作的要求和方案的同時(shí)，保證不超過(guò)2小時(shí)到達(dá)采購(gòu)人所在現(xiàn)場(chǎng)提供各類所需樣品及咨詢服務(wù)。2、設(shè)計(jì)方案：與客戶充分溝通后，進(jìn)行相關(guān)信息資料的收集，項(xiàng)目設(shè)計(jì)小組根據(jù)收集的資料進(jìn)行設(shè)計(jì)策略的提煉與制定、提出解決方案；設(shè)計(jì)過(guò)程中我公司將把客戶的要求、理念和風(fēng)格注入到設(shè)計(jì)方案中。3、修改及定稿：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出綠色設(shè)計(jì)及工藝方案，根據(jù)客戶的反饋意見(jiàn)進(jìn)行修改，確定最終方案，并得到客戶的確認(rèn)簽字。23.2、印刷前期服務(wù)方案1）印刷前期生產(chǎn)流程：完稿通過(guò)專用軟件，來(lái)制作出一個(gè)圖文一體化的文件。打樣打樣是在印刷工作正式開始前的試樣印刷，它提供給客戶樣品以及提供印刷的工藝要求。打樣的

5、重要性：——打樣在一份印刷品上機(jī)印刷前是非常重要的，因?yàn)樵诖驑訒r(shí)發(fā)現(xiàn)有任何錯(cuò)漏之處，仍可更正重新出菲林。一旦上機(jī)印刷后，便成定局，到時(shí)便會(huì)造成相當(dāng)大的經(jīng)濟(jì)及時(shí)間上的損失。——打樣稿是客戶確定將來(lái)印刷成品的共同標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)?！谔幚砟承┨厥鈭D像或復(fù)合效果時(shí)，容易受顯示器的影響而影響自己的判斷，這就需要打樣（甚至多次打樣）來(lái)幫助印刷確定顏色。打樣的類型：——印刷工藝打樣：效果類似于用印刷機(jī)印刷，它包括制版，在紙上印刷——化學(xué)方式打樣：將4張分色片按其顏色分別暴光在4張膠片上，然后將這4張顏色膠片疊加后所產(chǎn)生的印刷效果——數(shù)碼打樣：不需要菲林，直接用文件輸出，類似于激光彩打2）印

6、刷前期注意事項(xiàng)：文字：如果是PC機(jī)錄用的文字，注意空格、英文是否是半角確認(rèn)標(biāo)點(diǎn)位置如果圖文繞排，注意圖片不能壓文字字體統(tǒng)一確認(rèn)無(wú)北京字黑色文字疊印如果特殊字體，請(qǐng)把字庫(kù)帶在文件包或轉(zhuǎn)路徑拼字一定要激光打印確認(rèn)文案正確圖片：圖片兆數(shù)要適合文件尺寸圖片格式或顏色是否為CMYK圖片置入后，放大不超過(guò)120%，不要大圖縮得太小，以免輸出困難或運(yùn)算死機(jī)文件夾中放入要輸出的圖顏色：專色不要分色，可用分色不要用專色黑色大面積印刷時(shí)要加入30%的藍(lán)黑色注意是四色黑還是單黑注意屏幕不可信模切刀版設(shè)為專色分色片和打樣：確認(rèn)輸出線數(shù)確認(rèn)輸出網(wǎng)點(diǎn)種類3）印刷前期管理制度：1、原材料采購(gòu)制度1.目的

7、確保采購(gòu)的原輔材料符合規(guī)定要求以及生產(chǎn)用料的需要，避免因采購(gòu)質(zhì)量原因延誤正常生產(chǎn)和影響產(chǎn)品的質(zhì)量。2.適用范圍本程序適用于本公司所采購(gòu)的主要原輔材料的控制，包括紙張、油墨、PS版以及其它輔助材料。3.職責(zé)3.1供應(yīng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)原輔材料采購(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)對(duì)供方的評(píng)價(jià)、選擇和動(dòng)態(tài)控制，審核批準(zhǔn)A類合格供方。3.2供應(yīng)部對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇和控制工作。4.工作程序4.1對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇4.1.1供方的分類根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)本公司生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的影響以及最終產(chǎn)品的影響程度，把采購(gòu)產(chǎn)品分為：A類供方：提供紙張、油墨、PS版、