有些東西值得借鑒

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1、管理溝通可與言而不與之言，失人。不可與言而與之言，失言。智者不失人，亦不失言?！墩撜Z?衛(wèi)靈公》引例1摩托羅拉的溝通系統(tǒng)1、每月召開的員工協(xié)調(diào)例會（上行溝通）2、每年舉辦的主管匯報會（下行溝通）3、每年舉辦的員工大會（平行溝通）上述案例表明，摩托羅拉的溝通系統(tǒng)是非常完善的，這保證了摩托羅拉公司正常有效的運行。從某種程度上說，現(xiàn)代文明面臨的最大危機，是如何將信息轉換為有組織的知識體系。約翰·奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！彼上滦抑骸皞ゴ蟮氖聵I(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！眴?/p>

2、丹與皮蓬：“我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了?！泵绹麑W府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。“三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮”考慮以下這個事例，你通常是采取哪項行動，請作出選擇：1．你的一名女雇員工作熱情和效率一直都

3、很高，每次都能圓滿地完成工作指標，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項新的工作，認為她完全有能力勝任這項工作。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多工作時間，你怎么辦?(1)明確地告訴她去做什么，并密切注視她的工作。(2)告訴她去做什么，怎樣去做，并設法查明她的問題出在哪里?(3)安慰她，幫她解決問題。(4)讓她自己找出應付新工作的方法。管理溝通對企業(yè)來說意味著什么？核心競爭力第一講為什么要學習管理溝通商業(yè)環(huán)境的變化及帶來的挑戰(zhàn)溝通效能是提升組織效能的關鍵溝通能力是現(xiàn)代企業(yè)管理者最重要的技能（1）企業(yè)環(huán)境的變化及

4、面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)如何響應？全球化與本土化競爭加?。ㄈ瞬艩帄Z）環(huán)境（動物）保護企業(yè)社會責任上升政府控制力減弱消費者力量上升信息技術進步工作平臺e化媒體深度介入及影響力貧富懸殊收入差距其他社會問題（2）溝通效能是提升組織效能的核心和關鍵企業(yè)內(nèi)部各層次、各局部、各成員如何形成對企業(yè)經(jīng)營管理的統(tǒng)一認識，促使企業(yè)各項工作有效運行，這是企業(yè)管理的基本的業(yè)務性問題。如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外人與人之間、組織與組織之間的關系，化解人際沖突、組織沖突、社會沖突以及文化沖突，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外良好、融洽的社會關系環(huán)境，這是企業(yè)管理的核心的人文性問題。企業(yè)兩大基本任務形成業(yè)務共識管理溝

5、通的基本業(yè)務性目標良好組織環(huán)境管理溝通的基本人文性目標溝通兩個70％的含義第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%的時間花在溝通上。第二個70％，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。美國學者羅伯特．卡茨將企業(yè)管理工作

6、對管理者的能力要求劃分成三個方面：技術能力、人際關系能力、思維能力。高層管理者中層管理者基層管理者不同能力分布圖技術能力人際能力思維能力態(tài)度＋知識＋技巧一個職業(yè)管理人士所需要的三個最基本的技巧依次是：溝通技巧＋管理技巧＋團隊合作技巧決定業(yè)績的三個方面：溝通能力是現(xiàn)代企業(yè)管理者最重要的技能對于管理者而言：提高員工的溝通技能將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心競爭力現(xiàn)代企業(yè)組織的基本特征：創(chuàng)新型組織學習型組織速度型組織服務型組織決定第二講管理溝通相關概述一、溝通的內(nèi)涵及其過程什么是溝通溝通是指把信息按可以理解的方式從一方傳遞給另一方，把一個組織中的成員聯(lián)系在

7、一起，以實現(xiàn)共同目標之方式。簡單地說，溝通就是傳遞交換信息的過程。溝通是一個過程溝通過程發(fā)送者接收者接受解碼傳遞反饋反饋編碼噪聲編碼傳遞接受解碼發(fā)送的是信息，包括想法，觀點和資料等；信息應該是能夠被理解的一系列符號，如媒體是書面報告，符號的形式應選擇文字、圖表或者照片；如果媒體是講座，應選擇文字、投影膠片和板書；溝通是雙方的行為，而且還要有中介體編碼、譯碼和媒體是溝通聯(lián)絡過程取得成效的關鍵環(huán)節(jié)注意：信息失真？如：把“武漢市長江大橋”理解為“武漢市長，江大橋”溫馨提示：溝通是一種能力，而不是一種本能，本能天生就會，而能力需要學習才具備二、溝通的目的（

8、一）溝通的目的1、遵守公司政策領導親自指導，監(jiān)督，指點如：蘇州吳官喜來登2、激勵員工，改善績效（關心他們）如：走動管理（1