航空服務(wù)方案介紹

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1、深圳市飛鶴航空服務(wù)有限公司服務(wù)方案介紹一、公司介紹：飛鶴航空成立于2003年，經(jīng)營范圍包括機(jī)票、酒店、旅游、租車、火車票、簽證、會展會務(wù)等，是一家擁有300多名員工的一站式商旅預(yù)訂、管理解決方案提供商。致力于為企業(yè)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化+個性化+定制化的商旅出行服務(wù)。公司成立之初就定位專注為企業(yè)客戶提供一站式商旅出行服務(wù)，通過12年的努力，現(xiàn)已成為華南區(qū)企業(yè)客戶商旅市場的領(lǐng)軍企業(yè)。12年來我們?yōu)?000家企業(yè)客戶提供一站式商旅出行服務(wù)，其中不乏向沃爾瑪、三星機(jī)電、百事可樂、華潤集團(tuán)、金蝶軟件、研祥科技、中國燃?xì)獾仁澜缂壌笮推髽I(yè)。二、全方位的差旅成本節(jié)省方案飛鶴航空不僅僅是一家國內(nèi)機(jī)票服

2、務(wù)提供商,也是一家擁有全面旅行產(chǎn)品的一站式商旅預(yù)訂解決方案提供商。可為企業(yè)客戶提供出國簽證、機(jī)票預(yù)定、行程規(guī)劃、酒店預(yù)訂、旅行保險、旅行租車等與旅行相關(guān)的一站式預(yù)訂解決方案。飛鶴航空給客戶提供的差旅成本節(jié)省方案，區(qū)別于行業(yè)內(nèi)單一的差旅節(jié)省方式，飛鶴提供了一套系統(tǒng)的差旅成本解決方案，從5個維度幫助貴司節(jié)省成本：查詢供應(yīng)更低的價格首創(chuàng)了全平臺比價模式，可實(shí)時實(shí)現(xiàn)飛鶴直營、航司官網(wǎng)、攜程、去哪的價格對比，對比完成后可自助下單完成預(yù)定，解決您多界面、多平臺比價并分別下單支付的煩惱。大幅提升預(yù)定人員的工作效率與更多的成本節(jié)省。預(yù)訂差旅管控通過特價提醒、要求提前購票、區(qū)間最低價提醒等實(shí)施差

3、旅管理措施，可節(jié)省5%-20%的差旅成本；起飛前降艙提醒已出票的機(jī)票，在航班起飛前一天，價格出現(xiàn)下降一定幅度時，系統(tǒng)會提醒是否需要處理，可節(jié)省1%-5%。季度或年度未使用機(jī)票提醒一個季度或者是半年提供已經(jīng)出票但未乘機(jī)的機(jī)票明細(xì)，可節(jié)省2%-5%左右。成果呈現(xiàn)全面反映節(jié)省的成果在年度的差旅分析報告中，全面呈現(xiàn)節(jié)省結(jié)果。三、服務(wù)質(zhì)量保證承諾1.人員配備：飛鶴航空成立商旅項目服務(wù)小組（僅直接為貴公司服務(wù)之一線客服人員，不含本公司財務(wù)部、票證部輔助人員,根據(jù)票量可隨時增加）：客戶經(jīng)理：1名；商旅預(yù)訂專員：2名；結(jié)算專員：1名2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)n提供7×24小時服務(wù)；n在線預(yù)定機(jī)票，只要確認(rèn)預(yù)

4、定，支持100%出票，下單后出現(xiàn)任何價格變動由飛鶴航空承擔(dān)；n規(guī)范透明的售后服務(wù)。所有機(jī)票酒店訂單的變更，我們承諾按航空公司與供應(yīng)商的規(guī)則執(zhí)行，我們承諾絕不額外賺取差價；n因我司服務(wù)原因，造成客戶出行時間延誤，我司將按以下標(biāo)準(zhǔn)給予客戶賠償，每延誤一小時賠償80元，最高不超過500元。n為保障良好的客戶體驗(yàn)，便于監(jiān)督我司服務(wù)質(zhì)量。我司為貴公司成立特殊的服務(wù)質(zhì)量投訴通道，投訴專線：0755-83668235張霜或者是市場總監(jiān)謝亞軍，手機(jī)：13502886135。四、多樣化的服務(wù)方式介紹1、查詢預(yù)定環(huán)節(jié)n提供電話/在線系統(tǒng)/微信/QQ/郵件/等全方位預(yù)定途徑----方便快捷；n為企業(yè)

5、提供機(jī)票退改簽提醒服務(wù)；n預(yù)訂可以實(shí)現(xiàn)按成本中心進(jìn)行費(fèi)用歸屬；n全面的航班短信通知服務(wù)；2、機(jī)場乘機(jī)環(huán)節(jié)n免費(fèi)為客戶辦理值機(jī)；n機(jī)場航班臨時延誤時的緊急預(yù)定保障；n提供機(jī)場接送機(jī)服務(wù)；n提供機(jī)場應(yīng)急及VIP貴賓廳服務(wù)。3、結(jié)算服務(wù)環(huán)節(jié)n為企業(yè)提供月結(jié)賬期，提供統(tǒng)一結(jié)算服務(wù)，并支持與總部簽約，總部授權(quán)分公司預(yù)定的方式；n為企業(yè)提供個性化結(jié)算報表；4、增值服務(wù)n提供專業(yè)的差旅管理咨詢服務(wù)；n協(xié)助制定差旅管理政策；n提供專業(yè)的差旅分析報告；n提供企業(yè)自簽酒店協(xié)議代管代簽服務(wù)；n系統(tǒng)自動生成差旅報告，可實(shí)時監(jiān)控公司差旅情況——核算當(dāng)月節(jié)約金額比率。五、酒店預(yù)訂模式：1、我司可預(yù)訂全國各

6、地及港、澳酒店，簽約平臺覆蓋國際國內(nèi)主要的酒店平臺：中國航信、攜程、藝龍和去哪網(wǎng)；主要簽約酒店覆蓋國內(nèi)700多個城市，約4萬多家酒店、公寓、客棧的預(yù)訂服務(wù)，包括如家,漢庭,維也納、格林豪泰,錦江之星等6000多個酒店品牌，上至北、上、廣、深中心城市，下至鄉(xiāng)村、城鎮(zhèn)，同時，征對旅游城市和知名景區(qū)，也加大了酒店覆蓋力度。針對企業(yè)客戶需求預(yù)定，我司合作預(yù)付酒店1萬多家，四星級以上酒店我司可提前預(yù)付金額，可施行真正的提包入住，還可以獲得更加優(yōu)惠的價格，可以瞞足客戶不同需求選擇不同的住宿。2、酒店預(yù)訂支持統(tǒng)一月結(jié)。（個別不能實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)款的酒店還需前臺現(xiàn)付）六、火車票預(yù)訂與服務(wù)費(fèi)1、乙方可

7、為甲方提供火車票7*24專人專線電話預(yù)訂服務(wù)。2、出票：月結(jié)訂單一經(jīng)授權(quán)確認(rèn)可出票，統(tǒng)一納入月結(jié)賬單，方便客戶統(tǒng)一支付。3、改簽/退票：如果是通過我們公司訂的高鐵，沒有取票，并且在鐵路部門規(guī)定的可以更改的情況下，專線客服可以幫助操作退改簽。4、發(fā)票：火車票本身具有報銷功能（唯一報銷憑證），故不能額外開具發(fā)票。5、因代訂火車票需要資金墊付和人工服務(wù)，甲方按照20元/張服務(wù)費(fèi)支付給乙方作為服務(wù)費(fèi)傭金。七、月結(jié)合作模式：國內(nèi)機(jī)票人工預(yù)定綁定30元航空意外保險（保額160萬）國內(nèi)機(jī)票線上預(yù)定綁定30