報告、聯(lián)絡(luò)、商談

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1、1.何謂溝通2.溝通的體系3.保持溝通渠道的順暢4.報告、聯(lián)絡(luò)、商談5.積極傾聽執(zhí)行工作與溝通確認、傾聽報告組織中的溝通組織∶骨骼管理者∶血管溝通∶神經(jīng)系統(tǒng)何謂溝通溝通的體系組織中的溝通ABCED溝通的體系組織中正式與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)基層中層決策層管理層執(zhí)行層高層經(jīng)營者總經(jīng)理管理者部長·科長興擬宀狼海?萎海一般員工督導(dǎo)者工段長·班長組織級別層次上級同事同事自己下級下達工作指示、命令、委托、傳達事項、提供信息、提出忠告提出意見、發(fā)現(xiàn)問題、提供信息等信息的交換、協(xié)助、協(xié)議為取得工作協(xié)調(diào)的商談抱怨、不滿、發(fā)表意見

2、、提出問題、提供信息等工作的指示、命令、要求、告知、建議、接受詢問、批評、表揚公司中的人際溝通圖反饋信息源編碼接受者通道解碼信息信息信息信息發(fā)話人和聽話人的任何一方有問題時都無法進行良好的溝通保持溝通渠道的順暢何謂管理管理就是通過別人把事情辦成管理：就是運用組織的有效資源，結(jié)合眾人的智慧與努力，達成組織的目標(biāo)。管理：就是發(fā)動他人的力量來實現(xiàn)“自己的想法”發(fā)動他人的力量來實現(xiàn)“自己的想法”下級上級同事管理就是通過別人把事情辦成管理就是通過別人把事情辦成忙是因為把工作都攬到自己身上管理就是通過別人把事情辦成工作

3、中，常會接到上司的工作委托工作中，常會將一些工作委托給部下小李，明天將那個費用低減活動報告作好給我小張，將那個焊接不良原因調(diào)查一下好，馬上去好，馬上辦的“關(guān)鍵”！報告被委任了工作的時候，要切實進行：報告、聯(lián)絡(luò)、商談！聯(lián)絡(luò)商談報告、聯(lián)絡(luò)、商談?wù)_的指示命令動機激勵指示·命令(Directing)指示命令:下級所理解的部分均為指示命令；為了發(fā)出正確的指示命令①用5W2H明確易懂地發(fā)出；②直接向本人發(fā)出指示命令；③一定要確認理解程度。①要使之了解工作的重要性；②要使之確認貢獻程度；③回應(yīng)對方的自尊心。指示·命令的

4、基礎(chǔ)：6W3HWhen什么時候Who對象,伙伴What什么內(nèi)容Which哪個選擇Why為什么,理由Where地點,場所Howto如何做方法Howmuch多少費用Howmany多少數(shù)量指示的5種類型①命令管理者對指示的內(nèi)容負完全責(zé)任。原則上部下不能提建議，也不能自已作出判斷（“你馬上處理這些文件！”）②委托部下可以提建議，發(fā)揮創(chuàng)造性（“能否參照這個例子，想一個有關(guān)現(xiàn)場間材管理報告的格式？”）③商量管理者和部下是站在同一起點上的。部下的作用各責(zé)任也就很大（“這次安全強化月活動內(nèi)容、日程，你看怎么辦好？”）④暗示

5、期待部下能夠自覺地做工作，所以把希望做的事暗示給部下（“課里的資料，要是有一個詳盡的目錄清單，查閱及管理起就容易得多了?！保菡心纪耆遣肯伦杂X地進行工作。但管理者要給予必要的幫助（“這件調(diào)查工作，誰愿意承擔(dān)下來？”）權(quán)限委讓--商談·參與--權(quán)限集中5種指示類型的特點①命令②委托③商量④暗示⑤招募強制自覺報告小李，這兩天火焰焊接氣密不良很異常，調(diào)查一下具體的原因，盡快控制不良的延續(xù)好，我這就去調(diào)查處理部長工段長被委任工作就有報告的義務(wù)委托工作的人心理感覺不安不良的原因找到?jīng)]有？小李他們采取的措施得不得當(dāng)？

6、不良的情況受控制沒有？？會影響到正常的生產(chǎn)嗎？？？？報告因為最終責(zé)任在委任工作的人授權(quán)(Empowerment)授以工作上所需要的權(quán)限；授權(quán)不等于放權(quán)；管理者負有管理責(zé)任，要對授權(quán)后的最終結(jié)果負責(zé)。授權(quán)與責(zé)任報告受委托人應(yīng)該理會這一心理，適當(dāng)?shù)貓蟾嫱ㄟ^報告結(jié)束被委托的工作！部長心理牽掛這件事情部長可能會睡不著覺部長可能會隨時打電話來部長…報告的注意事項僅僅報告結(jié)果還不夠要認真、仔細地進行中間報告部長，火焰焊泄漏不良已經(jīng)解決了，今天的不良為零？？？什么原因？怎樣對策的？做過多少次試驗？……報告的注意事項必須正

7、確地理解報告的原則先報告上級想了解的事項本周的不良率從上周的2%下降到了0.5%因為我們做了最大的努力，不良率正在下降不明白明白了報告的注意事項在被催促報告之前先報告小李，現(xiàn)在火焰焊泄漏的情況怎樣了？不良下降了75%，現(xiàn)在的不良率是0.5%…報告的注意事項寫書面報告之前先進行口頭報告部長，泄漏不良已經(jīng)控制了，今天的不良為零主要的原因是焊機地線接觸不良……好，繼續(xù)跟蹤今天夜勤的情況，明天再確認對策的效果報告書要逐條書寫以易閱讀數(shù)字盡可能用圖示簡明扼要的報告是報告的佼佼者報告的注意事項報告的注意事項結(jié)論在先說明

8、在后最終結(jié)果怎么樣？我們先是這樣去找問題的…后來又發(fā)現(xiàn)氣缸夾具也有影響…接著我們又做了很多試驗…聯(lián)絡(luò)基本原則與報告相同盡早提供信息與事前打招呼相同方便對方易于工作向?qū)Ψ教峁┳雠袛嗟臄?shù)據(jù)商談不清楚的事項和困惑的事項應(yīng)盡早商談我真不明白！部長為什么會這樣想…商談感到不妙的時候應(yīng)立刻商談我該怎么辦？科長好象不太滿意這個結(jié)果商談要準(zhǔn)備好自己的對策去商談我想這樣做，效果會好些上司這個想法挺好，要是能……的話，可能效果會更好