DCA弱項(xiàng)改進(jìn)措施行政部

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1、DCA改善行動(dòng)計(jì)劃經(jīng)銷商名稱：上海大眾汽車孝感銷售服務(wù)有限公司部門行政部更新日期：2013-11-1DCA改善行動(dòng)計(jì)劃目錄背景及序言2013年弱項(xiàng)改進(jìn)措施2014年新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行計(jì)劃上海大眾能力審核小組人員于2013年9月20日，對(duì)我公司進(jìn)行了為期1天的DCA現(xiàn)場(chǎng)訪談與審核，并進(jìn)行了為期2天的現(xiàn)場(chǎng)訪談。我公司七大模塊得分與達(dá)成率如下：背景及序言2012年上海大眾VW品牌經(jīng)銷商DCA評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)共128條，其中8條附加項(xiàng)、20條提升項(xiàng)、50條診斷項(xiàng)和50條核實(shí)項(xiàng)，對(duì)我們提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)結(jié)合2012年的弱項(xiàng)和201

2、3年新的細(xì)則，特對(duì)行政部門工作進(jìn)行詳細(xì)的分解，并提出明確的改進(jìn)措施，以爭(zhēng)取提高行政部的運(yùn)做能力，更好地為公司提高整體品牌經(jīng)銷商能力做出努力，力爭(zhēng)與其他部門一起，齊頭并進(jìn)，共同發(fā)展。背景及序言弱項(xiàng)及成因行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行人改進(jìn)措施附件所需資源1關(guān)于人員系統(tǒng)維護(hù)的管理規(guī)定，一直沒(méi)有明確制定該政策并執(zhí)行下去廖美麗制定一份詳細(xì)的、操作性強(qiáng)的《人員系統(tǒng)維護(hù)規(guī)定》，同時(shí)包含銷售和售后人員，按DCA細(xì)則要求進(jìn)行撰寫《人員系統(tǒng)維護(hù)規(guī)定》2人員信息系統(tǒng)上的信息有一定的滯后性，新晉員工、轉(zhuǎn)崗員工沒(méi)有及時(shí)在系統(tǒng)上反映出來(lái)廖美麗對(duì)人員系統(tǒng)上的

3、在職人員進(jìn)行核查，及時(shí)將新晉員工、轉(zhuǎn)崗員工、離職員工進(jìn)行更新，同時(shí)保持所有資料的齊全并能與系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)各部門及時(shí)提供可任職員工名單，并及進(jìn)向行政部報(bào)備弱項(xiàng)確認(rèn)：人員信息系統(tǒng)的維護(hù)及人員信息真實(shí)性核查改善行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：1、人員系統(tǒng)維護(hù)的管理規(guī)定（含售后）至少應(yīng)包含：維護(hù)人員、維護(hù)時(shí)間（常規(guī)自查及變更時(shí)限）、維護(hù)內(nèi)容（如人員入職、調(diào)崗、離職、上海大眾最新調(diào)整要求應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維護(hù)、自查方法）2、人員信息系統(tǒng)上的所有信息應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確弱項(xiàng)及成因行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行人改進(jìn)措施附件所需資源1組織結(jié)構(gòu)圖沒(méi)有按照上海大眾標(biāo)準(zhǔn)配備

4、進(jìn)行廖美麗對(duì)DOS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照DOS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員配比，并按規(guī)定格式制作組織機(jī)構(gòu)圖。銷售顧問(wèn)每250臺(tái)銷量配備3人，每增加100臺(tái)配一人；車輛管理職位根據(jù)銷量900-1800臺(tái)之間應(yīng)配備2名。組織機(jī)構(gòu)圖銷售部提供年度銷售任務(wù)以便核算人員配比2有些已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)入系統(tǒng)的員工沒(méi)有及時(shí)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)廖美麗對(duì)系統(tǒng)里的人員進(jìn)行核查，有能力任職的員工要及時(shí)為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；如果不具備相關(guān)能力的人員，就及時(shí)撤換，讓其他正式員工擔(dān)任職務(wù)3我公司無(wú)人員去二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)工作此項(xiàng)不為弱項(xiàng)弱項(xiàng)確認(rèn)：是否按照要求進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)配置檢查標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)

5、明：1、經(jīng)銷商的組織結(jié)構(gòu)配置應(yīng)按照上海大眾要求設(shè)置（不含二手車）；2、實(shí)習(xí)期及見習(xí)期內(nèi)的人員不記入標(biāo)準(zhǔn)配備；3、組織機(jī)構(gòu)圖中人員不可去二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)工作（SVW已授權(quán)的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、或正在SVW審批流程中的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，其人員安排根據(jù)銷量配比進(jìn)行分配）改善行動(dòng)計(jì)劃弱項(xiàng)確認(rèn)：行政經(jīng)理對(duì)自身崗位職責(zé)的理解及履行情況檢查標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：1、該崗位應(yīng)能出示并解釋其工作職責(zé)（定期匯總、優(yōu)化公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度及規(guī)范；開展本部門的績(jī)效考核工作；匯總整理全公司的績(jī)效考核，并提交月度、季度、半年績(jī)效考核評(píng)估報(bào)告）；2、該崗位應(yīng)能出示并解釋自查、持續(xù)

6、改進(jìn)的相關(guān)記錄文件及評(píng)估報(bào)告；3、該崗位應(yīng)能解釋SVW年度各相關(guān)政策改善行動(dòng)計(jì)劃弱項(xiàng)及成因行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行人改進(jìn)措施附件所需資源1對(duì)各項(xiàng)管理制度及規(guī)范的優(yōu)化欠缺、績(jī)效考核有具體文件，但沒(méi)有相關(guān)評(píng)估報(bào)告廖美麗匯總并了解公司的各項(xiàng)管理制度及規(guī)范，有針對(duì)性的進(jìn)行優(yōu)化，并形成文字；對(duì)績(jī)效考核有自己的見解，并且能出示評(píng)估報(bào)告，分析KPI各項(xiàng)指標(biāo)的難易度，匯總各項(xiàng)切實(shí)可行的提升方案月度、季度、半年績(jī)效評(píng)估報(bào)告公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范、每月績(jī)效具體情況2自查制度沒(méi)有明確制定；持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)記錄不清晰，沒(méi)有封閉；沒(méi)有具體的評(píng)估報(bào)告廖美

7、麗根據(jù)DCA要求建立自查機(jī)制，每季度自查一次，與績(jī)效掛勾并形成整改計(jì)劃自查流程及檢查結(jié)果評(píng)估公司專人組成自查小組，并持續(xù)進(jìn)行自查工作3行政經(jīng)理對(duì)商務(wù)政策不是十分了解廖美麗熟悉商務(wù)政策并能進(jìn)行一定的計(jì)算弱項(xiàng)及成因行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行人改進(jìn)措施附件所需資源1由于新進(jìn)員工的不穩(wěn)定性，有些員工并非在入職一個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同廖美麗對(duì)新員工加強(qiáng)培訓(xùn)及考核，讓合適的員工一個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，及時(shí)淘汰不合適的員工勞動(dòng)合同樣本2離職及轉(zhuǎn)崗人員手續(xù)較齊全，重要崗位離職還須提供上海大眾批復(fù)文件廖美麗將離職和轉(zhuǎn)崗人員的手續(xù)進(jìn)行核查，不齊全的要找

8、當(dāng)事人補(bǔ)辦手續(xù)；離職申請(qǐng)表、崗位變更申請(qǐng)表3勞動(dòng)合同格式較規(guī)范熊瓊此項(xiàng)不是弱項(xiàng)弱項(xiàng)確認(rèn)：?jiǎn)T工退工、用工手續(xù)檢查標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：1、新進(jìn)人員入職一月內(nèi)應(yīng)簽訂好勞動(dòng)合同；2、離職及轉(zhuǎn)崗人員應(yīng)按規(guī)范辦理手續(xù)，重要崗位離職或轉(zhuǎn)崗須出示上海大眾批復(fù)文件；3、勞動(dòng)合同應(yīng)符合勞動(dòng)法規(guī)范改善行動(dòng)計(jì)劃弱項(xiàng)及成因行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行人改進(jìn)措施附件所需資源1公司內(nèi)訓(xùn)未通過(guò)測(cè)評(píng)，現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師人選屬于空缺總經(jīng)理、銷