如何發(fā)掘問題分析問題及改善問題

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1、1.問題的意義1-1何謂問題要求(需要)與現(xiàn)狀的偏差，就是問題。進(jìn)一步探討，我們可將問題分成兩個(gè)層次：(1)異常問題應(yīng)該做到(得到、達(dá)到)而尚未做到(得到、達(dá)到)或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒有發(fā)揮出來。(2)改善問題希望做到(得到、達(dá)到)而目前尚未做到(得到、達(dá)到)者，表示現(xiàn)狀與期待有差距，而希望提昇實(shí)力。⊕異常8%不良率8%8%改善4%改善問題正常異常問題16161-2解決問題的思考重點(diǎn)水準(zhǔn)的提升(改善)水準(zhǔn)的維持加工尺寸使異常復(fù)原清除突發(fā)性不良溫度索賠件數(shù)希望更安定希望縮小變異扭力希望減少不良率不良率生產(chǎn)量希

2、望提高產(chǎn)量問題內(nèi)容水準(zhǔn)的提高變異的縮小異常的維持如何變化呢?其中影響最大的是什麼?水準(zhǔn)低是因?yàn)槭颤N因素影響發(fā)生異常前有什麼發(fā)生變化變異大是由於什麼不安定引起原因追求之重點(diǎn)16防止再發(fā)生確實(shí)再現(xiàn)性希望今後不再變化明確定出新的方法(KNOWHOW)使其安定並得以持續(xù)下去對(duì)策之重點(diǎn)161-3挖掘問題的類型透過比較才產(chǎn)生問題類型123評(píng)價(jià)尺度依觀鄉(xiāng)察者的價(jià)值觀(主觀看法)過去或別人的實(shí)績、實(shí)例事先訂立評(píng)價(jià)值(基準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)………)評(píng)價(jià)對(duì)象士氣、向心力、團(tuán)隊(duì)精神、氣氛、問題、改善意識(shí)。品質(zhì)水準(zhǔn)、市場佔(zhàn)有率、索賠金額、營業(yè)額變化趨勢(shì)。銷售額、不

3、良率、產(chǎn)量達(dá)成率等預(yù)先訂有目標(biāo)、基準(zhǔn)…….等。評(píng)價(jià)條件以嚴(yán)厲眼光觀察。以遠(yuǎn)大眼光觀察。正確資料與判斷。適用程度經(jīng)營者階層管理、監(jiān)督者階層作業(yè)者階層1-4問題的再認(rèn)識(shí)(1)誰沒有問題?16有人說：生命只有一個(gè)單純的問題，就是每一個(gè)人都有問題。有些人很怕別人批評(píng)他有問題，而有意地自我欺騙，認(rèn)為自己絕不會(huì)犯錯(cuò)，不會(huì)有問題。其實(shí)，每一個(gè)人都有問題，就像每一個(gè)人都會(huì)生病一樣；生病時(shí)要看醫(yī)生，不可諱疾忌醫(yī)，同樣，有問題時(shí)就須解決問題，不可不承認(rèn)自己有問題。(1)越早發(fā)現(xiàn)越容易解決!問題將發(fā)生或剛發(fā)生時(shí)，造成問題的原因（過程）初步形成，較易解決，就

4、像癌癥，早期發(fā)現(xiàn)的治癒比率較高；所以，隨時(shí)保持問題意識(shí)挖掘問題、解決問題，免得事到臨頭，才想到抱佛腳，那就太晚了。(2)面對(duì)問題才能解決問題敢面對(duì)問題的人，才可能接受問題，才有勇氣去分析問題，也才可能提出解決問題的對(duì)策。(3)問題是有意義的一般人皆怕碰到問題，但我們?nèi)邕M(jìn)一步了解問題的本質(zhì)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)人類文明的進(jìn)步，就是由於不斷地解決問題；所以，每一個(gè)問題的發(fā)生，就代表往上提升的契機(jī)，即所謂【危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)】。1-5未能面對(duì)問題的行為(1)攻擊16係一種敵視動(dòng)作，與憤怒的情緒相接近。消極性攻擊者老是裝著不高興的樣子，不求別人協(xié)肋、不合作、

5、不太願(yuàn)意回答別人的問話。積極性攻擊者，喜歡抗辯、指責(zé)別人、愚弄?jiǎng)e人、諷刺別人甚至對(duì)物對(duì)人有粗暴行為。(1)屈服表現(xiàn)出消極、自暴自棄、被動(dòng)．．．等負(fù)面行為，對(duì)工作沒興趣或沒野心追求進(jìn)步，得過且過，有如一隻被打的狗，尾巴縮在兩腿間垂頭喪氣走了。(2)固執(zhí)明知道行不通，不合理，仍然要重複同一錯(cuò)誤。這種固執(zhí)行為根本不接受新觀念，甚至可能以強(qiáng)烈態(tài)度反抗別人的約束或糾正的意圖。(3)退化雖是成人，舉止卻表現(xiàn)得像小孩子般，耍賴、婆婆媽媽、哭泣，．．．等，只希望回到過去的安全與美好狀態(tài)，甚至，沉醉於自己建立的幻想世界，在幻想世界中好像一切問題皆圓滿解

6、決了2.企業(yè)中缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象2-1同樣問題重複發(fā)生2-2不良率持續(xù)偏高2-3整理、整頓不良162-4標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂2-5潛在浪費(fèi)多2-6人員被動(dòng)，等待命令或工作2-7提案件數(shù)少2-8發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)，不處理2-9會(huì)議中充斥推、拖、拉或找理由，找藉口情形。3.阻礙問題意識(shí)的大敵3-1差不多3-2沒關(guān)係3-3沒辦法、不可能、自我設(shè)限3-4沒問題ü〝找不到問題就是問題〞3-5沒面子4.如何建立問題意識(shí)4-1懷疑勿習(xí)慣於現(xiàn)狀，對(duì)事看不順眼。4-2依據(jù)事實(shí)4-3追根究底4-4作業(yè)結(jié)果的檢討164-5重要過程的點(diǎn)檢4-6多角度考慮最好能跳出自己

7、的角度看事情。4-7自主管理及責(zé)任觀念的確立4-8管理看得見管理的過程與結(jié)果能看得見，使問題能顯在化4-9自由開放環(huán)境⊕參與管理主管誘導(dǎo)、同事啟發(fā)5.如何選定問題5-1列出工作上問題點(diǎn)(1)日常工作常發(fā)生的問題(2)下工程或顧客常抱怨的問題檢討Q.C.D.M.S.或4M(3)上級(jí)常要求的問題5-2問題點(diǎn)評(píng)價(jià)16評(píng)價(jià)項(xiàng)目問題點(diǎn)本身問題主管要求效益性達(dá)成性困難度順序1.××不良率高３１３１１３2.êê損耗成本高５３５３３１3.ΟΟ效率低３３３５３２4.．．．．．．5.．．．．．．５：非常優(yōu)３：普通１：少差5-3訂定主題主題：如何降低êê的

8、損耗成本選定理由：1.顧客抱怨êê價(jià)格太高2.êê產(chǎn)品損耗多影響交期3.造成晚上加班時(shí)數(shù)高166.改善的思考步驟（Q.C.STORY）改善題目的選定目標(biāo)值的設(shè)定現(xiàn)狀把握把握因果關(guān)係改善對(duì)策的提出與檢討要因調(diào)查解析改善案之