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1、保單遞送講師介紹2專業(yè)化推銷流程拒絕處理促成客戶服務轉介紹產(chǎn)品開拓準客戶促成需求分析初次面談新件受理電話約訪保單遞送保單遞送的目的回顧保險責任承諾服務內容獲取轉介紹名單4保單遞送前的準備核對檢查保單填寫客戶檔案準備保單封套上門遞送保單5遞送保單陳姐：剛剛發(fā)展的一位高端客戶事件：業(yè)務員給陳姐遞送保單背景資料：6遞送保單金句示范業(yè)：陳姐，您好！很高興見到您，這是您的正式保單（遞出保單），首先恭喜您擁有了這份理財保障計劃。陳姐：好的，謝謝！業(yè)：不客氣，陳姐，為了使保證您的權益，請允許我再次核對一下您的基本信息~~~~~~請您仔細看一下，確認無誤后請在這里簽個字（填寫保單回執(zhí)），謝
2、謝！陳姐：好，你對工作真細心啊。業(yè)：應該的！陳姐，作為您的壽險顧問，我有責任提醒您，在今后的×年內，我們公司會提前電話或短信通知您繳納續(xù)期保費，只要賬戶余額足夠公司就通過銀行自動轉帳，公司也會將轉帳憑據(jù)寄到您的家里，相當便捷！陳姐：太好啦。7遞送保單金句示范業(yè)：是的，陳姐，非常感謝您對我的信任和對我工作的支持，我也會繼續(xù)為您及家人提供全方位的服務，有任何問題都可以撥打公司服務熱線95500或直接撥打我電話，我會第一時間幫您解決的！陳姐：謝謝！業(yè)：陳姐，根據(jù)保監(jiān)會的要求，也為了維護您的權益，公司95500將會在近期跟您打電話回訪，問您一些投保的問題，請您看到（021）9550
3、0開頭的電話一定要接喲，這關系到對我服務工作的評估喲。問題都很簡單，比如說：問您是否收到保險合同并簽收回執(zhí)？是否已經(jīng)閱讀條款？保單是否為親筆簽名？等。千萬要記得喲，謝謝！陳姐：哦，保險公司還很規(guī)范嘛。8遞送保單金句示范業(yè)：是啊，陳姐，我還有一個請求，您知道，我的工作就是要取得為客戶服務的機會。所以請您為我介紹五位您關心的家人或朋友給我來服務，好嗎？您放心，在您介紹的朋友未同意之前我不會冒然去見他的。而且整個拜訪過程以及結果我都會向您報告的。陳姐：讓我想想啊。9保單遞送的步驟1、恭喜擁有保障2、核對保單內容3、提醒續(xù)期交費4、做出服務承諾5、95500回訪預告6、要求介紹客戶
4、業(yè)：陳姐，您好！很高興見到您，這是您的正式保單（遞出保單），首先恭喜您擁有了這份理財（健康）保障。陳姐：好的，謝謝！操作要領：寒暄贊美、熱情、禮儀。10保單遞送的步驟1、恭喜擁有保障2、核對保單內容3、提醒續(xù)期交費4、做出服務承諾5、95500回訪預告6、要求介紹客戶業(yè)：不客氣！陳姐，為了使保證您的權益，請允許我再次核對一下您的基本信息~~~~~請您仔細看一下，確認無誤后請在這里簽個字（填寫保單回執(zhí)），謝謝！陳姐：好，你對工作真細心啊。操作要領：核對基本信息包括：客戶姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話及地址、銀行賬號等11保單遞送的步驟1、恭喜擁有保障2、核對保單內容3、提醒
5、續(xù)期交費4、做出服務承諾5、95500回訪預告6、要求介紹客戶業(yè)：陳姐，作為您的壽險顧問，我有責任提醒您，在今后的×年內，我們公司會提前電話或短信通知您繳納續(xù)期保費，只要賬戶余額足夠公司就通過銀行自動轉帳，公司也會將轉帳憑據(jù)寄到您的家里，相當便捷！陳姐：太好啦。操作要領：告知客戶會提前通知、自動轉賬、轉賬憑據(jù)。12保單遞送的步驟1、恭喜擁有保障2、核對保單內容3、提醒續(xù)期交費4、做出服務承諾5、95500回訪預告6、要求介紹客戶業(yè)：陳姐，非常感謝您對我的信任和對我工作的支持，我也會繼續(xù)為您及家人提供全方位的服務，有任何問題都可以撥打公司服務熱線95500或直接撥打我電話，我
6、會第一時間幫您解決的！陳姐：謝謝！操作要領：真誠、敢于承諾！13保單遞送的步驟1、恭喜擁有保障2、核對保單內容3、提醒續(xù)期交費4、做出服務承諾5、95500回訪預告6、要求介紹客戶操作要領：顯示號碼（021）95500、一定要接電話、正面回答。業(yè)：陳姐，根據(jù)保監(jiān)會的要求，也為了維護您的權益，公司95500將會在近期您打電話回訪，問您一些投保的問題，請您看到（021）95500開頭的電話一定要接喲，這關系到對我服務工作的評估喲。問題都很簡單，比如說：問您是否收到保險合同并簽收回執(zhí)？是否已經(jīng)閱讀條款？保單是否為親筆簽名？等。千萬要記得喲，謝謝！陳姐：哦，保險公司還很規(guī)范嘛。14
7、保單遞送的步驟1、恭喜擁有保障2、核對保單內容3、提醒續(xù)期交費4、做出服務承諾5、95500回訪預告6、要求介紹客戶業(yè)：陳姐，您對我的服務還滿意吧？您知道，我的工作就是要取得為客戶服務的機會。所以請您為我介紹五位您關心的家人或朋友給我來服務，好嗎？（拿出轉介紹工具）您放心，在您介紹的朋友未同意之前我不會冒然去見他的。而且整個拜訪過程以及結果我都會向您報告的。陳姐：讓我想想啊。15保單遞送的步驟1、恭喜擁有保障2、核對保單內容3、提醒續(xù)期交費4、做出服務承諾5、填寫客戶回執(zhí)6、要求介紹客戶操作要領：1、不要怕麻煩客戶
