《關(guān)于愛車養(yǎng)護(hù)課堂》PPT課件

《《關(guān)于愛車養(yǎng)護(hù)課堂》PPT課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、——運(yùn)營(yíng)手冊(cè)2※提交表格&聯(lián)系方式P3※活動(dòng)概要P4※活動(dòng)內(nèi)容P5※活動(dòng)日程P9※物料明細(xì)P11※FTMS提供物料P12※物料說明P14※附件一：邀約話術(shù)P16目錄※附件二：客戶邀約表P17※附件三：簽到表P18※附件四：調(diào)查問卷P19※附件五：調(diào)查問卷總結(jié)模板P20E-mail：ftms_ccc@vip.163.com聯(lián)系人：沈玉蕊、蔣文確認(rèn)電話：010-6533018序號(hào)提交內(nèi)容提交方式截至日期1《愛車，愛家，愛生活》活動(dòng)開展回執(zhí)（發(fā)放）E-mail4月14日２《愛車，愛家，愛生活》活動(dòng)開展回執(zhí)（回收）4月20日3《愛車，愛家，愛生活》活動(dòng)報(bào)告書（提交）5月20日（之前）4《愛車，愛家，

2、愛生活》調(diào)查問卷總結(jié)（提交）5月20日（之前）項(xiàng)目聯(lián)系方式聯(lián)系人聯(lián)系電話整體運(yùn)營(yíng)FTMS·售后服務(wù)部·企劃室李莉010-59529789活動(dòng)工具北京電通廣告有限公司張文捷010-59533527數(shù)據(jù)提交北京電通—活動(dòng)運(yùn)營(yíng)事務(wù)局沈玉蕊/蔣文010-655330183提交表格&聯(lián)系方式提交表格聯(lián)系方式活動(dòng)名稱一汽豐田“愛車養(yǎng)護(hù)課堂”活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間2009年5月8日參加網(wǎng)點(diǎn)2010年2月28日前開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)客戶以家庭為單位的豐田車主（建議DLR邀請(qǐng)卡羅拉、威馳客戶）活動(dòng)目的消除客戶用車顧慮重建車主信息，用服務(wù)感動(dòng)客戶，體現(xiàn)一汽豐田對(duì)車主的關(guān)心、關(guān)懷通過專業(yè)透明化服務(wù)展示，讓客戶感受豐田服務(wù)，賦予客戶

3、用車安心感，淡化召回影響增加服務(wù)品牌宣傳，強(qiáng)化“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，提升愛車養(yǎng)護(hù)課堂知名度；活動(dòng)形式愛車講堂+車間參觀+親子游戲活動(dòng)地點(diǎn)店內(nèi)或店外皆可。除愛車課堂外，應(yīng)準(zhǔn)備親子互動(dòng)游戲區(qū)域活動(dòng)工具氣氛烘托連續(xù)旗、海報(bào)活動(dòng)告知FTMS官方網(wǎng)站、宣傳物告知客戶邀約短信/彩信、電話活動(dòng)運(yùn)營(yíng)CD（運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，各種宣傳工具）4活動(dòng)概要內(nèi)容一活動(dòng)準(zhǔn)備客戶資料整理5針對(duì)對(duì)象已購(gòu)一汽豐田客戶的三口之家邀約方式短信&電話形式（參考附件一）工作分配SA：客戶資料整理客服：客戶邀約備注：推薦邀請(qǐng)卡羅拉、威馳客戶活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容—活動(dòng)準(zhǔn)備告知說明FTMS官方網(wǎng)站告知6活動(dòng)內(nèi)容DLR告知由FTMS在官方網(wǎng)站上，

4、刊登活動(dòng)相關(guān)信息、圖片等進(jìn)行告知海報(bào)告知：4月末各店內(nèi)張貼告知海報(bào)；其他告知：電話、短信等形式對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行告知及邀約（邀約話術(shù)請(qǐng)見附件一）內(nèi)容—活動(dòng)具體內(nèi)容1.愛車講堂7活動(dòng)內(nèi)容［參加對(duì)象］建議對(duì)象為車主家庭中的父親［活動(dòng)地點(diǎn)］經(jīng)銷店專用教室（會(huì)議室）［活動(dòng)時(shí)間］30分鐘［活動(dòng)內(nèi)容］倡導(dǎo)安全、愜意出行遇險(xiǎn)應(yīng)急措施自駕出行注意事項(xiàng)（建議經(jīng)銷店結(jié)合自身情況介紹店內(nèi)服務(wù)理念）2.車間參觀［參加對(duì)象］建議對(duì)象為車主家庭中的父親［活動(dòng)地點(diǎn)］經(jīng)銷店維修車間［活動(dòng)時(shí)間］20分鐘［活動(dòng)內(nèi)容］參觀維修車間參觀車輛維修過程體驗(yàn)“專業(yè)、透明”的服務(wù)流程參觀“QM60”保養(yǎng)作業(yè)（根據(jù)店內(nèi)自身情況參觀）3.親子游戲

5、［參加對(duì)象］家庭所有成員［活動(dòng)地點(diǎn)］經(jīng)銷店店內(nèi)或店外［活動(dòng)時(shí)間］60分鐘［活動(dòng)內(nèi)容］拼圖大賽：把主視覺做成拼圖兒童才藝表演、兒童時(shí)裝秀兒童繪畫大賽其他親子互動(dòng)游戲備注：游戲獎(jiǎng)品DLR自行制作內(nèi)容—活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)內(nèi)容1.收集整理調(diào)查問卷,了解客戶心聲(調(diào)查問卷請(qǐng)見附件三)2.活動(dòng)總結(jié)會(huì)3.提交報(bào)告書及調(diào)查問卷總結(jié)提交至:ftms_ccc@vip.163.com截止日期:5月20日建議經(jīng)銷店從左方圖形五部分進(jìn)行會(huì)議總結(jié)8整體運(yùn)營(yíng)日程活動(dòng)日程階段項(xiàng)目時(shí)間內(nèi)容準(zhǔn)備階段接受支援品4月26-30日接受活動(dòng)支援品活動(dòng)企劃4月16日活動(dòng)形式人員安排活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)流程預(yù)約客戶資料整理客戶邀約4月19-24日電話/

6、短信方式邀約4月25-5月7日電話/短信方式跟蹤宣傳5月1-8日海報(bào)、串旗張貼擔(dān)當(dāng)準(zhǔn)備5月1-7日課堂游戲準(zhǔn)備拼圖制作教師準(zhǔn)備5月1-7日教師備課課堂排練活動(dòng)準(zhǔn)備5月7日教室布置游戲道具準(zhǔn)備茶點(diǎn)準(zhǔn)備教材、課堂設(shè)備準(zhǔn)備活動(dòng)當(dāng)天活動(dòng)開始5月8日車位準(zhǔn)備人員就位茶點(diǎn)擺放活動(dòng)開始活動(dòng)之后活動(dòng)結(jié)束5月10活動(dòng)總結(jié)/反省會(huì)5月9-20日提交總結(jié)報(bào)告9活動(dòng)當(dāng)天流程10活動(dòng)日程時(shí)間內(nèi)容備注13：45—14：00簽到發(fā)放教材14：00—14：30愛車講座14：30—14：40休息準(zhǔn)備移動(dòng)車間14：40—15：00車間參觀讓客戶體驗(yàn)“專業(yè)透明”服務(wù)15：00—15：10茶歇15：10—16：10親子游戲16：1

7、0—16：20填寫調(diào)查問卷填寫調(diào)查問卷并發(fā)放禮品16：20—16：30合影留念物料明細(xì)分工地點(diǎn)序號(hào)名稱數(shù)量單位備注經(jīng)銷店展廳外1橫幅1條(攝影留念用)展廳內(nèi)1簽到處（當(dāng)日）1套為參加客戶做簽到準(zhǔn)備2引導(dǎo)指示牌（當(dāng)日）若干個(gè)指明教室位置3海報(bào)4張店內(nèi)明顯位置粘貼4串旗3串店內(nèi)明顯位置粘貼教室1電腦1個(gè)播放PPT用2投影儀1個(gè)3活動(dòng)紙筆若干套4飲料，水果，點(diǎn)心若干套5白板1套現(xiàn)場(chǎng)物品6互動(dòng)道具1套親子互動(dòng)游戲道具