《高級物流師培訓(xùn)》PPT課件

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1、物流營銷與市場需求分析——xx省高級物流師培訓(xùn)來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載開始之前先思考以下幾個問題？IBM為什么在媒體上大作電子商務(wù)的廣告？HP現(xiàn)在在公眾媒體上宣傳什么？什么樣的物流企業(yè)在公眾媒體上作廣告？物流服務(wù)消費者通過什么方式尋找物流服務(wù)供應(yīng)商？連鎖店為什么除了零售業(yè)務(wù)外還兼營復(fù)印、代收水電費等其他業(yè)務(wù)？客戶對物流服務(wù)的需求都一樣嗎？服務(wù)？還是成本？你是怎么看物流服務(wù)的？商品化嗎？貴公司有沒有了解過客戶對你們提供服務(wù)的滿意程度？……來自www.3722.cn中國最大的資料庫下

2、載營銷理論的發(fā)展（1）20世紀50年代，尼爾.鮑頓提出了旨在指導(dǎo)企業(yè)營銷實踐的12因素“營銷組合”策略，即“產(chǎn)品計劃、定價、廠牌、供銷路線、人員銷售、廣告、促銷、包裝、陳列、扶持、實體分配和市場調(diào)研”。這一組合策略使人們在從事市場營銷運作時可以較為清晰地從這些方面入手，并對市場營銷的研究范圍進行做了較好的界定。來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載營銷理論的發(fā)展（2）60年代，麥卡錫對以上組合進行了高度的概括和綜合，提出了著名的“4P’s組合”策略，即“產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略”

3、，這一組合策略使人們從較為繁雜的營銷變數(shù)中找到了最為重要的因素，并將之從單純的因素上升為一組策略，從而更好地適應(yīng)日益復(fù)雜的營銷環(huán)境，這一策略對營銷理論和營銷實踐的影響都是深入和久遠的來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載營銷理論的發(fā)展（3）進入90年代，人類社會發(fā)生了更為巨大的變化，首先是信息技術(shù)革命所帶來的對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營以及社會文化方面的沖擊，從而導(dǎo)致產(chǎn)品的生命周期縮短，技術(shù)創(chuàng)新不斷，生產(chǎn)工藝更加現(xiàn)代化，單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本大幅下降，人們的消費理念和消費行為日益感性化和個性化等，在這種環(huán)境條件

4、下，90年代的市場營銷出現(xiàn)的新的變化，由原來的4P組合逐漸由4C取代，即“顧客、成本、便利和溝通”這四個要素的新的營銷組合策略。來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載物流服務(wù)營銷概念物流服務(wù)營銷是以物流服務(wù)建立、維持、強化物流活動中的客戶關(guān)系并使之商品化，識別不同的物流服務(wù)市場，設(shè)計營銷方案，用顧客的滿意為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理。元貝駕校網(wǎng)http://www.ybjx.net/km1/mnks/元貝駕考2016科目一模擬考試供應(yīng)商與客戶之間相互作用的重點正在從交易轉(zhuǎn)向關(guān)系物流營銷的重點在

5、于有利的客戶和客戶群自始至終實現(xiàn)價值的最大化物流營銷戰(zhàn)略重視與幾個關(guān)鍵“市場”建立和擴展關(guān)系質(zhì)量、客戶服務(wù)和市場營銷是緊密聯(lián)系的來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載顧客導(dǎo)向以市場占有率為目的的顧客導(dǎo)向：精心策劃廣告、促銷或溝通策略，以公共關(guān)系為導(dǎo)向，以市場占有率為目的。以客戶忠誠度為目的的顧客導(dǎo)向：為創(chuàng)造交換以個人和組織目標，而規(guī)劃和實施對于創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、促銷和分銷的過程，從而實現(xiàn)以客戶忠誠度為目的。來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載客戶物流需求分析客戶物流需求層

6、次分析法：外包動因（總指導(dǎo)思想）；外包層面（管理系統(tǒng)）；外包內(nèi)容（運作系統(tǒng)）。外包動因分析：關(guān)注成本型；關(guān)注能力型；關(guān)注資金型；復(fù)合關(guān)注型。外包層面分析：決策規(guī)劃層；管理層；運作層。來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載物流服務(wù)營銷的過程目標客戶的現(xiàn)行的物流模式有什么問題嗎？價格高？效率不高？環(huán)節(jié)不夠簡潔？信息化程度不高？還是其他？物流營銷4C策略顧客、成本、便利、溝通來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載物流服務(wù)營銷的特征及趨勢服務(wù)系列化物流服務(wù)營銷在外延上向上擴展至市場調(diào)研、定單處

7、理；向下延伸至配送、物流咨詢、貨款回收和結(jié)算等過程柔性化物流柔性化要求將物流和供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)進行集成，根據(jù)消費需要的變化來靈活調(diào)整手段智能化高質(zhì)量的物流服務(wù)營銷系統(tǒng)建立在自動化和信息化的基礎(chǔ)上，提供可靠和高效率的服務(wù)質(zhì)量保證來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載競爭情報產(chǎn)生的背景二十世紀八十年代，世界格局發(fā)生了改變，冷戰(zhàn)結(jié)束了，美蘇兩國之間的軍備競賽逐步被全球范圍的市場競爭所替代，商業(yè)競爭成為各國關(guān)注的焦點，市場成為各種資源調(diào)配的核心。來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載競爭者定位

8、市場定位客戶定位產(chǎn)品定位以客戶為中心否否是是以競爭為中心Narver&Slater,1990Kim&Mauborgne,1997市場研究競爭情報市場競爭，從關(guān)注消費者到關(guān)注競爭者來自www.3722.cn中國最大的資料庫下載競爭情報簡稱CI，即CompetitiveIntelligence，也有人稱之為BI，即BusinessIntelligence。競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息