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《基于駕駛者行為的客戶細分與服務(wù)策略研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、目錄摘要??．?????????????????．．IAbstract．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．?．II第l章緒論??????????????????．11．1研究背景?????????????????．11．2研究目的與意義???????????????．．1L3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀?????????????。j?．31．3．1客戶細分研究現(xiàn)狀????????????．31．3．2客戶行為分析現(xiàn)狀????????????．51．3．3服務(wù)匹配研究現(xiàn)狀????????．????．6·1．3．4模型算法研
2、究現(xiàn)狀????????????．61．3．5文獻綜評???????????????7。1．4研究內(nèi)容與方法?????????????．．．?．81．4．1研究內(nèi)容???????????????81．4．2研究方法???????????????8第2章模型研究與設(shè)計?‘?????????????．102．1基于駕駛者行為的汽車服務(wù)業(yè)客戶決策模型???????102．2問卷變量設(shè)計???????????????．112．3研究假設(shè)?????．j???????????122．4問卷設(shè)計????????????????．．，132．4．1預試階段??????????????．．132
3、．4．2正式問卷??????????????．．132．5問卷實施???????．．，????????．．152．6統(tǒng)計分析方法???????????????．17第3章數(shù)據(jù)分析?????????一??????．．183。l可靠性分析????????????????18·3．1．1信度分析??????????一．????183．1．2效度分析?．：???????????．?．．183．2駕駛者的行為習慣分析?????????????．203．2．1因子分析??????????????．．203．2．2汽車駕駛者聚類分析???????????．．243．2．3各聚類在駕駛行為習
4、慣上的差異????????253：3駕駛者行為細分在人口統(tǒng)計變量上的分析???????．263．3．1卡方檢驗??????????????．．263．3．2最優(yōu)尺度回歸分析????????????283．4駕駛者服務(wù)決策分析??．．??????????．．293．4．1各聚類在服務(wù)動機上的分析???’??????．293．4．2各聚類在信息來源上的分析?????????．293．4．3各聚類在服務(wù)場所上的分析??????．．：??．303．4．4各聚類在服務(wù)要素上的的分析????????．．303．5研究結(jié)論????????????????．．313．5．1檢驗假設(shè)結(jié)果???
5、??????????．31IlFinally，basedontheanalysisofthecustomersegmentationdifferencesoneachfactor，thispaperputsforwardthesixdifferentstrategiesoftheautomotiveSel'Vice，includingserviceproductstrategy，servicepricingstrategy，servicechannel啦鵬gy，servicepromotionstrategy，servicepersonnelstrategyandservic
6、eProcessstrategY，accomplishthedynamicserviceplantodifferentcustomersegmentation·Keyword：DrivingBehavior,Customersegmentation,FactorAnalysis，ClusteringAnalysis，AutomotiveServiceIII3．5．2研究結(jié)果??????????????．．32第4章服務(wù)策略與建議??????????????．364．1服務(wù)產(chǎn)品策略???????????????．364．2服務(wù)定價策略??????．?????????374．3服
7、務(wù)渠道策略???????????????．384．4服務(wù)促銷策略???????????????．404．5服務(wù)人員策略???????????????．424．6服務(wù)過程策略???????????????．43第5章總結(jié)與展望???????????????．．455．1全文總結(jié)????????????????．．455．2創(chuàng)新點?????????????????．455．3研究展望????????????????．．45參考文獻???????????????????47致謝????????．’??????
