《人性假設理論》PPT課件

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1、第八章人性假設理論一、人性觀與管理二、人性假設理論三、人性假設對管理的影響案例：宇宙電器公司宇宙電器公司的總經(jīng)理陳明，正為有關公司最近狀況的報告而發(fā)愁。報告表明，銷售額下降，成本增加，人員流動率高，顧客抱怨增多，主管人員士氣低下。他當即讓秘書通知所有的部門首腦以及其他主要人員，第二天到他的辦公室來開會。在會上，陳明說：我剛剛收到了半年以來的業(yè)績報告。公司的業(yè)績不佳，這與你們領導不善直接相關。當我穿過走走廊時．我看見員工們僅僅站在一邊，仿佛在休息一樣。他們似乎只關注更多的金錢與利益，而不關心在這兒到底做了些什么工作。他們將會榨取公司的最后一分錢。我們

2、需要的是更為嚴格的控制和監(jiān)督。如果人們依然不注意自己的行為，我們將不得不解雇他們。我這里有一些來自重要客戶的抱怨，他們說銷售人員沒有提供他們所需要的服務。銷售人員似乎更看重怎樣能得到更多的傭金。你們就這方面，檢查一下，把情況反饋給我。我要求你們對他們的電話進行監(jiān)控，并讓我知道他們在干些什么。老板在訓話時，主管們都保持沉默。徐克是兩年前讀完MBA后來公司工作的。他提出了一些問題。他對老板建議的控制提出了反對意見。他覺得只要有參與的機會，員工們基本上是愿意工作并且會努力把工作做好。不幸的是，公司并不注意這些想法，員工們的潛能沒有得到利用。大多數(shù)人都受過

3、良好的教育，他們愿意參加決策。執(zhí)行總裁應該把業(yè)績不佳的結果告訴員工們，并征求他們的意見，看怎樣才能提高生產(chǎn)率。陳明對徐克的談話頗感不悅。他把這些想法歸因于不成熟以及最近獲得的MBA學位。陳明命令所有主管人員拿著控制形勢的具體步驟方案的報告來參加一周后的會議。隨后他結束了會議。請思考：1.陳明和徐克的分歧是什么？2.陳明和徐克產(chǎn)生分歧的原因是什么？3.你贊同誰的觀點？為什么？一、人性觀與管理人性觀就是對人的本性的基本看法中國古代：孟子：“性善論”荀子：“性惡論”董仲舒：“性未善論”韓愈：“性三品論”近代西方：經(jīng)濟人----X理論社會人----人際關系

4、理論自我實現(xiàn)人----Y理論復雜人----超Y理論觀念人----企業(yè)文化理論1.經(jīng)濟人假設—X理論員工天生不喜歡工作，只要可能他們就會逃避工作；由于員工不喜歡工作，所以必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標；員工只要可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀；大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。2.社會人假設—人際關系理論人們工作的主要動機是社會性需要；非正式組織的社會作用比正式組織的經(jīng)濟誘因具有更大的影響力領導應更注重于滿足員工的社會性需求二、人性假設理論3.自我實現(xiàn)人假設—Y理論員工視工作如休息、娛樂一般自然；如果員工對某項工作做出承諾，他們會進行自我

5、指導或自我控制，以完成任務；一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任；絕大多數(shù)人具備做出正確決策的能力，而不僅管理者具備。4.復雜人假設—超Y理論采取權變觀點看待人。5.觀念人假設人皆具有自己的價值觀、信仰等，這些會給人以很大的激勵和約束作用。案例研究：宇宙電器公司問題：1)你認為總經(jīng)理陳明對人性的基本假設是什么?2)你認為在該假設下應采取什么樣的管理方式？3)徐克在對陳的談話作出反應時，作了何種假設?4）你認為當徐克對人的假設正確時，應采取什么樣的管理方式5)你認為員工參與決策能夠有助于解決陳所提出的一些問題嗎?員工參與決策的作用

6、有哪些？6）這個案例對你有什么啟示？三、人性假設對管理的影響經(jīng)濟人社會人自我實現(xiàn)人觀念人復雜人管理重點任務管理人際關系協(xié)調(diào)消除工作的障礙企業(yè)文化建設權變管理者職能指揮者調(diào)解者采訪者宣傳倡導者權變激勵方式胡蘿卜加大棒滿足社會性需求工作本身激勵信念激勵權變管理手段監(jiān)督控制改善人際關系提供適宜工作條件塑造企業(yè)文化權變管理方式任務管理參與管理目標管理文化管理權變領導方式集權分權分權分權權變羅森布路斯國際旅游公司是一家龐大的公司，3000名員工分布在美國、英格蘭和亞洲的582個辦事處。業(yè)務的96％來自于1500家公司客戶，像杜邦、切夫隆、斯考特造紙、通用電氣

7、等公司都是他們的客戶。公司以膨脹的速度發(fā)展，20年前，它還是費城一家地方旅行社，營業(yè)額為20萬美元，如今年營業(yè)額已達15億美元。是什么因素使它獲得巨大的成功呢?公司總裁和首席執(zhí)行官羅森布路斯認為，是通過把員工放在客戶之上而實現(xiàn)全心全意的服務。羅森布路斯認為：“當人們對常見的工作障礙而擔憂時，如害怕、挫折感、官僚主義等，他們就不可能把注意力放到顧客身上：他們必須為自己擔心。羅森布路斯堅信，他有責任為員工創(chuàng)造一種愉快的工作環(huán)境和快樂的體驗。羅森布路斯國際旅游公司根據(jù)羅森布路斯的觀點，旅游業(yè)的壓力很大，就好像是航空交通阻塞控制員，一個呼叫接著一個呼叫。結

8、果，這一行業(yè)的員工流動特別嚴重——有時一年高達45％一50％。而羅森布路斯公司的流動率只有6％。首先，求職者要經(jīng)過仔細挑選