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1、突發(fā)事件案例分析安全事務管理部一、案例分析日常管理案例內(nèi)盜案例二、經(jīng)驗總結及防范措施案例分析警示篇18案例分析19案例一外來人員要搬東西離開小區(qū)怎么辦？XX管理處一天來了幾位探訪A棟某室訪客，由于感覺到來者神情不善，恐有意外，驗證放行后便由班長在暗中對訪客進行監(jiān)控。只見訪客來到A棟某單元門前，為首者竟掏出鎖匙徑直打開了單元門，班長當即上前予以制止。據(jù)訪客講：該房業(yè)主欠他們錢，愿用房間內(nèi)的物品做抵債，鎖匙是該業(yè)主給的。為保護業(yè)主的利益和安全，管理處馬上根據(jù)業(yè)主資料打電話求證。該業(yè)主一聽連忙叫管理處先給予財產(chǎn)保護，隨即急匆匆從外面趕回。待雙方一見面，來訪的債主傻了眼，連說此業(yè)主
2、非彼“業(yè)主”。原來，該業(yè)主已將此房連家私整套出租，而且還嫌在管理處辦理出租登記手續(xù)麻煩，謊稱租戶是自己的表弟從而逃避房屋出租管理規(guī)定。結果租戶在外面欠人錢款，用房屋內(nèi)的家私低債后一走了之，自己無端背了黑鍋。管理處當即證實在場的才是真正的業(yè)主，而該業(yè)主也再三強調(diào)欠錢的是租戶，無權處理自己房間內(nèi)的一切物品。最后債主在管理處的勸阻之下只好悻悻然的走了。20案例分析案例分析類似的事情AA管理處也發(fā)生過：幾個人要搬東西外出，又拿不出業(yè)主的授權。管理處主任就要求他們找業(yè)主來或由業(yè)主親自打電話證實后才能放行，不一會，就有一個自稱是業(yè)主的打來電話，說是自己同意搬出的，請管理處給予關照。管理
3、處主任并沒有輕信，說既然你是業(yè)主，請報出自己的身份證號碼，對方卻吱吱唔唔無以應答，可見是剛才搬東西的人的同伙假冒業(yè)主來行騙。所以說：物業(yè)管理工作，就是要有責任心，對不正常的現(xiàn)象腦子里要多劃幾個問號，要敢于懷疑一切。只要我們真心的為業(yè)主著想，從保障業(yè)主利益的目的出發(fā)，相信大多數(shù)業(yè)主是愿意支持和配合我們工作的。從此案例同時看出：業(yè)主資料是否齊全、有無及時更新，出租登記手續(xù)是否完善是一項極為重要的工作，如果當時沒有業(yè)主的電話，那事情就復雜了。21案例分析事故發(fā)生日期、時間：2010年5月11日2：35分，事件發(fā)生經(jīng)過簡述：XX管理處安管員小趙正在大堂崗值班，只見進來兩個人，夾著公
4、文包，大搖大擺，視若無人的徑直往里走。小趙上前禮貌的攔住問到：“先生，您好，請問你們到那里？按小區(qū)管理規(guī)定請做來訪登記?！闭l知來人一聽，不耐煩的瞪著眼睛說：“怎么了，我是業(yè)主，還要登記嗎？”小趙禮貌的問道：“先生請問您是哪樓哪座業(yè)主？”“我是XX閣12B的業(yè)主。”來人語氣粗暴的說?！罢垎栂壬?2B業(yè)主姓什么？叫什么名字？”小趙依然面帶微笑的詢問。這時候來人低下頭來，無言可對。小趙借機上前把小區(qū)管理規(guī)定向來人解釋了一遍，請他們給予配合。來人不好意思的按照小趙的指引，進行了登記。原來他們是找業(yè)主辦事的，只是圖方便不想登記。案例二22案例分析事件分析1/在日常工作中，我們經(jīng)常會無
5、緣無故遭受到別人的無理刁難或侮辱，的確叫人難以忍受，尤其是年輕氣盛的安管員，一不留神就可能發(fā)生摩擦。物業(yè)管理屬服務行業(yè)，而服務行業(yè)的特點之一就是“殷勤忍耐”，這就需要我們有很強的自控能力和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，通過不斷的自我完善，達到榮辱不驚的境界。另外，得理要讓人，不要喋喋不休，所受的委屈越大，越要表現(xiàn)出你的大度和寬容，真正展示出“XX人”的職業(yè)風范。2/個別安管員在工作中有一種很不好的作風：對業(yè)主誠惶誠恐，恭謹有加；而對業(yè)主之外的人，就不分親疏、長幼、男女，亂開玩笑，毫無禮貌，甚至板起面孔，惡言相斥。殊不知失禮于業(yè)主的朋友，也就是失禮于業(yè)主，往往會使業(yè)主覺得在朋友的面前很
6、沒有面子，從而遷怒于我們，如果業(yè)主的朋友再火上澆油，言語相激，那就很難說會產(chǎn)生什么樣的后果。業(yè)主的朋友范圍包括很廣，業(yè)主家請的保姆、維修工等均屬此列。我們在員工培訓工作中一再強調(diào)的待客要“一視同仁”，就是這個意思。23案例分析事故發(fā)生日期、時間：2010年4月27日21時30分：2010年4月27日21點20分左右，穿便裝蹲點安管員小張等人在A9棟101后花園附近蹲點時，發(fā)現(xiàn)一名形跡可疑男子，進入A9棟101后花園。安管員小張及時將情況報告給帶班副主任，并繼續(xù)進行秘密監(jiān)控。21點23分左右?guī)О喔敝魅乌s到現(xiàn)場對可疑嫌疑人進行監(jiān)視，確定情況后第一時間匯報給安管主任。21點27分
7、安管主任趕到現(xiàn)場根據(jù)實際地點進行布控，并同時匯報給管理處經(jīng)理，經(jīng)理要求通知各崗嚴格把關，做好管控工作。21點30開始實施抓捕，當時對其可疑人員進行盤查時該人開始情緒非常惡劣，與蹲點人員發(fā)生口角并向2號門崗逃竄被我布控人員圍追堵截到會館后側(cè)水池時，將其制服抓獲并報告給“110”公安機關。21點40分左右110趕到現(xiàn)場。21點45分左右管理處經(jīng)理也趕到現(xiàn)場，管理處配合公安機關將其扭送派出所。后經(jīng)派出所初步核實此人為慣犯，上次被盜事件為一人所為，初步確認業(yè)主被盜財物約6萬到7萬之間，此案正在審理當中。案例三24案例分析1
