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《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、二○○八年九月二十三日社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效管理天津市社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會董燕敏內(nèi)容一社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效管理概述三社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效考核評價二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效過程管理四社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度與反應(yīng)性評價績效管理概述二、績效管理的基本流程三、績效管理中的責(zé)任與要求一、績效管理的概念與功能一、績效管理的概念與功能績效是業(yè)績和效率的統(tǒng)稱，包括活動過程效率和活動結(jié)果，就是成績與效果是評價一切實踐活動的有效尺度和客觀標(biāo)準(zhǔn)。是一個機構(gòu)及其成員的行為、活動、程序與行動所產(chǎn)生的結(jié)果，而且機構(gòu)與成員期望這個結(jié)果是以最小的資源來達成從管理學(xué)上，績效是組織對員工的期望；是員工對組織
2、的承諾；是基于團隊目標(biāo)的成績與效果績效概念社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)績效應(yīng)是以落實公共衛(wèi)生服務(wù)職能為導(dǎo)向，以有效保障群眾享有安全、有效、便捷、經(jīng)濟的社區(qū)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)為中心，利用各種社會資源有效改善居民健康的程度具體體現(xiàn)在服務(wù)對象的滿意程度、資源績效、運行或過程績效以及機構(gòu)內(nèi)部治理和社會責(zé)任績效等方面一、績效管理的概念與功能績效概念團隊和個人的工作績效決定于技能、努力、機會與環(huán)境變量技能是完成任務(wù)的能力和水平努力是工作積極性,包括主導(dǎo)需要和價值觀等機會是個人或團隊不可控的具有偶然性的因素環(huán)境則是組織內(nèi)部的客觀環(huán)境，如基本設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)、組織
3、文化、任務(wù)性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與監(jiān)控方式等明確的績效規(guī)范充足支持和資源及時反饋明確獎懲必要技能與知識個人能力一、績效管理的概念與功能支持保證因素績效概念一、績效管理的概念與功能在特定的組織環(huán)境中，與特定的組織戰(zhàn)略、組織目標(biāo)相聯(lián)系的，對組織內(nèi)各部門、員工的績效進行管理，以期實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程績效管理定義動態(tài)過程、貫徹始終管理者與員工交流溝通、達成共識教練與輔導(dǎo)持續(xù)改進全員參與強調(diào)發(fā)展一、績效管理的概念與功能建立組織的績效文化，形成具有激勵作用的工作氛圍將個人目標(biāo)、工作目標(biāo)與機構(gòu)發(fā)展的總目標(biāo)緊緊聯(lián)系在一起整個組織形成強大的向心力與凝聚力保證社區(qū)衛(wèi)生
4、服務(wù)實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)績效管理定義一、績效管理的概念與功能目的戰(zhàn)略目的—成為落實組織機構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，按照發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的總體目標(biāo)，推進體制、機制創(chuàng)新，為居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)管理目的—采取指導(dǎo)、評價、區(qū)分、激勵、溝通等管理措施，提高管理的效能開發(fā)目的—著眼于人力資源開發(fā)，使員工不斷進步，績效持續(xù)改善以最小的投入，獲取最大的效益一、績效管理的概念與功能功能評價功能真實、準(zhǔn)確、客觀、及時——關(guān)鍵環(huán)節(jié)、量化指標(biāo)、各部門運轉(zhuǎn)、各崗位業(yè)績、各層級績效、及時反饋、信息暢通績效評價結(jié)果——對組織、團隊和個人績效判斷
5、的重要依據(jù)內(nèi)部評價——進行橫向與縱向?qū)Ρ?，調(diào)動員工積極性，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，達到吸引居民利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、促進機構(gòu)自身發(fā)展和提高社區(qū)居民健康水平的目的外部評價——有利于政府對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)科學(xué)高效投入有利于提高社區(qū)居民及社會組織知曉利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，支持配合，建立積極和睦的協(xié)作關(guān)系一、績效管理的概念與功能功能激勵功能激勵功能是績效管理的核心功能，以人為本，發(fā)揮人的最大潛力，是現(xiàn)代管理思想的基本理念員工具有責(zé)任感、榮譽感和使命感才能全心全意地工作，感受工作價值，懂得自己工作對實現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻，才會激勵他們工作的斗志，這一切取決于對社區(qū)衛(wèi)生
6、服務(wù)戰(zhàn)略的理解、對組織目標(biāo)的理解以及組織對他們工作成就的回報一、績效管理的概念與功能功能激勵功能是把員工薪酬支付與績效或貢獻直接聯(lián)系起來，體現(xiàn)多勞多得、干好多得對優(yōu)秀員工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)深造以及職位晉升的機會。使其自覺地將個人事業(yè)生涯計劃與組織的發(fā)展規(guī)劃相統(tǒng)一，使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的實現(xiàn)具有一致性給優(yōu)秀員工具有挑戰(zhàn)性的工作，授予他們明確且具有壓力的職責(zé)。增強責(zé)任感與使命感，激勵他們對組織做出更多的付出與貢獻責(zé)任激勵機會激勵薪酬激勵一、績效管理的概念與功能功能溝通功能溝通功能是評價功能和激勵功能的基礎(chǔ)，是績效管理的紐帶與橋梁溝通的目的是為了更
7、準(zhǔn)確地進行績效評價和持續(xù)績效改進績效溝通主要包括橫向溝通、縱向溝通及內(nèi)外溝通績效實施管理績效反饋績效評價在員工的具體行為與組織的高層管理和中層管理之間建立的持續(xù)不斷的控制、調(diào)整、激勵、反饋過程績效計劃二、績效管理的基本流程周而復(fù)始二、績效管理的基本流程建立績效指標(biāo)體系：由機構(gòu)管理者與員工進行機構(gòu)戰(zhàn)略分析、確定組織戰(zhàn)略目標(biāo)在充分的不斷溝通、達成共識的前提下，將總目標(biāo)分解到科室和部門各科室和部門再將指標(biāo)分解到員工個人。分解的業(yè)績衡量指標(biāo)就是考核評價的要素和依據(jù)做出實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃制定計劃二、績效管理的基本流程明確在績效周期內(nèi)做什么？為什么做
8、？需要做到什么程度？何時應(yīng)做完？如何做?二、績效管理的基本流程制定計劃調(diào)整組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、制定行動計劃Clicktoedittitle機構(gòu)目標(biāo)指標(biāo)逐級分解指標(biāo)制定行動計劃確定組織機構(gòu)發(fā)展的戰(zhàn)略目
