信任-團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練教材

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1、信任—團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練精彩團(tuán)隊(duì)之旅歡迎您單元一團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)體精神就是通過(guò)人際溝通、群體活動(dòng)參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段，為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，使群體產(chǎn)生巨大的凝聚力、向心力,進(jìn)而激發(fā)出無(wú)限創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)的三種類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成1、實(shí)干者2、協(xié)調(diào)者3、推進(jìn)者4、創(chuàng)新者5、信息者6、監(jiān)督者7、凝聚著8、完善者團(tuán)隊(duì)角色的啟示一：每一種角色都很重要二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；三：團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)要用其之長(zhǎng)，容人之短；四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異；五：合作能彌補(bǔ)能力不足。開放的溝通對(duì)目

2、標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征單元二團(tuán)隊(duì)合作和信任“相互信任是發(fā)展的第一動(dòng)力。信任你的員工，信任你的合作伙伴，信任我們的質(zhì)量。如何才能得到信任就是你必須時(shí)時(shí)刻刻用你的行動(dòng)。第三單元團(tuán)隊(duì)溝通正如沃爾瑪總裁所說(shuō)的：“如果你必須將沃爾瑪體制濃縮成一個(gè)思想，那可能就是溝通，因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一”。積極聆聽的要領(lǐng)技巧之一：積極地傾聽。集中精力，開放式的姿態(tài)、積極預(yù)期、鼓勵(lì)、恰當(dāng)身體語(yǔ)言技巧之二：排除“情緒”。做好傾聽不同意見的準(zhǔn)備；友善體諒對(duì)方；肯定對(duì)方。技巧之三：積極的回應(yīng)；

3、技巧之四：理解真意：聽清全部信息；歸納關(guān)鍵；感情色彩；克服習(xí)慣思維。技巧之五：設(shè)身處地；技巧之六：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)：開放式發(fā)問(wèn)；清單式發(fā)問(wèn)；假設(shè)式；重復(fù)式；激發(fā)式；轉(zhuǎn)移式。表達(dá)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)考慮聽眾的情緒表達(dá)應(yīng)確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整；用聽眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；語(yǔ)言與形體表達(dá)一致；檢查對(duì)方是否以明白你要表達(dá)的內(nèi)容；重復(fù)或改述；建立互信的氛圍。反饋的技巧：給予反饋要點(diǎn)一：針對(duì)對(duì)方的需求，站在對(duì)方的角度。要點(diǎn)二：反饋要具體、明確，只好能舉出例證要點(diǎn)三：多一些正面的、建設(shè)性的反饋要點(diǎn)四：把握好時(shí)機(jī)；要點(diǎn)五：集中于對(duì)方可以

4、改變的行為；要點(diǎn)六：對(duì)事不對(duì)人，使用描述性而不是評(píng)估性的反饋；要點(diǎn)七：考慮對(duì)方的接受程度，確保理解。反饋的技巧:接受反饋要點(diǎn)一：傾聽，不打斷。聽是第一位的。要點(diǎn)二：避免自衛(wèi)；要點(diǎn)三：提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢問(wèn)事例；要點(diǎn)四：總結(jié)接受到的反饋信息，確認(rèn)對(duì)它的理解要點(diǎn)五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⑷绾尾扇⌒袆?dòng)；要點(diǎn)六:盡力理解對(duì)方的目標(biāo)與下屬溝通方式之一:下達(dá)命令要點(diǎn)1：遵循5W1H原則要點(diǎn)2：激發(fā)意愿;要點(diǎn)3：口吻平等,用詞禮貌;要點(diǎn)4：確認(rèn)下屬理解;要點(diǎn)5：你會(huì)為下屬作些什么;要點(diǎn)6：相應(yīng)的授權(quán);要點(diǎn)7：讓下屬提出疑問(wèn);要點(diǎn)8：?jiǎn)栂聦贂?huì)怎樣做,并給予輔

5、導(dǎo);與下屬溝通方式之二:聽取匯報(bào)要點(diǎn)1充分利用傾聽技巧;要點(diǎn)2約定時(shí)間;要點(diǎn)3當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià);要點(diǎn)4及時(shí)指出問(wèn)題;要點(diǎn)5實(shí)施關(guān)注下屬的工作過(guò)程;要點(diǎn)6聽取下屬工作匯報(bào)也要采取主動(dòng);要點(diǎn)7給下屬恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)與下屬溝通方式之三:商討問(wèn)題要點(diǎn)1：注意傾聽;要點(diǎn)2：鼓勵(lì)、誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法；要點(diǎn)3：不要做指示；要點(diǎn)4：讓下屬來(lái)做結(jié)論，增強(qiáng)其自信心和歸屬感；要點(diǎn)5：事先制定好問(wèn)題過(guò)程的計(jì)劃，提高效率。與下屬溝通方式之四：推銷建議建議的特性明確；注重建議給下屬帶來(lái)的利益；激發(fā)下屬接受的興趣；清楚下屬的最關(guān)心的利益所在；處理隱蔽的懷疑；最后

6、在重要問(wèn)題上取得一致看法；團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)策略分析一：了解下屬的需要分析二：“胡蘿卜”還是“大棒”分析三：滿意或不滿意的原因分析四：為什么不公平激勵(lì)的四原則公平原則，業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)賞相匹配；剛性原則，激勵(lì)只能越來(lái)越高，不能相反。力度從小到大；時(shí)機(jī)原則，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予激勵(lì)；清晰原則，激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)原因應(yīng)當(dāng)明了；激勵(lì)的五個(gè)策略策略一：創(chuàng)造良好的工作范圍；策略二：認(rèn)同與贊美；策略三：金錢激勵(lì)策略四：晉升激勵(lì)；策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)團(tuán)隊(duì)沖突處理方式（一）-----競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)方式的特征：正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵或其他形式的對(duì)抗；雙方都高度武斷、不

7、合作。都尋找自我利益的滿足，不考慮對(duì)他人的影響；試圖犧牲他人來(lái)?yè)Q取自己的利益。試圖證明自己是正確的，讓對(duì)方承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來(lái)的后果處理方式(二)--回避既不合作也不武斷團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式表現(xiàn)的雙方試圖忽略沖突；雙方意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。處理方式（三）--遷就愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)并允許他繼續(xù)這樣做；為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意做出自我犧牲。處理方式（四）--妥協(xié)特征介于武斷與合作之間。當(dāng)雙方都放棄某些東西，共同分享利益

8、時(shí)。就帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果；沒有明顯的輸贏。雙方都傾向于放棄一些東西，都達(dá)不到徹底滿足；雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，關(guān)系也能維持良好；團(tuán)隊(duì)沖得到暫時(shí)解決。處理方式（五）--合作對(duì)雙方利益都高度重視，尋求相互受益的結(jié)果。