4、NGBOSS家庭寬帶開戶指引“標準基礎(chǔ)資費(包月)”201306

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1、NGBOSS家庭寬帶開戶基本操作指引文檔“標準基礎(chǔ)資費（月套餐）”（可辦理不主推，盡量引導(dǎo)客戶辦理包年優(yōu)惠方案）2013年6月版目錄一、注意事項（必讀）1二、用戶資料3三、主體產(chǎn)品辦理5認清標準基礎(chǔ)方案（月套餐）6情況一：4M寬帶標準方案，50元包月6情況二：6M寬帶標準方案，70元包月14情況二：12M寬帶標準方案，100元包月17四、后臺支撐19一、注意事項（必讀）家庭寬帶業(yè)務(wù)經(jīng)過大家地共同努力，至今已發(fā)展將近3萬用戶，取得較好的成績，但隨之帶來的問題也日益增多，給一線人員和其他各部門帶來不少壓力，為近一步完善寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，有據(jù)可依，現(xiàn)對寬帶業(yè)務(wù)受理做以下要求：1、受理業(yè)務(wù)需在2

2、4小時內(nèi)完成開戶前臺受理業(yè)務(wù)后需24小時內(nèi)在系統(tǒng)開戶，不能按期開戶的需主動告知客戶，并填寫“寬帶受理超24小時開戶情況反饋”表以報備分公司寬帶接口人，再報備市公司市場部。受理時間指收取客戶辦理寬帶資料算起，含現(xiàn)場活動或上門服務(wù)。2、禁止回退寬帶業(yè)務(wù)寬帶開戶后，狀態(tài)為臨時生成狀態(tài)，待裝維上門安裝確認后，賬號開始生效，狀態(tài)變?yōu)檎褂脿顟B(tài)，生效當月免費使用，生效次月起12/18/24個周期內(nèi)有效（視辦理年套餐而定），一旦生效后，客戶繳納的費用將一次性被扣取，無法再像以前一樣退戶并退費。違規(guī)回退操作導(dǎo)致的費用問題將由責任人負責，辦理時務(wù)必謹慎。3、以下情況可回退（回退需在臨時生成狀態(tài)下操作，

3、并填寫回退申請單）（1）裝維上門后確認無法開通的，將給客戶開具“無法開通確認單”，客戶憑有效證件及此單到前臺申請退戶，退戶時前臺需檢查寬帶賬號狀態(tài)，并填寫“寬帶回退操作申請單”；（2）由于前臺操作錯誤，第一時間通知裝維暫緩安裝，并盡快回退，事后需補填“寬帶回退操作申請單”，由店面簽名后報備分公司寬帶接口人。（3）系統(tǒng)故障問題，第一時間通知裝維暫緩安裝，并盡快咨詢Boss維護組協(xié)助回退，事后需補填“寬帶回退操作申請單”，由店面簽名后報備分公司寬帶接口人。（4）以上情況均需在臨時生成狀態(tài)下操作回退，若狀態(tài)已正使用，禁止回退，及時報分公司寬帶接口人協(xié)助處理。（5）其他未知情況時報分公司寬帶

4、接口人協(xié)助處理。4、禁止修改捆綁號碼（1）2013年6月起辦理的新開戶/續(xù)費用戶，禁止辦理“寬帶與手機捆綁關(guān)系變更”；（2）2013年6月前辦理的新開戶/續(xù)費用戶A、被捆綁號碼可追回使用的，禁止辦理“寬帶與手機捆綁關(guān)系變更”，引導(dǎo)客戶恢復(fù)被捆綁號碼正常使用狀態(tài)；B、被捆綁號碼無法追回使用的（如已銷戶/失效），客戶提供寬帶賬號一致的有效證件，可允許客戶變更一次，并明確告知客戶需保持該號碼正常使用狀態(tài)，若再次銷戶/失效，寬帶將提前銷戶（費用不能退回），同時填寫“寬帶與手機捆綁關(guān)系變更申請表”，由店面和分公司寬帶接口人簽名后匯總報備市公司市場部。（3）前臺操作錯誤，填寫“寬帶與手機捆綁關(guān)系

5、變更申請表”，由店面和分公司寬帶接口人簽名后匯總報備市公司市場部。（4）其他情況請及時報分公司寬帶接口人協(xié)助處理；5、受理寬帶業(yè)務(wù)前需向客戶明確以下事項：（1）受理后24小時內(nèi)完成系統(tǒng)開戶，裝維人員7天內(nèi)完成上門安裝；（2）裝維人員上門安裝時，請客戶確認開通單內(nèi)容并簽名確認；（3）一旦確認正常開通后，系統(tǒng)將無法回退（繳納費用不可退回），由于客觀原因不能安裝的，裝維人員將出具“無法開通確認單”給客戶，客戶可憑有效證件及此單在開戶后20天內(nèi)到前臺辦理退戶（最長不能超過90天，90天后未辦理退戶的，系統(tǒng)將銷戶處理，已繳費用不可退回）；（4）寬帶使用期間，被捆綁號碼將作為客戶寬帶登錄賬號，該

6、號碼不能更換（到期續(xù)裝可更換），且不能辦理品牌轉(zhuǎn)換或過戶業(yè)務(wù)，該號碼需保持正使用狀態(tài)，異常狀態(tài)（停機、欠費等）寬帶將暫停使用，務(wù)必與客戶確認被捆綁號碼正確性；（5）寬帶使用期間，被捆綁號碼銷戶或失效，寬帶將提前銷戶（費用不能退回）；（6）辦理送話費客戶，話費將在辦理次月最后1、2天到帳（到帳號碼為被捆綁號碼）；6、填寫客戶聯(lián)系電話必須是數(shù)字，不能搭配其他符號填寫客戶聯(lián)系電話必須是數(shù)字，不能是文字或其他符號正確：13800138000錯誤：3333333/138001380000、張三、333333_3333344NGBOSS系統(tǒng)菜單：客戶服務(wù)->產(chǎn)品訂購->主體產(chǎn)品開戶二、用戶資料1

7、）選擇證件類型，填寫證件號碼或讀取二代身份證，選擇用戶資料2）系統(tǒng)自動帶出用戶信息注：此處為NGBOSS系統(tǒng)優(yōu)化特點，如系統(tǒng)無客戶信息，則需手工填寫（帶*為必填項）3）填寫用戶密碼（建議統(tǒng)一設(shè)置為123123）4）點新開戶，注意核對使用者信息注意：聯(lián)系電話必須為數(shù)字，不含其他符號，否則“NG系統(tǒng)”將不能成功傳單到網(wǎng)服的“服開系統(tǒng)”，即丟單。例如：不能為“06603333333/13800138000”三、主體產(chǎn)品辦理1）選擇主體產(chǎn)品，（388）鐵通寬帶2）