國際小包和國際快遞業(yè)務(wù)中常見問題Q

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1、Q&A業(yè)務(wù)中的常見問題解析中環(huán)運(yùn)QQ2461034667客戶反映貨件收到時(shí)“已損壞”“被調(diào)包”“空包”等現(xiàn)象，怎么辦？積極聯(lián)系買家，提供物品郵寄時(shí)的相關(guān)證明，請(qǐng)對(duì)方幫忙向當(dāng)?shù)剜]局/快遞公司反映,賣家也同時(shí)與寄件的郵局/快遞公司聯(lián)系,如查證屬實(shí),可向郵局/快遞公司取得賠償。根據(jù)物品情況，發(fā)貨時(shí)該掛號(hào)一定要掛號(hào)，該買保險(xiǎn)一定要買保險(xiǎn)，一定程度上降低風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)貨的時(shí)候要提醒收件人，當(dāng)著快遞員的面打開包裹，檢查完好后簽收。如果發(fā)現(xiàn)異常，要求收件人立即拍照回傳，并協(xié)助貨代像當(dāng)?shù)乜爝f提成投訴（如果是EMS就找當(dāng)?shù)剜]局），并致電貨代如何賠償，積極配合貨代提供理賠所需要的資

2、料?？爝f都按申報(bào)價(jià)值賠償，退回運(yùn)費(fèi)（買保險(xiǎn)除外），最高賠償100美金。貨件在快遞網(wǎng)站上顯示“已簽收”“妥投”，但收件人反映沒有收到貨？這個(gè)有2種情況：小包，大包，EMS（需要收件人提供：住址證明，貨件未收到證明，物品詳情，實(shí)際價(jià)值，并請(qǐng)收件人協(xié)助在當(dāng)?shù)剜]局查詢貨件情況，如果是當(dāng)?shù)剜]局派送錯(cuò)誤，可以直接投訴當(dāng)?shù)剜]局，并問當(dāng)?shù)剜]局索賠。四大快遞：你在收到客戶反映時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)代理查詢，如投遞錯(cuò)誤，需要提供底單等相關(guān)投寄證明資料向相關(guān)快遞公司申請(qǐng)理賠或者要求快遞公司追查貨件。買家已經(jīng)收到貨，但是快遞或者郵局網(wǎng)站上沒有妥投信息，怎么辦？在速賣通的買家收貨期內(nèi)，

3、貨件顯示已經(jīng)到達(dá)目的國，只是沒有及時(shí)更新妥投信息，只要買家確認(rèn)收貨并且賣家能提供物流出具的妥投證明，系統(tǒng)也會(huì)放款給賣家。還有，賣家可以要求收件人提供簽收底單給你，或者叫貨代公司問當(dāng)?shù)嘏伤凸舅饕蛻艉炇盏讍?，提供給速賣通平臺(tái)。小包丟失原因分析A:收件人地址錯(cuò)誤：造成地址錯(cuò)誤的原因很多。（1）買家地址填錯(cuò)誤。（2）賣家自己寫錯(cuò)。有的賣家是把地址打印出來貼上面，有的是自己手寫。自己寫有時(shí)候沒仔細(xì)核對(duì)會(huì)自己寫錯(cuò)。最好地址用白字打印的形式填寫。（3）包裝不夠完善，地址沒用透明膠粘貼全，中途運(yùn)輸導(dǎo)致地址磨損看不清楚。（4）郵局出錯(cuò)。這里指的郵局是外國郵局。外國郵局的

4、素質(zhì)并不象很多人想象的那么高。地址明明是對(duì)的結(jié)果被退回買家不在家：經(jīng)常會(huì)有這種情況出現(xiàn)。買家不在家，一般會(huì)留個(gè)notice。但是有時(shí)候買家并沒看到這個(gè)條。有的時(shí)候很長時(shí)間都不在家。一般1-2個(gè)月不在家就回退回寄件人。如果買家沒看到條或者東西退回后才回家就可能申訴自己沒收到貨?；剜]地址不詳：回郵地址寫的不清楚，就可能造成無法退回?；蛘吣愕牡刂分挥杏⑽臎]有中文，這樣可能造成郵局翻譯錯(cuò)誤，沒法退回到你手中解決的方法是一定要把回郵地址注明中英文，以免翻譯錯(cuò)誤。EMS都會(huì)顯示東西被退回，但小包很多都不顯示。被目的國海關(guān)扣關(guān)。被目的國海關(guān)扣關(guān)的問題不好解決。一般發(fā)的物

5、品是手機(jī)，電池，仿貨等敏感貨物，亦或者當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)嚴(yán)查，申報(bào)價(jià)值過高需要收件人清關(guān)但遲遲未回復(fù)，等等問題?？坳P(guān)后很可能就被銷毀，或者退回，這種情況賣家不知道貨件被扣，就會(huì)認(rèn)為貨件丟失。怎樣合理的避免關(guān)稅的產(chǎn)生？A:●完整而詳細(xì)的貨品描述Description●原產(chǎn)地國家（每種商品的制造國家）COO●合理的申報(bào)價(jià)值（在最低免稅金額以內(nèi)）●申報(bào)品名不能過于籠統(tǒng)(例:以Clothing、Too，Gift等籠統(tǒng)的品名填寫發(fā)票)●海關(guān)規(guī)定了個(gè)人每次郵寄物品的限值、免稅額和禁止、限制郵寄物品的品種。遵守海關(guān)準(zhǔn)則。究竟在什么樣的情況下會(huì)產(chǎn)生關(guān)稅？A:發(fā)票填寫不夠詳細(xì)或者申報(bào)

6、不符包裹內(nèi)產(chǎn)品和運(yùn)單物品詳情描述不符貨品本身價(jià)值較高產(chǎn)生關(guān)稅該如何清關(guān)交稅？A:所有渠道收件人拒付的關(guān)稅、到付運(yùn)費(fèi)、海關(guān)罰款，以及更改地址費(fèi)用（包括收件人更改），其他雜費(fèi)皆由發(fā)貨人支付。所有渠道對(duì)于交代理清關(guān)貨物，只要代理回復(fù)：此件是收件人清關(guān)代理清關(guān)，清關(guān)文件已經(jīng)取走。此情況可以提議客戶：此件是收件人的清關(guān)代理清關(guān)，相關(guān)的文件清關(guān)代理已經(jīng)提走，之后的清關(guān)情況請(qǐng)發(fā)件人直接聯(lián)系收件人，代理已經(jīng)追查不到進(jìn)展，需要發(fā)件人聯(lián)系收件人才知道具體進(jìn)展。哪些國家客戶不要貨了不能在當(dāng)?shù)貤壖蛘呤卿N毀，得強(qiáng)行退回寄件人？A:以下是不可棄件國家：西班牙、葡萄牙、波蘭、烏克蘭

7、、意大利、俄羅斯、巴西、以色列的（巴勒斯坦、加沙），以上八個(gè)國家和地區(qū)不提供貨件在當(dāng)?shù)貤壖?wù)（任何渠道都不行），故如因收件人或海關(guān)原因?qū)е聼o法正常清關(guān)所產(chǎn)生的一切后果（如被銷毀、產(chǎn)生稅金、退會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)等）均由發(fā)件人負(fù)責(zé)。通過快遞方式寄到巴西的包裹，都必須寫上收件人在巴西當(dāng)?shù)氐腣AT號(hào)碼，巴西會(huì)將此件自動(dòng)退回發(fā)件地并且還要向發(fā)件地征收退回的費(fèi)用。還有電子產(chǎn)品在意大利，西班牙等國需要CE證書，否則會(huì)被退回。溫馨提示：聯(lián)邦到美國沒有棄件服務(wù)商業(yè)快遞的退件是否都有費(fèi)用產(chǎn)生？A:所有在目的國不能順利清關(guān)，或者由于別的原因產(chǎn)生的回程費(fèi)用是按進(jìn)口的資費(fèi)收費(fèi)，回程中，中

8、國海關(guān)產(chǎn)生的關(guān)稅等等，一切費(fèi)用，由發(fā)件人承擔(dān)。一般情況下，有郵政提