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1、CRM的應用應用：對企業(yè)發(fā)展客戶和贏得客戶過程中有一定的借鑒作用內容：企業(yè)建立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，不能一味只強調使用CRM思想、工具和方法來加強對客戶關系的管理?？蛻羰巧系?，我們永遠也管理不了；但我們可以在尊重客戶的基礎上通過管理好企業(yè)自身，通過客戶信息管理來贏得客戶。那么企業(yè)到底該如何從哪些方面對客戶進行管理呢？并最終取得客戶的支持呢？客戶關系管理(CRM)創(chuàng)新用來協(xié)助公司最大化客戶價值。“最大化”談何容易？但這是企業(yè)奮進的方向和目標。因此，企業(yè)現(xiàn)在所做的，應該說是在優(yōu)化客戶價值，通過
2、逐步優(yōu)化來積累客戶價值。而實現(xiàn)客戶價值的首要前提是，企業(yè)必須深層理解客戶及其行為，理解客戶才能服務客戶，才能從客戶身上獲得回報。那么，企業(yè)應該如何借助于客戶信息管理來理解客戶、細化客戶服務呢？簡單地說，通過準確的客戶信息管理，為正確的客戶匹配正確的資源，讓客戶在受到長期尊重的同時給予持續(xù)的回報。建立健全公司運營SYSTEM,保證QCDS(Quality,Cost,Delivery,Service)的良性,達到顧客的滿意。即：一、質量保證；二、競爭成本；三、納期確保；四、感動服務。這四個因素緊密相
3、連，環(huán)環(huán)相扣，卻又形成個體，最終是為圍繞客戶而存在的。具體表現(xiàn)如下：1.QUALITYASSURANCE:QC基礎SYSTEM建設/QCTFT（TaskForceTeam）活動實施。2.COSTDOWN:生產性及減少LOSS管理,提高企業(yè)競爭力。3.DELIVERY:優(yōu)化組織機構設置、實施生產能力分析系統(tǒng)、物流保證。4.SERVICE:綜合性的售前、售中、售后服務，使顧客感動。解釋：通過持續(xù)的培訓建立企業(yè)文化，形成全員的價值觀,最終達到有效團隊的建設。該解決方案可以確保用戶實現(xiàn)實時決策，以提高客
4、戶利潤貢獻率、客戶保留度以及客戶忠誠度；這些要素都是來幫助銷售、服務和市場領域的用戶進行更好的、針對客戶的各種策略。一、質量保證。即QUALITYASSURANCE:QC基礎SYSTEM建設/QCTFT活動毫無疑問是指通過品質源流管理及持續(xù)改善，使產品的品質和性能更好，這是最最重要的一條。有句話說“質量是企業(yè)的生命”沒有質量上的保證，企業(yè)很難維持和經(jīng)營。世界著名的三星電子產品一直以來以其優(yōu)質的性能都得到消費者的青睞，自從三星大幅度降低旗下兩款康寶產品＜399元的52×COMBO（2M）和499元
5、的52×COMBO（8M）＞的零售價以來，以其防震動、防噪間、高速讀盤、穩(wěn)定可靠、使用壽命延長等多方面良好表現(xiàn)，一直熱銷不斷，三星康寶在三星公司盡管加大生產力度仍不能滿足市場的需求。作為康寶的發(fā)明者以及該領域的領導者，三星金將軍系列康寶以其高品質和優(yōu)良的售后服務一直受到消費者的喜愛的最重要的一個因素。產品開發(fā)、生產、管理到銷售，質量保證在公司活動的每一環(huán)節(jié)都至關重要。我們把品質、生產無作業(yè)、資材LOSS單獨作為目標管理事項,從基礎秩序中分離單獨作為管理的一個系統(tǒng),分別由品質、資材科和生產管理部屬
6、負責執(zhí)行，我們知道企業(yè)品質的目標只有通過每位員工的努力才能得以實現(xiàn)。每位員工都要對品質負責并為實現(xiàn)這一目標給予全力支持。對任何有關品質上的問題，我們都會采取正確的措施與方法使問題得以有效、迅速地解決，最終贏得客戶的信賴。企業(yè)在運用這一策略時，應該從注重產品的品質和性能入手，并不斷的更新，很多企業(yè)剛開始是很難做到，但是好的產品是企業(yè)發(fā)展的核心和前提，好的產品最終是會得到大家承認的。二、競爭成本。即COSTDOWN:提高生產性及減少LOSS管理,提高企業(yè)競爭力。就是指企業(yè)要加強自身的管理，在節(jié)約成本
7、，技術提高、改善生產效率、減少流失、人才培養(yǎng)等方面下功夫，才能使產品以最低的價位和最強的實力贏得客戶的支持和購買。例如，我國著名的不銹鋼企業(yè)太鋼，為適應經(jīng)濟全球化和不銹鋼競爭國際化的新形勢，太鋼不斷擴大對外開放，開展國際交流與技術咨詢，選派技術管理骨干出國考察、短期培訓。同時，借用外腦，聘請國內外不銹鋼知名專家做技術顧問，以國際一流水平為目標，再造技術中心，以博士生、碩士生為骨干力量，加速建設擁有國際知名專家4—6名、國內優(yōu)秀知名專家20—30名及專業(yè)工程師200多名的研發(fā)隊伍，在不銹鋼、冷軋硅
8、鋼等領域發(fā)揮關鍵作用。從實現(xiàn)建設具有國際水平的以不銹鋼為主的特殊鋼企業(yè)，進而建成全球最具競爭力的不銹鋼企業(yè)的戰(zhàn)略目標的過程中，堅持以技術中心和培訓中心為依托，抓住科技進步和人才戰(zhàn)略這兩個重要環(huán)節(jié)，使之成為推進戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的開路先鋒。我們相信太鋼已經(jīng)具備了非常強的世界競爭力。 我們公司在管理過程中也發(fā)現(xiàn)許多不利的競爭因素，比如：資材部門與采購部門業(yè)務信息溝通不到位，廢料、滯料的預防及管理未形成體系、安全庫存量的基準應該按項目制定,并嚴格執(zhí)行，但管理跟不上。競爭力相對的缺少，最后公司以誠實和企業(yè)道
