歐派櫥柜客戶顧問(wèn)基本賣點(diǎn)話術(shù)

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1、前言培訓(xùn)部集骨干力量開發(fā)的《歐派櫥柜衣柜客戶顧問(wèn)基本賣點(diǎn)話術(shù)》正式出版，是集團(tuán)培訓(xùn)部標(biāo)準(zhǔn)教材和課程體系建設(shè)的開端。今后集團(tuán)培訓(xùn)部將基于標(biāo)準(zhǔn)教材和課程體系，持續(xù)更新和開發(fā)，為歐派基礎(chǔ)入職、區(qū)域培訓(xùn)和終端二級(jí)培訓(xùn)實(shí)施提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)和有力支撐?！稓W派櫥柜衣柜客戶顧問(wèn)基本賣點(diǎn)話術(shù)》的使用說(shuō)明如下：一、作為導(dǎo)購(gòu)基礎(chǔ)入職、區(qū)域培訓(xùn)，以及終端商場(chǎng)二級(jí)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)課程及教材開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)集團(tuán)導(dǎo)購(gòu)銷售標(biāo)準(zhǔn)教材還將包括《競(jìng)品應(yīng)對(duì)》、《新樣品講解話術(shù)》、《銷售技巧》等教材的開發(fā)，都將以《歐派櫥柜衣柜客戶顧問(wèn)基本賣點(diǎn)話術(shù)》作為開發(fā)的基礎(chǔ)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)終端品牌信息標(biāo)準(zhǔn)化

2、傳播。商場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)體系自行開發(fā)的課程與教材，也應(yīng)依據(jù)《歐派櫥柜衣柜客戶顧問(wèn)基本賣點(diǎn)話術(shù)》進(jìn)行深度開發(fā)，形成適合本商場(chǎng)并有本區(qū)域市場(chǎng)特色的二級(jí)培訓(xùn)體系課程和教材。二、作為終端4S店面標(biāo)準(zhǔn)管理的考核工具之一作為終端4S店面標(biāo)準(zhǔn)管理考核工具之一，終端商場(chǎng)客戶顧問(wèn)必須掌握《歐派櫥柜衣柜客戶顧問(wèn)基本賣點(diǎn)話術(shù)》的內(nèi)容，不但要求背誦，還要深入理解，依據(jù)客戶具體需求，具體場(chǎng)景，靈活運(yùn)用，使每一個(gè)終端人員形象符合著名家居品牌的要求。1歐派櫥柜客戶顧問(wèn)基本賣點(diǎn)話術(shù)一、品牌歐派始終引領(lǐng)發(fā)展潮流，不斷開創(chuàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的名牌產(chǎn)品，顧客公認(rèn)的中國(guó)

3、櫥柜第一品牌。1、榮譽(yù)櫥柜行業(yè)內(nèi)最高榮譽(yù)擁有企業(yè)①首個(gè)通過(guò)“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品”權(quán)威認(rèn)證；②首批榮獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)；③首個(gè)榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”；④全國(guó)工商聯(lián)廚柜專業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位；⑤國(guó)家建設(shè)部《住宅整體廚房》標(biāo)準(zhǔn)編制單位。2、規(guī)模領(lǐng)先的世界級(jí)定制家居制造基地①亞洲最大生產(chǎn)基地，占地50萬(wàn)平方米；②全年生產(chǎn)銷售超過(guò)55萬(wàn)套，日產(chǎn)量平均1500套；③全行業(yè)第2名到第10名生產(chǎn)銷售量的總和。3、實(shí)力櫥柜行業(yè)內(nèi)最完善的訂制產(chǎn)品產(chǎn)銷服務(wù)體系①設(shè)計(jì)研發(fā)：18年原創(chuàng)研究實(shí)力，同步國(guó)際潮流，5000名設(shè)計(jì)師服務(wù)全球，每年推出上百個(gè)新品種，引領(lǐng)

4、行業(yè)風(fēng)騷；②生產(chǎn)設(shè)備：全智能、自動(dòng)化生產(chǎn)線，世界最先進(jìn)的德國(guó)進(jìn)口生產(chǎn)設(shè)備；③全面信息化管理：完善的ERP設(shè)計(jì)、訂單、生產(chǎn)管理系統(tǒng)，E平臺(tái)電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)廚柜生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全過(guò)程信息化管理；④銷售服務(wù)管理：4s店面標(biāo)準(zhǔn)化管理、4s客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面落實(shí)體驗(yàn)、專業(yè)、速度和尊崇4S客戶服務(wù)理念；④服務(wù)團(tuán)隊(duì)：3萬(wàn)人以上專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；⑥銷售網(wǎng)絡(luò)：出口五大洲、130個(gè)國(guó)家和地區(qū)；國(guó)內(nèi)2000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。4、歷程中國(guó)櫥柜業(yè)的奠基人，并不斷追求完美1994年歐派企業(yè)成立，在中國(guó)第一個(gè)引入整體廚房概念；2000年實(shí)現(xiàn)“廚柜電器配件一體化”；

5、2003年推出“全國(guó)電腦互聯(lián)設(shè)計(jì)系統(tǒng)”和“訂單管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)廚柜全過(guò)程信息化管理；2005年聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名影星蔣雯麗作為歐派形象大使，實(shí)施品牌戰(zhàn)略；2006年首個(gè)業(yè)內(nèi)通過(guò)“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品”權(quán)威認(rèn)證；2007年業(yè)內(nèi)首批榮獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”；2009年歐派率先榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”；25、使用實(shí)例全球諸多機(jī)構(gòu)和個(gè)人都在使用歐派櫥柜①聯(lián)合國(guó)機(jī)構(gòu)協(xié)議采購(gòu)供應(yīng)產(chǎn)品；②全球最奢華王國(guó)阿聯(lián)酋迪拜的七星級(jí)帆船酒店標(biāo)配歐派櫥柜；③廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州大學(xué)城；④亞洲博鰲論壇總統(tǒng)套房、德國(guó)貨輪、美國(guó)駐廣州領(lǐng)事館；⑤國(guó)內(nèi)著名影星蔣雯麗、奧運(yùn)冠軍陳小敏、中央

6、電視臺(tái)的節(jié)目主持劉璐、廣州本田公司老總曾慶洪。二、柔合空間專門針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)，歐派首創(chuàng)的國(guó)內(nèi)唯一成熟家居定制理論，可更全面地解決各種個(gè)性定制問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)各種高品位需求。柔合空間理論是指歐派嚴(yán)格遵從“黃金空間”、“品質(zhì)家居”和“精密制造”三大定律作為服務(wù)客戶的行為準(zhǔn)則，以最大限度地滿足客戶個(gè)性需求，構(gòu)成從研發(fā)、生產(chǎn)到終端設(shè)計(jì)、銷售、安裝服務(wù)一整套理論體系?！叭岷峡臻g”包含“柔”與“合”兩大核心概念?！叭帷币馕吨勺兓⒖臻g的任意性，主要體現(xiàn)在滿足個(gè)人需求，人性化的方面。“合”體現(xiàn)在合理、合適、和諧，更多的根據(jù)人體工程學(xué)、選材理念、標(biāo)準(zhǔn)工

7、藝以及家居風(fēng)水學(xué)等科學(xué)技術(shù)精心設(shè)計(jì)。1、第一定律黃金空間定律：基于優(yōu)化人與廚房系統(tǒng)之間的關(guān)系，作為指導(dǎo)研發(fā)、終端設(shè)計(jì)等產(chǎn)品形成各個(gè)環(huán)節(jié)的最終準(zhǔn)則，圍繞“黃金動(dòng)線”、“人性化設(shè)計(jì)”和“智能科技”三大方面構(gòu)造完美廚房空間，使得廚房操作更省時(shí)、省力，更具活力。黃金動(dòng)線：以人的操作習(xí)慣建立黃金動(dòng)線，最優(yōu)流程設(shè)計(jì)存儲(chǔ)、洗理、備餐、烹調(diào)四大功能區(qū)位，合理配置收納體系，使廚房各功能區(qū)分布更合理、科學(xué)。人性化設(shè)計(jì)：以人的操作方便性為設(shè)計(jì)原旨，以家居人機(jī)工程學(xué)、制造原則為依據(jù)，從人在廚房行走、儲(chǔ)取、洗理、烹調(diào)等活動(dòng)及操作者的特點(diǎn)、習(xí)慣量身定制。比如臺(tái)面

8、的高度、左右手烹飪?cè)斐傻膮^(qū)別等等。智能科技：以科技彌補(bǔ)人的不足，以減少勞動(dòng)強(qiáng)度，提高效率。比如，電動(dòng)反彈抽、電動(dòng)上移門、智能升降柜、雙面開抽屜等等，讓廚房操作更顯人性化、更舒適，達(dá)到更高層次的生活體驗(yàn)。2、第二定律品質(zhì)家